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電子商務發展下之直銷業e化經營管理小組成員：曾麗霞9141051張琳麗9131154電子商務發展下之直銷業e化經營管理架構：壹、前言貳、全新電子商務直銷模式參、電子商務社群建立肆、e化直銷模式伍、物流配置陸、結論電子商務發展下之直銷業e化經營管理壹、前言資訊科技的發展和電子交易模式的興起知識經濟的來臨，資訊科技〈IT〉的應用無遠弗屆結合資訊科技〈IT〉和網路的應用直銷業應積極投入電子商務發展以善用新科技(如：電子市集平台、物流中心、智慧商業管理、企業資源規劃)電子商務發展下之直銷業e化經營管理直銷業欲在競爭條件越趨嚴苛情況下取得領先優勢地位以獲致未來生存之道(一)加強產品品管、組織改造可透過不斷創新而掌握關鍵核心技術，以開創職直銷業強大的競爭力和經營利潤(二)創新研發和積極調整行銷策略可在直銷業原有經營基礎下，確保直銷業的經營管理彈性電子商務發展下之直銷業e化經營管理積極策略聯盟、購倂整合或掌握關鍵的經營know-how，將是直銷業成敗關鍵因素誰能掌握通路誰就是未來的贏家直銷通路經營know-how更是創造直銷業經營核心利益和區隔競爭對手差異之所在應針對相關know-how核心技術加以掌握現代的物流體系良好運作，並透過物流中心的成立將整個作業流程導入自動化電子商務發展下之直銷業e化經營管理貳、全新電子商務直銷模式全球化的主要四個特性一、配合需求，提供標準化產品二、產品生命週期不長三、採委託製造或他國代工製造，以降低生產成本四、須能有效應籌管理各地生產、製造、配送和行銷據點，以有效貼近市場並即時滿足客戶需求電子商務發展下之直銷業e化經營管理在全球化直銷考量下，會使物流成本和統籌管理複雜度增加直銷業經營模式的需求有其多樣性和複雜性，應選擇能多元化解決方案，以打造直銷無負擔的e化服務環境全新的直銷業電子商務電子商務主要是透過強化資訊系統的應用，以有效降低直銷業直接和間接的營運成本電子商務發展下之直銷業e化經營管理整個經營模式範疇包括*最前段直銷網站與科技商務社群的管理*中段的電子商務平台整合*最末端如同電信建設，最後ㄧ哩腳色的物流宅配等一氣喝成的宅配體系，透過最低成本將電子商務(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)納入直銷業原有經營體系電子商務發展下之直銷業e化經營管理(ㄧ)e化直銷業作業體系直銷業e化體系(運籌管理、整合配送行銷管理、庫存管理、製造管理、財務管理、決策管理、電子表單及電子商務)水平功能交際面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)垂直功能e化(購料、裝卸、生產、訂單…)採購e化(CRM、KM、ERP)電子商務發展下之直銷業e化經營管理(二)e化直銷業的建構在推動e化時宜訂定明確目標和執行方針、以有利於有效整合、管理企業資源e化過程中也會面臨技術和產銷體系的變革e化要點主要包括(企業資源規劃、客戶關係管理服務、電子商務市集、商務社群建立、商業智慧管理)、電子商務發展下之直銷業e化經營管理(三)電子商務的導入ㄧ個健全的完善的e化組織須結合不同專業技術、人員、資金、資訊、物流業、倉儲管理、金融…直銷業e化的效益(效率化、實務話、國際化、提升直銷業銷售品質和產業技術)，並將服務範疇擴大到國際市場，已在競爭激烈的市場中開創新的生存空間電子商務發展下之直銷業e化經營管理展望未來電子商務的發展應不單僅侷限於目前買賣為主的電子商務交易型式，透過電子平台的建立、視訊網路發展成熟，企業從商品的研發、設計到製造，將與直銷商、批發商、設計師、物流業、金融機構、資訊軟體業、運輸業等緊密地串聯成ㄧ新的電子商務體系安全快速的直銷業e化購物服務電子商務發展下之直銷業e化經營管理參、電子商務社群建立爲了在網路新經濟時代佔有一席之地，