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第八章管理价值观主讲人：袁娴目录第一节价值和管理价值第二节管理价值观在管理中的作用第三节管理价值目标（略）第一节价值和管理价值管理工商企业管理政府行政管理社会公益组织管理……追求利益、效率最大化管理价值观、管理道德问题对“价值”的理解•不同学科有不同理解：伦理学、哲学、美学、政治经济学等。•共性：包含一种价值判断，即有“好坏”、“善恶”、“美丑”、“爱恨”之间的对比含义。•我们通常说某件事物“有价值”，是指这件事物能够为我们所用，满足我们的某种需求。反之，“没有价值”则是指我们无法从中获得任何益处。现实中人们对价值的三种理解1.政治经济学的价值：特指劳动产品和商品的内在社会本质特征。（凝结在商品中的无差别的人类劳动就是商品的价值。）2.日常生活和一些社会科学中的价值：指“有用”或功利效用，狭义理解，把“价值”和其他同质范畴看做同等的、并列的形态，比如和道德、审美等相区分和同等并提。3.哲学的最高抽象意义上的“价值一般”：是对包括功利、道德、审美等在内的所有具体价值的共同概括，即考察它们的共性。物质产品的价值（商品）精神产品的价值（科学发现发明、科学理论、小说、戏曲、音乐、文学、艺术等文化方面）•普通人对“价值”的认识往往是感性直观的，常常和人生观、世界观联系在一起，而且往往综合了三种含义：有用、有意义、有“好坏”之分。•价值具有相对性和可变性，即有价值是指在一个特定的文化背景中而言的，一旦时过境迁，就没有价值了。价值观•西方学者：价值观是人们在作出抉择和解决争端时作为依据的一种规则体系，也就是个人所持的有关人应该希望什么（即合意的东西）的规范性见解，并作为评价和衡量个人与社会选择是否适当的标准。三个层面来理解价值观：1.从价值观的形式看，价值观念是由人民对那些基本价值的看法、信念、信仰、理想等所构成，它的思想形式是多种多样的。2.就其内容而言，价值观念反映了主体的根本地位、利益和需要，以及主体实现自己利益和需要的能力、活动方式等方面的主观特征。3.价值观具有评价标准的功能，是人们心目中用以评估事物之轻重、好坏、权衡得失的“天平”和“尺子”。价值是多方面的：•政治价值、伦理价值、审美价值、人生价值、管理价值……究竟什么是管理价值？•从管理哲学的角度来说，管理价值是客观对象或人们的行为对于提高或改善管理活动所具有的意义和作用。•换句话说，管理价值是人们从管理学的角度，以提高和改善管理水平为尺度来衡量客观对象或人们行为的价值。•凡是有益于提高或改善管理水平的对象或人的行为，都具有管理价值。定义•管理价值实际上是管理行为中所体现或者隐含的价值，也就是整个管理活动的指导思想，它决定了管理者如何按照并遵循一个总体性原则来实施管理活动。Eg：美日两国企业的不同管理价值•日本：注重培养员工的集体意识，强调实行终身雇佣制。•美国：鼓励员工发挥各自的创造性，崇尚个人主义。•由两国不同的文化环境所决定。我们常说：中国的管理经验落后于西方，因此要从国外引进一些“先进的管理技术和经验”。•其中的价值判断：中国的管理是“落后”的，而发达国家的管理则是“先进”的。•潜在意思：发达国家的管理比中国的管理更加有效。•客观评价：这种看法只适用于具体的管理技能和管理知识，而不能笼统地说中国的管理价值比西方的管理价值落后，因为决定管理技能的还有科技发达程度等客观因素。•管理价值和文化一样，无先进与落后之分。管理价值的特点（略P215）•受特定的社会文化环境约束•具有反馈性和双重性•具有社会性•具有长期性•具有创造性•具有相对性管理价值体系•管理实践活动中各方面的价值因素、价值关系及其意识所构成的相互联系的整体就是管理价值体系。管理价值体系管理价值观念管理价值行为管理价值评判•管理价值观念：管理价值的思想原则。•管理价值行为：在管理价值观念的指导之下进行的实际管理行为。•管理价值评判：评价管理价值观念是否最终达到理想状态的标准。由管理效率、管理效能、管理效益三方面组成。•效率：产量、速度；•效能：能否对人类社会做出贡献；•效益：贡献有多大。