企业核心人才的招聘选拔与培养(广州201010 29)

——咨询服务介绍NormStar苏永华博士NormStar·诺姆四达人力资源测评咨询服务有限公司上海北京广州深圳重庆武汉核心人才的招聘选拔与培养建立科学、规范、高效的人才选拔与培养体系目录人力资源管理的挑战如何界定核心类人才素质模型构建与应用人才测评价值及工具核心人才招聘的案例核心人才培养的案例核心人才的选拔与培养人力资源管理的挑战核心人才的选拔与培养信息化时代：信息量大，网络化，标准化。。。精细化时代：定量化，分工更细，精度更高。。。差异化时代：行业差异，产品差异，市场差异。。。多变化时代：不确定性增加，变化多且迅速。。。多元化时代：文化多元，价值观多元。。人本化时代：张显个性，以人为本。。。全球化时代：经济全球化，跨国经营。。。人力资源管理面临的挑战从经验管理到科学管理从被动管理到主动管理从制度管理到文化管理从定性管理到定量管理从事务管理到能力管理从控制管理到服务管理从统一管理到个性化管理人力资源管理的发展趋势如何界定核心类人才核心人才的选拔与培养人力资本管理人力资源管理人事管理人力管理人力资源管理发展核心人才的选拔与培养管理名称人力管理人事管理人力资源管理人力资本管理价值贡献完成生产流程，创造当前利润，不能沉淀知识管理效率提升，沉淀岗位相关的知识，标准化程度提高绩效目标落实到人，建立企业绩效目标的保障体系为未来目标培育核心竞争力，打造人才竞争优势管理工具计时、计件岗职体系，岗位说明书，任职资格体系、薪酬体系BSC，个人和组织绩效计划，KPI胜任力模型，胜任力评价工具，KCI人才标准自然素质任职资格，学历、经验、知识、职业资格、工作能力过往业绩、结果、投入产出比，现实价值，当前或短期绩效目标胜任能力，潜力，未来绩效，发展，战略目标流程制度即时产出，操作培训，金钱激励，及时岗位工作内容的完成程度，专业知识技能培训，薪酬体系，岗职晋升，岗位评价工作效果、效率和价值，管理知识和能力培训，绩效激励，偏重后端奖励业绩导向、学习成长、战略实现，胜任能力，职业发展适用层级蓝领，简单劳动岗位大部分岗位都可以，技术岗位、成熟岗位，工作内容明确、固定、分工清晰的岗位管理岗位，市场、销售、研发，工作目标明确但工作内容不明确，不确定因素多的岗位战略性人才（管理、技术），后备干部、储备人才核心人才的选拔与培养不同人力资源管理阶段的比较素质模型构建及应用核心人才的选拔与培养案例1案例2建立基于素质模型的人才管理体系高层干部领导力模型基层干部核心素质模型全员通用素质模型人才标准体系·高层干部能力发展评价系统·高层干部素质选拔测评系统·基层干部能力发展评价系统·基层干部素质选拔测评系统·校园招聘测评系统·员工能力考核系统人才评估体系·高层干部领导力培训课程体系·基层干部培训课程体系·员工通用素质培训课程体系人才培养体系高层干部中层干部普通员工中层干部核心素质模型·中层干部能力发展评价系统·中层干部素质选拔测评系统·中层干部培训课程体系基层干部规划企业核心人才职业发展通道外部人才市场标准选拔培养评估认可中层管理者未来管理者（专业提升、具有管理潜力的青年骨干）基层管理者（及初中级专业人员）大学生（未来的专业及管理人才储备）高级专业人才高层管理者12345“升”：内部培养“汰”：劣者淘汰测评体系培训体系“进”：外部引进人才发展通道素质模型构建及应用核心人才的选拔与培养案例3人才测评价值与工具核心人才的选拔与培养人才测评标准问题测评结果分布一级15%二级30%三级45%四级8%五级2%人事决策的正确性有多高总体上来说，经理人在晋升和人员配置方面的决策性较差。他们的平均成功率不超过0.33。其决策中最多只有1/3被证明是正确的，另有1/3勉强算得是可以的，还有1/3则是彻头彻尾的失败。在其他领域，我们绝不可能接受这么大的失败率。当然，做出经理人选拔的决策永远不可能完美，但其成功率应尽可能地接近1.00。彼得.德鲁克人事决策的正确性有多高费用项目占工资比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）464600同事帮助新员工的费用（12个月）333300因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）6600同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用2200职位空缺或找人临时替补的费用（13周）505000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用3300招聘费用(广告费、代理费等)和人力资源部的费用101000寻找新的合适员工的费用（49小时）8800重新安置该员工的费用00总费用15800总费用相对于平均工资的倍数1.58选人错误（换人）的代价1万/年薪此数据来自美国人力资源协会人事决策错误的代价人才测评的工具笔试（考试）面试（结构化面试、BEI）心理测验评价中心360度反馈评估背景调查核心人才的选拔与培养笔试笔试是最常用的测评方法，指运用纸笔进行书面作答进行测评的一种方式。笔试主要用于对文化常识、专业知识、经验和某些复杂脑力劳动能力的测评。当测试人数众多时，往往采用笔试进行集中施测，具有效率高、客观性和公平性强的特点。我国的高考就是典型的笔试形式。笔试的关键点有三，其一是命题的科学性，其二是考试过程的组织，特别是保密性问题，其三是阅卷工作量大，主观题评分误差较难控制。