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一、态度的概念二、工作态度：工作满意度三、价值观1、定义：个体对外界做评价时的心理倾向（有内、外之分，判断，相对稳定）2、构成：•认知成分……基础•情感成分……核心•行为意向……外显3、功能：•适应功能•自我防御•价值表现•认知理解一、态度的概念4、对心理行为的影响1)影响工作绩效2)影响学习效果3)影响受挫适应力5、理论1)学习理论（凯尔曼）后天习得•顺从阶段•认同阶段•内化阶段一、态度的概念2）认知相符理论----当个体的信念或态度与外在观点不一致时，个体则自我调整，达到或恢复认知上的相符。（1）平衡理论（海德）不平衡系统转向平衡系统一、态度的概念XABXABXABXAB+—+++++—————XABXABXABXAB++++++——————海德“A－B－X”三角关系模型一、态度的概念（2）认知失调理论（费斯廷根）《经典理论》“搬砖”结论：a、要想改变个体的态度，可以让他做出与态度不一致的行为，并且避免让他找到外部的辩解理由。b、要想巩固个体的原有态度，应该避免让他做出与态度不一致的行为，假如已经做出这样的行为，可以让他找到外部的辩解理由。一、态度的概念6、改变态度的模式劝说情境模式（霍夫兰）一、态度的概念劝说者可信性可爱性沟通差异性恐惧唤醒情境强化作用预先警告分心目标靶承诺预防因素人格因素中介过程学习感情迁移相符机制反驳态度改变信息乏损信息曲解掩盖拒绝外部刺激结果恐惧唤醒是否有效？洛杰通过“刷牙”试验得出如下结论：事件的有害性（高）事件发生的可能性（高）处理的有效性（高）承诺——具有层次性1、无承诺2、私下承诺3、公开承诺二、工作态度：工作满意度1概念：个体在工作中对外界做评价时的心理倾向第一层：工作满意度第二层：工作投入第三层：组织承诺2影响工作满意度的因素年龄、职业阶层、教育、组织规模、酬金、晋升、认可、福利、工作条件、领导风格、同事、公司与管理等3.855以上3.5741-553.530-403.4130以下系数年龄-42非农业工人-35作业员-11服务行业8工匠11推销人员19管理、店主、管理人员25专业技术人员满意度职业受教育年限满意度3对员工行为的影响1)员工的表达方式：建议、退出、忠诚、忽略、积极消极建设性破坏性建议退出忠诚忽略二、工作态度：工作满意度2)工作满意度与工作绩效（波特）工作绩效高低报酬经济性社会性心理性报酬公平感公平不公平工作满意度满意不满意离职缺勤迟到早退违规低归属感……组织承诺高低付出努力多少二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度3)工作满意度与消极行为离职率缺勤及迟到早退破坏行为4、测量：访谈法关键事件法问卷调查(生理反应法、态度量表法)满意度离职率（％）满意度缺勤率（％）当：离职率缺勤率时：满意度－高缺勤率离职率时：满意度－低满意度离职率缺勤率％员工满意度测量员工满意度测量员工满意度测量5、如何改善1）人际关系的改善；2）组织文化的引导；3）加强成员的沟通；4）建立员工参与；5）工作内容的扩大化和丰富化。思考题：提高员工的满意度激励？产生二、工作态度：工作满意度1、概念：个体对事物的总体评价。（是个体的态度，动机的基础）2、形成：——历史的积淀*(文明文化宗教等)——现实生活的经验（个体早期习得）3、理论：1)奥尔波特分类经济型、政治型、艺术型、社会型、理论型、宗教型、三、价值观类型描述经济型追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累政治型对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力艺术型追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求社会型以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人牺牲自己理论型追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对待真理宗教型最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来三、价值观三、价值观354631424739女性经理4338宗教型3843政治型4237社会型4437艺术型3742经济型3643理论型学校女生学校男生价值观类型394433354544男性经理不同群体的价值观偏好2)终极价值观与工具价值观（罗克奇）三、价值观三、价值观经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1、自尊1、诚实1、家庭安全1、负责1、平等1、诚实2、家庭安全2、负责2、自由2、诚实2、和谐2、助人为乐3、自由3、能干3、快乐3、勇敢3、家庭安全3、勇敢4、成就感4、雄心勃勃4、自尊4、独立4、自尊4、负责5、快乐5、独立5、成就感5、能干5、自由5、能干不同工作者的价值观排序（最高5种）当代大学生价值观的调查与研究当代大学生价值观的调查与研究4、对组织的影响（要了解一个人最关心什么，否则我们就不能有效地激励和管理一个人。）①道德标准②决策③人际关系④组织目标、组织压力⑤个人目标⑥人力资源管理的手段三、价值观