第二节管理价值观在管理中的作用•由于不同的国家、不同民族之间的文化差异，建立在不同文化基础上的管理价值必然各具特色。•在一个民族国家的文化中形成的管理价值观，不能原封不动地移植到另一个民族国家的文化之中。否则很容易引起两种管理价值观的冲突，双方一时难以沟通。•Eg：跨国公司在不同国家设厂•现在的跨国公司在不同国家设厂，都必须要首先考虑到所在国的文化观念对公司原有的管理价值观的影响，然后对本公司的管理原则和方法做一些相应的调整。•强调不同民族、不同国家之间的管理价值观是不同的，并不是为了突出冲突在所难免。而是为了说明，只有认识并找出彼此在管理价值观方面的差异，才能尽量设法消除这种差异，化解分歧，进而达到提高管理水平的目的，实现人类社会某些共同的管理价值。•管理价值并不是一成不变的，它会随着时代的发展而发生变化。在不同的历史发展时期，社会所崇尚的管理价值也不同。•管理价值观是企业文化的核心，是企业组织及其员工的基本信仰，它对员工具有重要的指导作用、激励作用和凝聚作用。•Eg：美国IBM公司提出“IBM意味着服务”的口号，并围绕这点树立和倡导尊重个人、为顾客服务、工作卓越等信念。诺基亚广告“科技以人为本”，凸显出人在企业管理中的主导地位。在中国当前特定的社会背景下，影响我国的管理实践活动的管理价值观主要有三种：•从计划经济时代遗留下来的价值观•有国外引介进来的所谓先进的管理技术和管理经验•由中西方管理价值观交织而形成的价值观•在引进西方的先进管理经验和管理技术的同时，也要把它和我国的历史文化传统结合起来，从而构建具有中国特色的管理价值观。•物欲膨胀•唯利是图•金钱至上•拜金主义•贪污受贿•权钱交易•……批判错误的价值观一则卷烟广告折射的错误价值观•“至尊南京——厅局级的享受”•“至尊南京”是某卷烟厂的一款卷烟，它的售价是每包100元。如果一个吸烟者每天消费一包，那么一个月光是抽烟消费就是3000元，按抽烟消费占收入额1/10的一般比例来看，每天消费100元的烟则要30000元的月收入来支撑。中国人均GDP虽已突破1000美元，但月收入达到30000元的人却为数不多。这则广告的创意强烈地传达出为官即享受的官本位信息。•人们能耳熟其详的仅烟草王国云南就有褚时健、陈传柏、魏剑等三个贪污腐败的卷烟厂厂长相继落马，在其他省份，因同样问题落马的卷烟厂厂长，烟草公司经理也不乏其人。在业外，因贪污腐败问题而落马的官员数不胜数。第九章企业价值观目录第一节企业价值观概述第二节企业价值观的作用与构成第三节企业价值观建设的理论基础第四节企业价值观的理想建构及其意义经济利益社会责任企业如何看待两者之间的关系，两者如何协调才能实现企业的长远发展目标，成为企业在生产经营实践中不可回避的重大现实问题。第一节企业价值观概述•企业价值观的概念界定•观点一：把企业价值观视为企业文化的一部分，认为二者存在包含关系。这种观点的核心内容是把企业文化概念视为一个涵盖物质、制度和意识等不同层面的庞大体系。企业价值观被视为精神层面的东西，决定和制约着规范、礼仪和行为方式等制度层面的东西，是企业文化的核心内容。•代表人物：威廉·大内，泰伦斯·狄尔，爱伦·肯尼迪•观点二：把企业价值观视为企业文化的全部内容，在同等意义上使用两个概念。企业文化和企业价值观虽然在具体内容和表现形式上存在一定差别，但是二者的实质和作用是相同的。•代表人物：赫尔曼·西蒙•观点三：明确区分企业文化的两种意义，并从含义上予以界定，在对企业文化的不同理解中，企业价值观的意义和作用也存在一定的差别。•教材的观点：所谓企业价值观，就是企业文化中精神要素的核心内容，是对企业发展具有长期深远影响的价值观念的总称。它是一个包括企业精神、企业价值理念等要素在内的复杂体系，对企业发展起着“灵魂”和“导向”的作用。企业价值观不是一成不变的，会随着时代发展和企业发展发生相应的变化。企业价值观的主要特点1.作为企业文化的组成部分，企业价值观应该是企业文化中精神层面的核心内容，“意识性”是企业价值观的首要特点。2.