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石家庄长城中西医结合医院石家庄长城中西医结合医院2015年度工作总结2016-02-02石家庄长城中西医结合医院2015年在集团董事会各位领导的支持下，全院职工的共同努力下，围绕“质量、服务、安全、管理、绩效、发展”的原则，团结协作，全年接待门诊、住院患者近20万人次。石家庄长城中西医结合医院2015年医院大事记石家庄长城中西医结合医院•1、心血管科通过国家“十二五重点建设专科”的中期评审石家庄长城中西医结合医院2、骨伤科石家庄市重点专科肾病科、脑病科石家庄市重点建设专科石家庄长城中西医结合医院•3、高新区社会发展局批准我院为“高新区基层医生培训基地”石家庄长城中西医结合医院4、托管河北省电力设计院医务室石家庄长城中西医结合医院5、我院内镜诊疗技术通过河北省卫计委首批认证石家庄长城中西医结合医院6、我院开展首届“岗位练兵，技能比武”活动受到高新区工会表彰7、我院被石家庄市委组织部评为“双强（党建强、业务强）”单位石家庄长城中西医结合医院石家庄长城中西医结合医院•医院战略规划石家庄长城中西医结合医院绩效考核为适应医院规范全面发展的需要，规范考核体系，充分调动职工的积极性，规范服务及医护质量，2015年从临床及医技科室开始，推行全方位绩效考核方案，设立医院质量和患者安全、护理、院感、医保、患者服务、劳动纪律、员工仪表等七大项300余小项考核。石家庄长城中西医结合医院医保门诊定点工作2015年共定点4.3万人，体检1.1万人次；2016年现已定点3.5万人次，达到了预期石家庄长城中西医结合医院经过近两个月的比赛、评比；全院各岗位、全员参与；评出技术能手、服务标兵40人。第一届“岗位练兵，技能比武”活动石家庄长城中西医结合医院医院的人、财、物管理石家庄长城中西医结合医院人力资源方面：我院现有员工达429人。其中包括轮转医生13人，特聘专家12人，硕士以上学历15人，高级职称人员34人，主治医师57人，通过今年人员结构调整，使各科室基本建立起了三级医师队伍，并且中西医人员比例趋向达标。石家庄长城中西医结合医院福利薪酬调整工资后，全年增加工资支出200万元调整夜班费全年三次全员福利、年终奖、取暖费、员工体检、午餐补助、妇女节福利等青年激励基金石家庄长城中西医结合医院医院发展全年较2014年增收7197264万，增长5.57%，最大月在院人数427人次，2014年最多月在院403人次，门诊患者近19万人次，平均花费210元石家庄长城中西医结合医院1、理疗科通过整合管理增长41.5%；2、脑外科增长20.26%，收治164人次，平均住院12.98天；3、肾病科增长18%，收治451人次，平均住院11.31天；石家庄长城中西医结合医院4、心内一科15.5%，全年收治患者1075人，平均住院15.73天；5、血管科15.4%，全年收治患者871人，平均住院21.5天；6、心血管二科14.59%全年收治患者1218人，平均住院15.05天；石家庄长城中西医结合医院7、脾胃科8.5%，全年收治患者990人，平均住院9.2天；8、外科8.0%收治人数较前减少535人，平均住院8.52天；9、心血管三科7.7%收治患者人数1319人次全院最多，平均住院10.77天；石家庄长城中西医结合医院10、妇科3.1%，全年收治患者797人，平均住院9.2天；11、五官科0.8%，全年收治患者172人，平均住院6.69天；12、呼吸科（包括心内四科）-5.61%-106人）全年收治患者566人，平均住院11.2天；石家庄长城中西医结合医院13、脑病科-8.5%，全年收治患者928人，平均住院10.92天14、骨伤一科-9.3%，全年收治患者381人，平均住院8.75天15、骨伤二科-12%,全年收治患者440人，平均住院8.55天石家庄长城中西医结合医院•急诊科•检验科全年各项检查项目•功能科•放射科•手术室石家庄长城中西医结合医院•西药房•中药房•收费处•导医台石家庄长城中西医结合医院新增设备及项目石家庄长城中西医结合医院2015年10月份引进GE323i大型血管造影设备，为医院各科室的微创手术发展提供了必要条件；与圣犹达公司达成协议，三维成像系统可免费使用，现可开展房颤等复杂射频消融手术；血管科、肿瘤科、妇科手术较前增多，脑外科率先开展神经介入手术，自装机后已完成近100例各类手术。