企业微博营销03

企业微博营销——微博营销与数据库基础上精准营销的契合新浪微博：孟得明整理于网络版权归原作者所有微博的“精准”营销与“数据库”营销的结合与优势微博营销与精准营销之一微博精准营销微博精准营销友好聆听有效对话建立关系4数据库营销企业经营过程中收集形成的各种顾客资料分析整理后作为制订营销策略的依据保持现有顾客资源数据库营销5微博精准营销微博精准营销与数据库营销结合将有效信息精准推送至准客户面前数据库营销2.微博用户构建自己的交往圈，广告从少数精准推广用户扩散至感兴趣的潜在用户1.标签、话题等关键词检索，生成广告微博让拥有共同标签的用户看到并转发1.通过数据库对顾客给予个性化的服务支持和营销设计2.分析每位顾客的赢利率，对市场进行预测和实时反应6“精准+数据库”式微博营销的五大基本要素微博营销与精准营销之二制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群精准+数据库营销的五大基本要素成面串联多渠道通过微博与其他渠道数据反馈，在关注者中塑造形象形成好口碑布点锁定目标受众微博内容的可读性、娱乐性、价值性是锁定目标受众的有效手段连线建立互动关系微博通过对话互动、活动吸引关注、传递企业形象和产品信息引爆团队协作微博需要一个团队并配合其他营销方式来共同达成营销目标监测数据分析监测舆情与用户行为通过整合互动与数据/舆情监测，知晓用户的举动，调整营销策略8“精准”的操作应用微博营销与精准营销之三识别并抓取粉丝中的“客户”网络上的三种“人”识别并抓取粉丝中的“客户”更懒微博上的三种“人”识别并抓取粉丝中的“客户”通过标签找客户通过话题找客户通过微群找客户通过粉丝的粉丝？通过竞争对手？……12洞察“客户”的“需求”企业将信息的洞察力转化为行动将洞察化为行动通过对潜在消费者的洞察，对营销做出判断与决策“需求”洞察对网友话题关键词及其行为协同关键词进分分析深度需求挖掘通过消费者购买与分享行为，为深挖需求提供依据13洞察“客户”的“需求”牙医，你的帮助（广告）可以出现在他的评论里了吗？你的广告可以出现在他微博上互动最亲密的朋友的私信里吗？做礼品的，做蛋糕的，做相关XXXX的，是否应该为他提供你的产品以供参考？是否可以给ta的好友出现你的产品温馨提示？如果用户自己要过生日了，可能搞生日聚会，那么餐饮、团购等是否可以出现了？产品关键词行为关键词“需求”的表达规则与暴露点成为官方微博的粉丝朋友在分享/互动参与官方活动参与非官方话题向朋友打探讨论向官方微博提问向竞争对手咨询分享“我”的经验分享好友/家人的经验展示个性/自我/附着物分享咨询参与关注定位倾听互动评估15“需求”的表达规则与暴露点做礼品的，做老年保健品的，做相关XXXX的，是否应该为他提供你的产品以供参考？做孕婴用品的，是否可以跟这位在微博非常活跃的准妈咪交流一下，是否要提前准备采购你家的产品？行为关键词行为关键词16“播种”的策略精准——成为顾客的顾问专家私人顾问导购益友良师……目标：让粉丝通过你的微博互动发现价值、享受趣味、分享知识、体会爱心、受到尊重/肯定/信任互动价值17“播种”的策略1、完善个人资料2、主动和有选择性关注3、添加多个话题标签4、有态度地参与热门话题5、IM/SNS/软文推广6、客户电子邮件推广7、帮助访客解决问题8、适当投放广告9、线下互动/名片推广10、微博大屏幕/微博上墙11、开通多个协作微博12、话题专栏连续性14、坚持、坚持、再坚持13、……营造完整的微博空间18“播种”的策略企业发布微博时的时机企业活动大屏幕直播现场企业新闻/新产品发布会员工文娱活动/内训/年会等公司举办重大赛事纪念日或特殊日子面对危机/突发状况时粉丝上网高峰时间段愉悦的氛围相似的价值观19“播种”的策略微博活动基本价值：1、要吸引到很多人参与；2、要让用户记住或对你的企业有印象，而不是为了大奖而去参加，即使他们真的为了中奖，你也要在活动规则中植入企业信息。