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企业文化：负责团队学习创新主管与属下的沟通技巧主管与属下沟通应注意的问题：•首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应有所区别。•属下存在着一定的个体差异：出身不同，经历不同，文化程度不同，性格不同，年龄和性别不同等等，这些都影响着人们对外部事物的接受和了解程度。企业文化：负责团队学习创新企业文化：负责团队学习创新企业文化：负责团队学习创新企业文化：负责团队学习创新主管与属下沟通应注意的问题：•其次，沟通的内容不同，沟通的方法应有所区别。•1、表彰性沟通•2、批评性沟通企业文化：负责团队学习创新主管常常脱口而出的大忌言：•我帮不了你。•比较好的应对方式：•从这个问题，你看出什么机会？企业文化：负责团队学习创新•公司政策向来如此。•比较好的应对方式：•竞争对手也有类似困扰吗？主管常常脱口而出的大忌言：企业文化：负责团队学习创新•没有人像你这样抱怨。•比较好的应对方式：•其他人也有这种困扰吗？主管常常脱口而出的大忌言：企业文化：负责团队学习创新•不高兴，就另谋高就。•采用吓小孩的手法，留不住一流的人才。主管常常脱口而出的大忌言：企业文化：负责团队学习创新提高主管沟通技巧的建议：•1、注意你的语言。•选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的属下，赢得他们对你的尊重。企业文化：负责团队学习创新•2、坚持到底。•事情经常会没有坚持而导致半途而废。如果你做出了承诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。不要花言巧语、言不符实。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•3、处理败局。•无论是失败、挫折、还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•4、做一个积极的听众。•只有少数人掌握了倾听的艺术。任何时候都要集中精力听讲话的人在说什么，千万不要有任何的分心。•开放地接受别人的意见。不同意别人的观点，可以这么说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•5、处理冲突。•要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。•建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言。•让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中到大家共同的立场上来，而不是分歧上；求同存异。提高主管沟通技巧的建议：•5、处理冲突。•要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。•建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言。•让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中到大家共同的立场上来，而不是分歧上；求同存异。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•6、反应而不是反驳。•温和的反映要比情绪化的反驳更需要技巧，这是我们的沟通中又一关键环节。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•7、对属下的表现公开奖惩。•对犯了错误的属下一定要批评，杀一儆百。•学习怎样把你的态度传达给大家，让你的属下能从他们的主管那里得到积极的反馈。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•8、礼贤下士。•召集不同层级的属下开会，鼓励每个人进行积极的参与。•让大家把所有的疑问，或是如何提高工作效率的好点子用别的形式传达给你。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•9、保持你的团队紧跟时代脚步。•让你的属下知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。•要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•10、与员工保持联系。•有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。•A、诚恳面对面交流•B、电话交流•C、E-MAIL交流•D、书信交流提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新•11、沟通可以拓宽你的思路。•充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。提高主管沟通技巧的建议：企业文化：负责团队学习创新谈心艺术•谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。•谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。•企业文化：负责团队学习创新•要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。•有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。•在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。•要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。•因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。•企业文化：负责团队学习创新•选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。•一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。•因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。•这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。•当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。企业文化：负责团队学习创新•耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。•倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；•设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；•表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；•尽量排除外界干扰；•站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；•控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；•提出问题以示你在充分倾听和求得了解；•不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。企业文化：负责团队学习创新谈心艺术•以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。企业文化：负责团队学习创新