石家庄长城中西医结合医院•心脏专用彩超IE33•两台高端麻醉机、•三台高端有创呼吸机•O3治疗仪•引进多台气压治疗仪，输液泵等•体外反搏治疗仪3台，建立心脏康复科石家庄长城中西医结合医院各行政部门工作实施进度石家庄长城中西医结合医院1、医务科医疗质量及医疗安全管理方面：牵头成立了医疗质量管理小组；针对病例归档及时打印不及时缺漏项问题进行整改；在加强运行病历检查同事，全年抽查420份归档病历，通过改进全年甲级病历率达91.7%；石家庄长城中西医结合医院•新技术项目进行准入及审批管理•在院内实施多学科会诊制度，加强会诊及疑难病例讨论，开展院外远程会诊20余次•全年组织院内外专家进行医生培训40场（每周四中午）石家庄长城中西医结合医院2、护理工作•在年初护理部成立护理质控小组，各科成立质控小组；•制定护理每月教学查房日，护理质控日等进行精细化管理；•实行了弹性排班期，提高了工作效率；石家庄长城中西医结合医院•今年就护理理论进行了12场培训，进行两次理论及技能考核；•全年共派出10人次到外院学习，派出护士长4人次参加护理学习班，参观市中医院一次；•结合医务科把呼吸科、骨外科、心内一科作为重点来抓；石家庄长城中西医结合医院•规范毒麻药品管理•配合服务部搞好服务工作，急诊科服务工作尤其突出•由于护士梯队需进一步完善石家庄长城中西医结合医院•院感工作：•全年开展培训八次，科室每月学习一次，•全年共上报各类传染病150例，较去年增87.5%；•全院2015年职业暴露上报23例，并进行有效处理及跟踪；普通科室每季度一次，重点部门每月一次院感检测，最大限度避免院内感染。石家庄长城中西医结合医院•医保工作•根据我院医保病人的特点，结合医保智能审核系统，多次进行科室培训，由年初每月违规1169条下降至22条。但仍有部分科室出现不应该的扣款。石家庄长城中西医结合医院•后勤工作•由于我院病房面积比较紧张，尤其是西楼设施较陈旧，在日常保障中工作压力较大，尤其是消防安全和用电安全，在大家的努力下，保证了科室的正常运转。被评为2015年高新区消防安全管理先进单位。石家庄长城中西医结合医院市场及宣传工作石家庄长城中西医结合医院2015年工作亮点亮点一：积极推进门诊医保定点及收卡工作。亮点二：关爱乡村医生，拉近协作关系。举办学术培训，争取乡医意见。亮点三：面向全国开拓重点专科市场石家庄长城中西医结合医院亮点四：整合集团资源促进共同发展亮点五：发挥120转诊优势亮点六：抓好健康讲座，培养潜在客户。亮点七：抓住机遇策划宣传助推医院振兴发展石家庄长城中西医结合医院•亮点二：我院与高新区社发局联合组织策划开展了长城“第十六届基层医生学术培训班”，分别于9月1日、16日，10月22日举办了三次学术讲座•安排我院特聘的省级专家和科室主任21人次为乡医讲座，同时印发讲义材料650册，培训基层医生640人次，发放宣传材料1800余份。石家庄长城中西医结合医院开展“基层医生问卷调查”，进一步改进医疗服务工作关爱乡医健康，免费查体增进友谊石家庄长城中西医结合医院走访藁城、无极、正定、栾城、郄马、丘头、赞皇等地乡镇卫生院21家、基层医生206人为53家新增的诊室装订协作牌53块新建立联系的基层医生48人收治新农合病人604人开拓新农合市场石家庄长城中西医结合医院亮点三：面向全国开拓重点专科市场石家庄长城中西医结合医院•1、加强网络建设，吸引全国患者。•目前我院有医院总网1个，微信平台1个，心血管科网站5个，周围血管科网站4个。心血管科、周围血管科也都有自己的微信宣传平台、qq群。•网络部共计住院病人470人。