梦芭莎（女装B2C）9.29日在微博上首发了范冰冰代言的形象广告片，那个视频就是一个纯粹的商业广告，除了是范冰冰代言外应该说没有任何可娱乐的亮点。后来当晚10点多钟梦芭莎官方微博发起#看视频赢iphone#的有奖转发，其规则中要求用户转发并留下视频中范冰冰最后说的一句话，实际上那就是梦芭莎的广告语：要时尚，不用淘，网购就上梦芭莎。企业微博活动制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群20“弱关系”下的“关系”经营微博，在互动中实现企业的营销目的信任是根本广告or百科常识营销or帮助客户选择获得信任最重要的方法：互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人；经常转发、评论粉丝的信息；为粉丝及时提供帮助；营造粉丝主动传播与分享企业营销的氛围。将产品广告信息变化为常识/生活小百科/趣事：这样的广告能够为用户提供有价值的东西，具有一定的隐蔽性，转发与分享概率更高，营销效果也更好。营销是帮助客户做出选择：奖品一定要是用户非常需要的，促销一定要有足够大的折扣和优惠，营销信息的文字要有一定的非你莫属功效或诱惑性，配合精美的宣传图文。21“弱关系”下的“关系”经营是广告，更是帮助（解决客户需求）是促销，更是关爱（帮助客户选择）是微博，更是朋友（即时互动沟通）22“弱关系”下的“关系”经营总使用人数超300万快书包开发了微博预订App应用工具，通过微博预订用户可以浏览商品、作出评价、分享信息，还可以直接预订下单，已有超2万人使用（快书包超过40%流量来自于微博）23互动、反馈与深挖的五大策略微博营销与精准营销之四内容策略关系策略互动策略社会化营销转换数据化管理互动、反馈与深挖的五大策略内容策略实用窍门“多”甘当用户小秘书常见问题“广”勤做产品说明书特殊问题“快”争当技术专家组客服互动“亲”平等沟通无阻碍产品知识“全”全面为用户服务互动、反馈与深挖的五大策略先做接待员倾听了解用户诉求安抚用户心理后做技术员及时主动反馈受理进程平复用户情绪再当观察员关注转发/评论与媒体反应终当协调员协调流程搭建沟通疏导言论关系策略互动、反馈与深挖的五大策略1.话题性内容是关键。2.大号和加V名人转发是“狂欢”催化剂。3.没有催化剂，再好的内容也会石沉在信息大海里。互动策略微博创作如何引发群体狂欢？功权私奔体制造了一场狂欢，@敦斯基《决战亮马河》同样引发了一场接龙狂欢：1.围脖们情迷奶子房，醉卧酒仙桥，迷路西直门桥……2.意见领袖主动参与评论转发，@veggieg:魂断天桥，@老沉:西直门奇案……目前转发14720。27互动、反馈与深挖的五大策略社会化营销转换把社会化流量发送到1个可着陆页，提高信息清晰度，每1个流量来源使用1个独立着陆页（非首页）。着陆页反映出你上游流量广告的信息和语气，让访问者觉得信息拓展对他们“有帮助”利用推荐表扬和社会化媒体插件，通过广受欢迎和成功标志来树立你的权威。不要错过让一个影响者分享你产品/服务的机会，运用熟悉的社会化媒体插件，让你的信息传播开。只要一个邮箱地址，使转化最大化，你可以之后在第7步获得用户的其他信息。向那些还没准备好的人提供第二种方法，保持你影响力的社会化范围。把邮箱转变为完整的个人文档，利用第5步里的单一字段商机产生表单，对商机进行优先度排序，定向到潜在顾客。