第5章_价值观和态度

5-1组织行为学北京师范大学管理学院第五章价值观和态度5-2组织行为学北京师范大学管理学院目录价值观与态度的基本概念和类型1工作满意度——对待工作的态度32组织承诺——对待组织的态度335-3组织行为学北京师范大学管理学院导入语当你选择最重要的事情时，你的价值观会影响你的决定。如果你想拥有一个非常充实的人生，那么你愿意为之付出生命的事情，一定正是你活着的理由。——劳伦斯.彼得《金科玉律——改变人类生活的18条法则》我觉得忙碌一生，纵然成为世界上最富有的人，也毫无意义。……价值观，换而言之，不仅是，而且也应该是最终的检验标准。——彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》5-4组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型员工对于人生、职业的看法会影响到他们对于自己的工作和组织的态度，进而影响他们在组织中的行为。因此，理解员工的价值观和态度是理解和管理组织行为的前提。一、什么是价值观价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。是一个人关于应该在人生中追求什么以及应该如何行动的个人信念。追求祥和、美好的世界追求舒适的生活追求社会认可5-5组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观价值观包括内容和强度两种属性。内容属性：告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的强度属性：表明其重要程度对于各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序就是价值观体系（Valuesystem）生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛——匈牙利诗人裴多菲5-6组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观价值观和价值观体系是决定人的行为的核心因素。价值观对于研究组织行为很重要：1、价值观通常影响一个人的态度和行为。2、价值观也会影响员工的知觉和判断。总结：为了获得好的经济效益和社会效益，管理者在招聘员工时首先要考察应聘者的价值观是否符合组织的要求，应聘者是否认同组织的价值观。只有当员工的价值观与组织的价值观能够相符、相融的情况下，组织目标才能顺利实现。5-7组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观著名企业的核心价值观•海尔真诚到永远•GE简单、速度、自信•通用电气用科技和创新改善人们的生活品质•福特汽车诚实与正直•索尼公司尊重、鼓励每个人的能力与创造力•麦当劳质量、服务、清洁、价值5-8组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型1、德国心理学家爱德华﹒斯普朗格（EduardSpranger）理性、经济、审美、社会、政治和宗教价值观2、美国社会心理学家米尔顿﹒罗克奇（MiltonRokeach）1）终极价值观（Terminalvalues）：指个体愿意用整个生命去实现的目标，如舒适的生活、成就感、平等、自由、快乐等。2）工具价值观（Instrumentalvalues）：指个人喜好的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤奋工作、勇敢、负责、自律等。5-9组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型在诸多价值观中，工作场所的两种价值观与组织行为有着密切的关系，即工作价值观（WorkValues）和伦理价值观（EthicalValues）价值观内在工作价值观工作价值观伦理价值观外在工作价值观效益主义价值观道德权利价值观公正价值观5-10组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（一）工作价值观（workvalues）工作价值观是一个人关于应该在工作中追求什么以及应该如何行为的个人信念。人们期望从工作中得到的东西：自我成就和自尊、社会认可、舒适愉快的生活人们认为应该在工作如何行为：雄心壮志、服从命令、尊重他人、自我控制Q：为什么工作价值观对于理解和管理组织行为很重要？因为价值观反映了人们在工作中以及通过工作究竟想要得到什么。5-11组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（一）工作价值观（workvalues）可以分为两类：1、内在价值观（Intrinsicworkvalues）：指的是关注工作本身的价值观。拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们来说最为重要。（例如：马云、巴菲特、吴仪等）2、外在工作价值观（Extrinsicworkvalues）：与工作结果有关5-12组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（一）工作价值观（workvalues）内在工作价值观外在工作价值观有趣的工作高工资挑战性的工作工作安全感学习新事物工作福利作出重要的贡献在社区中的地位在工作中实现自身潜能社会交往责任和自主性与家人共度的时光富有创造性业余爱好的时间5-13组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（一）工作价值观（workvalues）大多数人的工作价值观都有外在的因素外在的和内在的工作价值观对于个体的重要性因人而异总结：因为工作价值观反映了员工通过工作究竟想要得到什么，它有助于我们理解和预测员工对工作场所中不同事件的反应，也有助于我们理解和管理组织行为。管理者应该对自己下属的工作价值观保持特别的敏感性。富有挑战性的工作以及个人成长的机会对于具有内在工作价值观的员工而言是极大的鼓励，而对于具有外在工作价值观的员工来说却可能导致他们的不满。