直銷業可整合企業內部與外部資源導入電子商務領域，已提升整體國際競爭力可透過電子商務社群(e-commercecommunity)為解決方式電子商務發展下之直銷業e化經營管理電子商務社群建立的好處ㄧ、共同採購可降低成本二、提供充分的商業資訊三、建立良好便捷的溝通體系四、可擴大延升市場的規模電子商務發展下之直銷業e化經營管理透過此種電子商務合作社群關係策略，彈性交叉運用彼此產能以提高營運效率，並可積極投入：ㄧ、備料生產二、內部營運管理三、儲運行銷等電子商務化研究規劃電子商務發展下之直銷業e化經營管理目前國內直銷業發展現況要推動電子商務社群的建立將面臨以下的課題ㄧ、產品供應鏈上下游企業間彼此對應關係調合(縱向層面)二、過度依賴產品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面)三、對外來需求無法有效掌握，易形成交易風險與資金積壓四、如何有效調整產配銷時程，以契合電子商務時代的一次購足電子商務發展下之直銷業e化經營管理所面臨的課題易延伸成直銷業內部成本，而造成電子商務社群各環節直銷業的沉重負擔解決方法知識科技技術整合運用於電子商務功能之提升，且透過彈性製造、自動倉儲、快捷物流等配合以迅速有效回應快速的變動市場需求，讓電子商務社群的導入使直銷業擺脫困境，並在國際經濟舞台上開創新局面電子商務發展下之直銷業e化經營管理肆、e化直銷模式e化五大應用領域ㄧ、企業內部的資源規劃(ERP)二、增進直銷業經營核心競爭力的知識管理(KM)三、廠商間第供應鏈管理(SCM)四、客戶關係管理(CRM)五、產業加值鏈相關的電子商務(EC)電子商務發展下之直銷業e化經營管理想要正確掌握市場資訊並進行消費趨勢預測，SCM與CRM的建置有效於直銷業永續發展如何建構一完整而又有效率的e化供應鏈，有賴物流中心的運籌管理並運用CRM適度掌握產品銷售末端客戶意向，調整回饋於整個SCM體系電子商務發展下之直銷業e化經營管理ERP整合ERP建置過程中分階段導入為多先導入進貨銷售儲存、物料管理等功能再導入生產管理、成本會計等項目因為ERP需要長時間的導入過程，直銷業可就經費、人力、設備、發展需求和導入成效而決定ERP導入的階段電子商務發展下之直銷業e化經營管理透過ERP整合系統可提供客戶最即時的服務內容，達到吸引顧客的目的先導入Intranet直銷業內部網站做為資訊交流中心，接着再導入ERP企業資源整合規劃系統將直銷業內部各業群的進貨、銷貨、存貨作業流程與稽核及財務管理，作到有效的控制電子商務發展下之直銷業e化經營管理CRM企業調整經營重心於如何爭取與留住顧客的互動功能，也就是顧客關係經營管理(CRM)因為顧客是直銷業永續經營的基礎，也就增加了CRM的重要性要凸顯使CRM能經濟有效發揮其效益，建構完整的資料倉儲系統是ㄧ個可行的方法電子商務發展下之直銷業e化經營管理資料倉儲系統因具有可快速取得資訊功能，並能在短時間內將資料集中轉化並整合，有效掌握內及外資訊變動在客戶資料倉儲系統的協助經營管理複雜的客戶關係下，CRM便能發揮其功能CRM可及時回應客戶問題、即時查詢，並整合分析客戶資料提供直銷業進ㄧ步潛在需求服務功能電子商務發展下之直銷業e化經營管理SCM(SupplyChainManagement)供應鏈管建構完整的SCM主要目的：透過資訊科技和通訊設備的運用結合專業物流技術和新經營know-how整合運用在供應鏈體系上、中、下游，進而創造更大利潤和附加價值。電子商務發展下之直銷業e化經營管理提升整體供應鏈體系管理及服務效率系統：POS(PointofSales)銷售點管理系統：掌握末端零售趨勢和顧客多變需求。EDI(ElectronicDataInterchange)電子資料交換系統：正確快速傳送生產、配送、批發、行銷、倉儲，等供應鏈的各個環節中。電子商務發展下之直銷業e化經營管理提升整體供應鏈體系管理及服務效率系統物流中心：將彈性生產、自動倉儲、配送行銷、包裝分類，有效整合供應體系。