运用着陆页社会化信息匹配社会化证明使之容易分享最短的表单净得CTA（CallToAction）的保险之举社会化发现28互动、反馈与深挖的五大策略1、粉丝/转发数/评论数3、传播深度与关键传播点4、粉丝特质分析2、关键词/关联词搜集疏理5、归类分析数据化管理VIP客服中心策略微博营销与精准营销之五VIP客服中心策略微博营销的SWOT分析门槛低传播快便捷互动成本低传播力有限内容易被埋没企业对微博营销不够重视互联网用户数量多网络技术发展平台不够完善缺乏监管缺乏微博专业人才和资金全面分析微博营销的SWOT31VIP客服中心策略定位好微博营销发挥的作用【戴尔员工的微博共识】通过发布广告，赢得的是客户的eyeball（眼球）和ear（耳朵）；通过社会化媒体，赢得的是heart（心）和mind（意愿）。不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人就会立即切断与你的对话。【@趣玩网微博营销策略】1、微博建立口碑，降低消费者与企业的沟通成本；2、创新性的开拓了用户免费抽奖送趣玩礼品的活动，让消费者在了解趣玩的同时得到实惠；3、创新性的提出“微幸福”概念，提倡公益环保日常化；4、根据消费者对此微博上商品的反馈调整销售策略。VIP客服中心策略做好微博客服——事半功倍助营销善于倾听／监测舆情拟人化客户服务收获口碑传播在线接受客户与粉丝的反馈信息/专业咨询耐心/细心/友好/高度负责任及时处理在线咨询/投诉为客户与粉丝提供产品趣味知识分享/实用技术指导33VIP客服中心策略微博客服案例之西门子制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群34VIP客服中心策略微博客服案例之西门子12月4日中午，西门子家电中国总裁兼CEO罗兰.盖尔克通过视频及向各主要媒体发函的方式，就近一段时间有关西门子冰箱风波做出说明：首先，我们在下周内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。35VIP客服中心策略微博真正的价值体现关注度的提升来自消费者的线上评论的正面情感的提升、推荐、销售机会和实际销售方面的内容。流量粉丝数量转发/评论数量社区人数……一个品牌回应客户心声的好坏如何以及粉丝们回复其微博的意愿如何36五个无法回避的问题和防范措施微博营销与精准营销之六五个无法回避的问题和防范措施营销整合难度大覆盖面狭窄渠道单一活动时效性不强资源协调的难度可调性与应急机制不够灵活博客/SNS/IM/BBS等对接加强内容延展性图片/视频/话题/大屏幕直播网上/网下多渠道整合制定策略初期多做功课充分利用资源/借力/微矩阵微博精准营销经典案例赏析微博营销与精准营销之七案例1：苏菲超长夜用PK女生身高“苏菲”+“卫生巾”微博组合关键词条目：87786案例1：苏菲超长夜用PK女生身高发帖时间：6月19日晚（周日）转帖高潮：6月20日（周一）微博转帖：24小时累计超过30000转帖，评论超过3000精准数据案例2：沃尔玛社交媒体礼物应用Shopycat：喜好分析算法告诉你该送什么礼物沃尔玛在Facebook官方主页上公布了礼物应用Shopycat，鼓励用户使用Shopycat挑选礼物，为用户提供精准的礼物赠送建议。【重点】需要Facebook用户授权其访问好友数据后才能使用。案例2：沃尔玛社交媒体礼物应用Shopycat：喜好分析算法告诉你该送什么礼物获得访问好友数据的授权后，Shopycat会首先筛选出与你关系紧密的十个Facebook好友。然后从好友的信息流、个人档案、添加的“喜欢”按钮中分析出他们的兴趣和喜好。最后，Shopycat把提取出的喜好关键词与沃尔玛在线商城内的商品匹配，得出礼物推荐的建议。43案例3：@湛庐文化体验式微博营销社会化媒体体验式营销结合团购与限时拍卖于一体，及时公布数据与订单操作提示，让网友有操控之感，既满足了购物的畅快体验，也削减了被动购买的不适。企业微博营销系列PPT目录企业微博营销04——微博搭载的病毒式口碑营销2012企业微博营销03——微博营销与精准营销2012企业微博营销05——企业微博营销危机应对2012企业微博营销02——微营销启航2012企业微博营销01——微博概述2012