5-14组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（二）伦理价值观（workvalues）：关于什么是对什么是错的个人信念伦理价值观帮助员工选择行动的正确途径并且引导他们的行为和决策。分为三类：1、效益主义价值观（Utilitarianvalues）认为：决策应该以能否为最大范围内的人带来最大限度的好处为判断依据。2、道德权利价值观（Moralrightsvalues）认为：决策应该以能否保护相关人的基本权利，如自由、安全以及隐私权等为判断的依据3、公正价值观（Justicevalues）认为：对相关人的权责、利害的分配以一种公正、平等、不偏不倚的方式进行是最为重要的。5-15组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型（二）伦理价值观（workvalues）：关于什么是对什么是错的个人信念个人的伦理价值观是经过很长时间逐渐形成的，往往受到来自家庭、同伴、学校、宗教机构以及其他群体的影响。个人伦理、职业伦理（professionalethics）、社会伦理（Societalethics）都会影响到组织的伦理规范。伦理规范（codeofethics）：一套以伦理价值观和关于对错的信念为基础的正式的规则和标准，当别的个体或者群体的利益存在风险的时候，员工可以使用这套标准进行恰当的决策。5-16组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型三、什么是态度工作态度：员工对自己的职位或自己所在组织的看法和情感。工作态度有三个组成成分：情感成分（affectivecomponent）：员工对待自己的工作或组织的感情，即喜好还是讨厌自己的工作和组织。（态度的核心）认知成分（cognitivecomponent）：员工对待工作或组织的信念，即是否认为工作重要且有意义。行为成分（behavioralcomponent）：员工对于自己在工作和组织中应该如何行为的意向。5-17组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型三、什么是态度总结：把态度看成由认知、情感和行为三个部分组成，有助于我们理解态度的复杂性以及态度与行为之间的潜在联系。一般来说，态度的这三种因素常常是协调一致的。比如员工非常喜欢自己的工作（情感），也知道自己的工作的重要性（认知），而且一心想把工作做好（行为）.在实际的工作生活中，态度的认知成分比较容易改变，情感成分的转变则比较缓慢和困难。态度中的行为成分只是一种行为的倾向性，这种倾向性能否转变为现实的行为还受到社会规范、行为习惯、情境约束等方面的影响。5-18组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型四、工作态度的类型工作态度是员工对自己的工作和组织的看法和情感，以及自己在工作和组织中应该如何行为的信念。对于组织行为具有重要意义的两种工作态度是：工作满意度（JobSatisfaction）员工对于自己当前所从事工作的各种情感和信念的集合。（工作满意的程度：从极为满意到极为不满意）组织承诺（Organizationalcommitment）员工对自己所在组织的情感和信念的集合。（组织承诺的水平：从极高到极低）在组织中，态度很重要，因为它会影响到工作行为。5-19组织行为学北京师范大学管理学院第一节价值观与态度的基本概念和类型五、价值观和态度之间的关系价值观和态度都是人对客观事物的倾向性。（一）价值观更概括和稳定，而态度则更具体态度是相对较具体的，通常指向明确的人、客体或事物。价值观则相对较为概括，包含较宽广、丰富的概念内容。价值观比态度更广泛、更抽象的内在倾向，也更为稳定和持久。（二）价值观对态度的影响价值观更根本更重要。价值观对行为的作用是通过影响态度实现的，人的态度实际上往往是价值观的具体反映。价值观会强烈地影响到员工的工作态度。（三）态度对价值观的影响一方面，态度可以直接地体现个人的中心价值观。另一方面，经过较长时间的演变，员工的工作价值观也可能因其工作态度的改变而改变。5-20组织行为学北京师范大学管理学院第二节工作满意度——对待工作的态度一、什么是工作满意度员工对自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认知、情感和行为倾向。工作满意度对员工在组织中的行为以及员工个人的主观幸福感都具有潜在的影响。二、工作满意度的影响因素（1）人格（Personality）（2）价值观（Values）（3）工作情境（Worksituation）（4）社会影响（Socialinfluence）5-21组织行为学北京师范大学管理学院第二节工作满意度——对待工作的态度二、工作满意度的影响因素（1）人格（Personality）：指一个人稳定的情感、思考和行为的方式，是决定员工工作态度的重要因素。工作满意度-人格-基因基因因素解释了30%的工作满意度水平差异！意味着：1、工作满意度部分是由员工的人格决定的，因而组织或管理者在短期内是无法改变员工工作满意度的。2、仍有70%的工作满意度变异需要被其他因素解释，管理者可以在这70%上发挥影响。因此，管理者应该关心员工的工作满意度。5-22组织行为学北京师范大学管理学院第二节工作满意度——对待工作的态度二、工作满意度的影响因素（2）价值观（Values）：内在价值观（Intrinsicworkvalues）：指的是关注工作本身的价值观。拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们来说最为重要。（例如：马云、巴菲特、吴仪等）外在工作价值观（Extrinsicworkvalues）：与工作结果有关5-23组织行为学北京师范大学管理学院第二节工作满意度——对待工作的态度二、工作满意度的影响因素（3）工作情境工作情境本身可能是影响工作满意度的最为重要的因素。工作以及组织的任何一个方面都是工作情境的一部分，包括：所从事的任务在工作上发生互动的人工作的环境组织对待员工的方式（报酬、工作安全感）（4）社会影响（Socialinfluence）所谓社会影响指其他个体或团体对员工的态度和行为产