核心人才的选拔与培养培训笔试核心人才的选拔与培养结构化面试结构化面试的评价效度可提高到0.4以上以结构化面试为核心技术，收集被评价运用行为事件访谈（BEI）的技巧，者在岗位上经历过的具有代表性的典型或设计一些关键行为事件，分析被评价者在事件中与工作绩效直接关联的具体行为和心理活动，从而对某些素质能力作出评价大多数能力素质指标都可以用专家面谈技术予以评估该技术适用于中高层岗位的人员核心人才的选拔与培养培训心理测验“标准化测验”是指测试内容、测试过程、分数评定和分数解释等都按统一规定的标准进行的测验(或考试)。标准化测验的思想来源于心理学实验中的误差控制思想，心理测验都是按照严格的标准程序制做的，而现代的标准化考试也是在心理测验的基础上发展而成的。现代人才测评中标准化测验可以分为以下十类。即基本潜能测验、个性品质测验、核心能力测验、动机态度测验、职业倾向测验、心理健康测验、办公技能测验、专业能力测验、投射测验、专长能力测验等标准化测验通常采用纸笔作答或人机测试方式进行，当测试人数众多时，可以集中施测，具有效率高、客观性和公平性强的特点。核心人才的选拔与培养培训AB小练习无领导小组讨论无领导小组讨论（LGD）是模拟工作会议的方式来测评管理者的能力通常由（5-8）被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，4-6位评委通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察作出评价主要评价表达能力、沟通能力、分析判断能力、决策能力、团队领导、组织协调能力、人际影响力等指标通常而言，一个高度结构化的LGD讨论需用时60-100分钟。适用于中高层管理人员核心人才的选拔与培养培训文件筐测验给每位被评价者提供一个模拟的组织情境，并要求其扮演该组织中某一重要角色，要求被评价者在90分钟内按照要求处理8-10份文件，文件内容涉及到企业经营管理的各个方面，对每份文件都需给出书面处理意见及理由。主要用来评价统筹规划能力、授权控制能力、协调能力、创新能力、战略决策能力、分析判断能力、资源配置能力、角色适应能力、书面表达能力等适用于中高层管理者核心人才的选拔与培养培训角色扮演是一种情景模拟测评法。通常的做法是选取和测评对象的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演测评对象的客户、上级、同事、下属等等。通过观察测评对象在模拟情境中的行为表现，我们可以评价角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级等等。通常一个结构化的角色扮演需要30-40分钟的时间。适用于较各层级的管理者核心人才的选拔与培养培训360度评估反馈技术从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对被评价者员工进行综合反馈评价的方法在国外企业得到了广泛的应用并取得了一定的效果。通过360度评估，被评价者可以获得多角度的评价意见，较全面地了解自己的能力素质特点，调整自己的自我知觉，从而提高其自我管理效能360度评估技术适宜于胜任力模型的所有能力指标，但统计分析较为复杂，需要较高的管理基础核心人才的选拔与培养培训核心人才招聘选拔核心人才的选拔与培养人才测评的应用领域核心人才的选拔与培养外部人才招聘——建立科学、高效的人才选拔系统内部人才晋升——创造客观、公平的人才竞争环境校招“海选”人才——怎样实现精准、高效的规模化筛选人才类别与测评内容对应表科学客观权威公正基础知识专业能力基本潜力实际能力个性风格态度动力工作业绩公务员事业单位招考A+A+A+A+A+高级专业人才引进A+A+A+A+A+企业员工招聘A+A+A+A+高级管理人才引进A+A+A+A+A+干部晋升选拔A+A+A+A+核心人才的选拔与培养测评方法与测评内容对应表科学客观权威公正笔试面试心理测评AC情景模拟360度评估民主测评业绩考评文化知识A+专业能力A+A+A+基本潜力A+A+实际能力A+A+A+A+个性风格A+A+A+A+态度动力A+A+A+A+A+工作业绩A+A+核心人才的选拔与培养人才测评工具与人才素质测评内容对应表任用决策建议能不能领导力、领导艺术发展潜力通用管理技能、管理经验行业经验、专业经验知识基本潜能：学习、分析判断、人际沟通、创新思维等性格、管理风格等与岗位及组织文化的匹配度价值观、动力适配性、职业倾向意愿和背景情况合不合愿不愿心理测验360度评估AC情景模拟结构化面试笔试背景调查A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+核心人才的选拔与培养录用决策猎头推荐第三方测评HR和部门面试YYY淘汰N淘汰N淘汰N中高级人才招聘录用决策简历筛选人才测评HR和部门面试YYY淘汰N淘汰N淘汰N普通人才招聘人才招聘基本流程核心人才的选拔与培养招聘测评基本流程50应聘者50applicants10421面谈和模拟测评Interview&simulation简历初筛Resumescreen心理测验psychologicaltests体检Physicalexamination核心人才的选拔与培养核心类人才发展案例核心人才的选拔与培养人才测评的应用领域核心人才的选拔与培养后备人才选拔——如何打破“绩而优则官”的魔咒提高培训效果——缺什么就补什么，让培训资源不浪费帮助一流组织实现真正的人才竞争优势！