QR(QuickRespond)快速回應和ECR(EfficientCostumerRespond)有效顧客回應：以能面對快速變動的市場需求保持靈敏反應。電子商務發展下之直銷業e化經營管理未來直銷業SCM的挑戰：如何把專屬系統與網際網路結合在一起如何繼續運用科技來將低成本電子商務發展下之直銷業e化經營管理安全的付款交易機制如何填補銀行、直銷業、消費者及直銷業間現存採購缺失，實為推展「金流」首要考量課題電子商務發展下之直銷業e化經營管理電子直銷購物流程消費者銀行直銷業者電子直銷購物流程：1.消費者交款。2.銀行交款資訊處理。3.直銷業者收到交款資訊，快數回應，作配送動作。電子商務發展下之直銷業e化經營管理金融機構該提供的服務項目流暢且安全的交易收付之解決方案節省中間成本並縮短各項認證作業過程提供更便捷的電子商務交易服務功能行動化各項服務機制推展電子商務發展下之直銷業e化經營管理KM(Knowledge-Management)知識管理快速整合建置成直銷單一入口網站將直銷業能重複使用的資訊或內部應用的系統全部融合使用者可依其特定權限下載所需的技術文件、產品設計規格、產品價格等資料電子商務發展下之直銷業e化經營管理KM(Knowledge-Management)知識管理的功能：建置與上、下游廠商分享的產業知識庫經過分析及整理，直銷業者可以迅速而明確知道客戶的興趣和需求作為行銷人員強而有利的市場趨勢預測基準為企業提供全球客戶零時差服務電子商務發展下之直銷業e化經營管理提升知識管理系統效率及發揮其功能：事前做好網站的規劃改善內部作業流程加強與員工之間的溝通協調電子商務發展下之直銷業e化經營管理走向Mobilize(行動化)之資訊及服務的主要考量及問題：降低軟體使用困難度縮短系統資訊建置過程物流配送電子商務發展下之直銷業e化經營管理台灣流通業發展：許英傑(1998)指出，台灣經濟受到外國勢力支配下發生激烈「政治性」衝突戰爭，但也學習了融合歐美洲的經濟經營形態。因為流通是經濟活動的不可或缺之一，而隨著不同的經濟本質，流通也分為幾個發展階段。電子商務發展下之直銷業e化經營管理各階段台灣經濟發展日據時期戰後時期連鎖商店引入時期物流革命時期電子資訊運用時期電子商務發展下之直銷業e化經營管理五流中心設立商流的實體配送或倉儲功能降低配送和倉儲的成本提升配送效率電子商務發展下之直銷業e化經營管理物流中心興起原因促使商業交易及過程更為簡便有效降低流通成本利於整體營運策略研擬電子商務發展下之直銷業e化經營管理物流中心的效益庫存減少建立直銷業合作管道專業化效率提升提升物流作業效率降低配送成本利於改善建立通路系統中競爭合作關係電子商務發展下之直銷業e化經營管理物流所牽涉的其他層面：資訊流商流金流人流電子商務發展下之直銷業e化經營管理電子商務發展下之直銷業e化經管理物流互動結合物流自動化最主要的效益來自與資訊流結合，進而與金流、金流和人流。提供一套正確而適時的管理資訊，追求管理之合理化與效率化，成為有深度的商業經營體。電子商務發展下之直銷業e化經營管理自動化物流作業主要目的：降低物流成本提供直銷業者堅強且有效率之後勤支援系統立足於全球運籌管理體系電子商務發展下之直銷業e化經管理自動化物流作業自動化物流系統可有效掌握：訂貨項目數量配送時效電子商務發展下之直銷業e化經營管理全方位物流配送模式全方位物流服務系統包括：轉運中心、物流中心、自動分揀貨系統、配送車隊及低溫、常溫倉儲、貨物追蹤系統。電子商務發展下之直銷業e化經營管理物流中心經營及管理的層面：確定物流中心設立目標物流貨源掌握有效提升物流效率有效掌握市場分析行銷流通資訊經濟規模門檻跨越位階功能界定電子商務發展下之直銷業e化經營管理結論考量未來全球供應鏈和需求鏈運籌管理格局妥善運用資訊價值內容管理物流及降低庫存靈活調整相關直銷策略，以有效貼近市場結合運用電子商務發展有效掌握消費者意向，利於直銷業永續經營