企业微博营销02――微营销启航2012

微营销启航——以正确的方法开启微博商旅PPT制作：@陈为正PPT指导：@侯锷鸣谢：@王力群市场管理：微博“开张”前的准备圈子定位与经营规划制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群准备：微博圈子定位与经营规划定位要客观，并且可以做到。可以通过内容发现并锁定精准受众可以利用微博平台传播自己的内容还可以……可以借助监测与互动改进产品/服务企业：微博作为品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群准备：微博圈子定位与经营规划以微博、SNS等为代表的社会化媒体，不仅是企业的自媒体，更是企业的互动社区、营销舞台、公关平台，还可以作为企业产品/用户/竞争对手的监测工具，与客户共赢的关系纽带……自媒体互动社区营销舞台公关平台监测工具关系纽带制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群准备：微博圈子定位与经营规划你的内容可以窄，但是一定要成为一流的。你的受众可以少，但是一定是要有粘性的。制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群形象管理：宣示一个真诚、个性且“时尚”的自我制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群企业微博形象管理外部形象管理企业微博页面的头像、背景、说明及页面空间所获得的整体感觉、印象和认知。内在形象管理企业微博页面文字与图片、视频的内涵、感触，投影在公众内心、思想、意识和心理上的体会、认知等理性角度上的整体印象。制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群企业微博形象管理制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群企业微博形象管理制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群客户管理：谁会是你的光顾者？粉丝吸引策略谁会是你光顾者？微博人气学吸引粉丝的五大策略制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博人气学通过有偿刷微博粉丝，有偿转发和评论的人气来造势？慎用！外借虚拟人气来造势？1、保持一定的原创微博比例2、微博内容/图片有一定的趣味性3、微博语言符合网络传播风格4、有观点地评论和转发优质的内容5、新闻再加工内容为王1、合理设置自己的标签2、主动查找符合自己定位的关键词用户3、明确定位让感兴趣的朋友迅速找到你4、互相关注/转发/评价5、经常互动与粉丝建立良好长久的关系建立企业微博形象制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群谁会是你的光顾者潜在客户准客户基本客户忠实客户•客户的粉丝•所有微博用户•品牌/企业关键词提及•与朋友讨论产品（含竞争对手的产品）/服务•咨询/购买产品或服务•咨询竞争对手的产品/服务•分享产品/服务/品牌/体验•主动参与企业/产品/服务话题制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群吸引粉丝的五大策略微博提供的标签和搜索功能，是寻找精准粉丝邀请行业领袖与明星微博，互动转发和推介企业微博用私信扩张圈子，用SNS/IM工具邀请客户/朋友关注将企业官方微博账号公布于传统平台中邀请关注有营养有价值有趣味的微博内容与活动标签+搜索行业领袖+明星微博私信+邮件+IM综合平台邀请内容为王制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群产品管理：巧妇难为无米之炊——微博菜谱与菜系形散神不散的营销内涵与外延微博资讯的商业意图指向适合你的微博资讯种类与风格制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博资讯的意图商业指向百度新闻“微博”指数：企业微博微博营销微博案例相关新闻约125,000篇相关新闻约237,000篇相关新闻约112,000篇检索日期2011/12/05关键词（“微博”4,890,000）制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群形散神不散的营销内涵与处延客服互动分享影响力营销制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群适合你的微博资讯种类与风格百科知识活动宣传专业/行业创意拓展文化/品牌故事新闻资讯热门事件产品/服务说明制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群适合你的微博资讯种类与风格趣味营养真实互动友好选择分享情趣情绪情感制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群质量管理：资讯素材的采购、加工与经销原则制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群……资讯素材采购、加工与经销原则新闻/资讯再加工延续阶段性话题/主题知识要点完整呈现保持微博文体风格制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群资讯素材采购、加工与经销原则制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群团队管理：“小二”们的分工协同制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博团队的分工与协同管理类别划分企业官方微博企业官方微群/社区企业领导人官方微博专家微博员工微博级别划分一级官方微博二级官方微博三级官方微博四级官方微博制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博团队的分工与协同管理•企业信息发布内容维护/活动管理•粉丝维系/客户服务危机监测/公关官方V微博•客户资源管理竞争对手监测•官方微博互动专家技术客服•舆情监测/危机防控高管V微博•官方/高管微博互动竞争对手临测•一对一客服受理微博舆情反馈•危机监测与应对员工V微博制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博团队的分工与协同管理某公司官方微博编辑奖励与处罚措施制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群客服管理：招徕、应酬与搭讪的礼仪制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博的客服管理给客户以肯定给咨询以诚意给投诉以重视给赞誉以互动……处理咨询/投诉制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博的客服管理不说批评性话语杜绝主观性的议题少用专业性术语不说夸大不实之词禁用攻击性话语避谈隐私问题少问质疑性话题变通枯燥性话题回避不雅之言制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群风险管理微博风险在哪里制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博的风险管理获取信息的方式：跨界信息带来的价值观：多元信息带来的审美需求：提高网友官方微博网络即媒体：不懂得网络常识官微拟人化：向网友单向发布形式大于内容：片面追求数据赶时髦不重视：无视负面舆情通过网络满足更多方面需求制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群互动时间1.小张在维护企业官方微博，发完企业与产品相关资讯后觉得没内容可以，要求将每天原计划每天10条缩减至每天4条，可否？如何解决这个问题？2.官方微博为了完成考核指标，每天有超过50%的微博内容均带了链接指向官方网站首页，合适吗？3.官方微博关闭了私信功能，网友在底部留言问了关于企业机密方面的敏感问题，管理员不知道该怎么回答才好，索性置之不理视若不见，可取吗？制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群企业微博营销系列PPT目录制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群企业微博营销04——微博搭载的病毒式口碑营销2012企业微博营销03——微博营销与精准营销2012企业微博营销05——企业微博营销危机应对2012企业微博营销02——微营销启航2012企业微博营销01——微博概述2012