石家庄长城中西医结合医院•2、走向全国，主动寻找患者。•今年8月，邢冬梅副院长与吕志信、任丽恩、陈珍一行4人，远赴黑龙江大庆、绥滨等地，进行了新老患者回访慰问，召开了医患联谊会，为患者义诊、检查。•为3115家二级及以下医院心内科、功能检查科主任及医生邮寄心肌病专著、专刊《中西医结合心肌病诊疗学》、《长城健康通讯》共计3651册。石家庄长城中西医结合医院•亮点四：集团内市场•长城体检中心心脏病会诊每月两次•南宫长城医院派专家200余人次•宋营卫生院义诊、讲课转诊102人次•电力设计院转诊12人次石家庄长城中西医结合医院•亮点五：发挥120转诊优势•一年来，石家庄急救中心120长城医院站共出诊2258次，转至长城医院患者779人次，其中收住院286人次，复苏成功4例；及时为我院转诊病情恶化危重患者10余人次，避免了恶性事件发生的隐患。石家庄长城中西医结合医院•亮点六：健康教育学校康教育大课堂•我们把长城健康教育学校作为进行医患沟通、开拓医疗市场的平台，通过开设健康讲座，现场医患互动，开展专家义诊等活动，实现了学校提出的“不走过场，讲得有效，传播健康理念，提倡健康生活，培养潜在客户”的办校目标。•2015年共开设健康大课堂103场，受众达5612人次石家庄长城中西医结合医院•亮点七：抓住机遇策划宣传1、一年来，我院在健康报、中国中医药报、河北日报、河北工人报、都市报、燕赵老年报、河北卫生计生杂志、河北中医药通讯等媒体发表报道我院的稿件33篇。石家庄长城中西医结合医院•2、自媒体建设•《长城健康通讯》杂志4期，出版5.5万册;《长城医院简讯》23期，印发9200份;•总共发表稿件396篇;石家庄长城中西医结合医院•3、公益活动•1月与燕赵老年报联合举办了“听讲座送春联”公益活动•3月，组织开展了“关爱女性健康”义诊•7月1日建院十五周年之际，举办了院庆及“庆七一献爱心”大型义诊活动石家庄长城中西医结合医院•7~8月，提前策划了“三伏帖”冬病夏治穴位贴敷活动•9月26日，与心肌病科共同举办了第七届中国长城心肌病会员之家患者联谊会，并组织康复明星畅游淴淴水。•10月，参加了市第二届老龄博览会活动。石家庄长城中西医结合医院•服务工作石家庄长城中西医结合医院•个体化服务培训落实到位•科室培训26场次，个别沟通45人次。•监督检查力度加强•2015年度，我院在门诊和病区向患者发放调查问卷2000份、收回1856份。•2015年度合计处理投诉13起，服务部及时处理并及时跟进，化解矛盾。石家庄长城中西医结合医院•2015年度，我院医生共回访出院一周和一个月患者约18204人，全院回访率均达到95%以上。服务部抽查约5644人，抽查率31%，患者满意率达到91%。•据统计，截止到12月初，拒收红包合计金额25200元，收到患者赠送锦旗18面、表扬和感谢信43封。石家庄长城中西医结合医院石家庄长城中西医结合医院工作亮点•一、“首次就医患者服务规范”的推行，大大方便了患者，提高了患者满意度•二、推行“导医走动式服务”•三、培训方式由整体培训改为“个体化培训”•四、问题汇总及附件内容让医务人员及时学习改进五、医护沟通的培训石家庄长城中西医结合医院•员工调查问卷结果我对工作量和时间的分配我对于以我的能力和技术担任目前的工作我对工作所带来的成就感我认为自己的工作表现被肯定我对目前工作的挑战性我在医院受到的公平对待与尊重我对目前工作的作息时间和加班程度我对目前工作和家庭生活的平衡比我和上级领导直接的沟通我的部门/科室的内部沟通渠道顺畅度部门/科室管理层及时准确的传达公司、医院的目标和政策我对部门/科室内同事间的合作和配合上级领导对下属提出建议的反馈和落实212224353121142323443333345555555555555322222433222222222243322223222222213331525244554433333434335455353333335551315365555594849292768949796601211691341