企业价值观作为企业文化的组成部分，与其他企业文化组成形式的根本区别，就在于它对企业生存和发展所具有的重要性。“指导性”3.企业价值观不是企业中存在的所以价值观形式的总和或者全部的内容，而只是对企业的运作和发展产生重要影响的价值观形式。“选择性”4.企业价值观本身也是一个包含多种要素多层次的复杂系统，表现形式多样，如“企业精神”、“价值理念”等。“系统性”5.企业价值观是在企业发展过程中不断成熟和完善的，也必将随着企业的发展程度发生相应的变化。“过程性”企业价值观的基本内容1.利益观，即对企业获得利益的目的和方式的价值观念和价值判断。•主要涉及对企业生产经营目的、企业的经济利益与社会责任的关系、企业的现实利益和长远利益等方面的价值认识。•不代表企业价值观只重视经济利益，在很多时候企业为了长远经济利益，必须考虑很多超出经济利益本身的责任、义务、信誉、声望等因素。2.劳动观，即企业生产经营者对参与生产经营活动的劳动的价值认识。•劳动不仅是谋生的手段，也是个人实现自我价值的重要表现形式。3.进取观，即对企业的进步与发展方式的价值认识。•先进的企业价值观，就是以效率和创新作为企业获得发展动力的根本方式，并运用现代的科学管理手段，积极促进企业提高效率和全面创新的价值观。质量意识、品牌意识4.市场观，即企业对生产经营活动场所和对象的价值观。•主要涉及对企业的产品和服务市场、对企业的竞争对手的认识。5.地位观，即对企业的生产经营活动的主体——人的相互关系的价值认识。•以人为本•人尽其才6.文化观，即在企业发展过程中对文化所发挥的作用的基本价值认识。•包括：对企业自身的企业文化的自觉认识，对企业所处的文化环境的价值判断。当前企业价值观研究的进展分析•企业价值观研究的进展主要与以下几个领域的研究状况相关：•企业文化研究中的价值观问题•企业伦理学的发展•马克思主义哲学中价值观理论的研究系统的企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界。•泰伦斯·狄尔和爱伦·肯尼迪《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》•威廉·大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》•松下幸之助《实践经营哲学》•盛田昭夫《日本造》•玛丽·凯·阿什《用人之道》•柯林斯《基业长青》、《从优秀到卓越》•杰克·韦尔奇《领导艺术词典》等我国对企业文化的研究始于20世纪80年代。•最初的企业文化研究，主要表现为对企业文化的个案分析，主要围绕首钢、联想、海尔、长虹等成功企业的经验总结展开，试图从中找到可以为大多数企业学习和借鉴的东西，进而确定中国企业发展的正确道路。•贾春峰《文化力》•辛向阳《谁能当中国的企业家》•欧阳润平《义利共生论——中国企业伦理研究》•魏杰《企业文化塑造——企业生命常青藤》•张维迎《企业的企业家——契约理论》等目前关于企业文化特别是企业价值观的研究还存在一些问题：1.对企业价值观的研究，开始涉及各个层次的问题，但总体的研究还需要深化。2.研究者的研究不集中，需要进一步系统化。3.不同学科、不同研究领域之间缺乏必要的协调和统一的基础，因而造成对企业价值观的杂乱认识。哲学界对价值观的研究自20世纪90年代开始，哲学界主要是围绕以下问题对价值观展开了深入的研究和激烈的讨论。市场经济与道德建设问题效率与公平问题发展与代价问题全球化与价值冲突问题社会主义核心价值体系建设问题等“亚洲价值观”问题科学技术与生态价值问题生命伦理问题邓小平的价值观第二节企业价值观的作用与构成•企业价值观的作用•凝聚作用•指企业价值观是企业所有的管理者和参与者共同认可的价值认识，企业价值观的确定程度、理想目标可以使企业的全体组成人员团结一致，凝聚企业发展的各种力量，共同组成推动企业发展的合力。•凝聚作用的发挥，最根本的是保证这种企业价值观形式得到企业全体员工的普遍认同和共同遵循。导向和激励作用•指先进企业价值观对企业发展的长远目标具有指导意义，是引导和激励企业保持进取状态的核心因素。•指引和激