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1对管理的认识2第一篇管理心得第二篇理论基础第三篇管理学发展动因与规律第四篇管理基本职能第五篇职业生涯的思维与态度3第一篇管理心得42、基于系统效率的“困惑”投入与效率改革多动症1、基于战略的“郁闷”执行力问题提出的背景5管理心得一、改变人的观念部门局部利益服从企业整体利益观念的建立。二、保证管理制度的稳定性和权威性6管理心得三、建立用数据说话的习惯对数据的搜集、处理、分析有利于我们做出正确的决策。7管理心得四、加强成本的控制明确成本核算责任，突出成本控制在考核中的地位。8管理心得五、树立质量意识，正确处理质量与成本的关系。9管理心得六、加强对市场的系统分析，提高营销活动的科学性和针对性。七、协调好管理的刚性与柔性。10八、软环境很重要，要容忍失败。九、管理本身也是服务。11第二篇理论基础12管理学理论体系类别理论体系宏观经济营利组织管理非营利组织管理区域经济经济政策国际经济关系产业结构……企业经营战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理……公共管理教育卫生体育……哲理理论类管理技术类IE,SE,OM,……管理模式13综上，管理就是：在特定的组织内外部环境约束下，为实现给定目标，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息…）的过程。14（1）有目标，有组织，在一定环境下，利用资源的过程（2）两重性–科学性–艺术性（3）无最优解，只有满意解——满意度准则管理的特征15广义是指规划Planning狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。计划组织Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。领导/协调Coordination,在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神TeamWork控制Controlling,为实现目标所做的调整与决策等措施管理的职能16基本问题之一：资源与资源配置•资源的有限性与管理产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理——管理活动使一切组织有效地活的分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p917①生理需要衣、食、住、行②安全需要人身、财产、安全和职业保障③社交需要归属感④自尊需要认同感、尊重⑤自我实现需要成就感、成就欲马斯洛需求层次论基本问题之二：人性假设18人性假设与管理学发展人性假设人性管理理论代表性管理理论1经济人X理论（麦格雷戈）科学管理（泰勒、法约尔）2社会人人群关系理论（梅奥）行为科学理论（梅奥）3自我实现人Y理论（麦格雷戈）目标管理4复杂人超Y理论（约翰·莫尔和乔伊·洛尔斯）权变理论5文化人Z理论（威廉·大内）日本管理（如TPS）19基本问题之三：组织模式的选择•组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化直接影响组织内有限资源的配置效果。•组织模式实际上可以看作是组织固定的资源配置方式。因此组织模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择•组织结构与组织模式的变革始终是管理学的基础研究问题之一。20第三篇管理学发展动因与规律21管理方式方法研究的演进途径科学管理原理(泰勒10年代)行为科学(梅奥30年代)管理科学理论（ORSE）(伯法50年代)决策理论(西蒙60年代)生产管理、信息管理方法(70年代)BPR、虚拟企业、SCM(90年代)互联网、电子商务(2000)22年代概念工具代表人物20世纪10年代科学管理时间研究、工作研究泰勒工业心理学动作研究吉尔布雷斯夫妇流水装配线活动规划表福特、甘特20世纪30年代统计质量管理控制图与抽样检验休哈特霍桑试验工作活动的抽样分析梅奥20世纪40－60年代运筹学的发展线性规划、模拟、排队论丹齐兹20世纪70年代计算机的使用MRP、项目管理20世纪80年代JIT、TQC、工厂自动化看板管理、CAD、机器人大野耐一、戴明、朱兰同步制造约束优化理论格劳亚特20世纪90年代全面质量管理ISO9000、国家质量奖、价值工程ISO组织业务流程再造基本变化图哈默电子企业计算机网络微软公司供应链管理客户服务器软件Oracle公司与生产管理相关的发展简史23企业资源规划——ERP（EnterpriseResourcesPlanning）供应链管理——SCM（SupplyChainManagement）业务流程再造——BPR（BusinessProcessReengineering）客户关系管理——CRM（CustomerRelationshipManagement）决策支持系统——DSS（DecisionSupportSystem）敏捷制造——AM（AgileManufacturing）精益生产——LP（LearnProduction）学习型组织——LO（LearningOrganization）无边界行为——BA（BoundlessAction）6σ管理法大数据管理现代管理技术241、发展动因科学技术、生产力发展以及社会经济形态是管理产生和发展的三大动因。在三大动因的共同作用下，管理科学不断吸收新的科技成果而实现创新和累积，从而实现不断发展。25（1）管理科学产生于一定的的社会经济条件下1910’s的社会环境，提供了科学管理的沃土：科学技术：20世纪初进入电动机时代生产力：福特生产线经济形态：18-19世纪完成工业资本积累26它反映了三个问题：–科学管理产生于制造企业现场管理：管理科学的研究首先从微观开始–科学管理解决了如何提高生产率、降低成本效率与成本问题是企业最基础的问题，必须首先解决–科学管理产生于商品经济环境下27（2）管理发展具有顺序性科学管理→系统管理→现代管理（3）管理没有过时的概念，只有适不适合的问题28（1）管理发展的阶段性过程不可省略过程可以加速美欧100年日本、台湾、韩国50年左右劳动密集科学管理资金密集系统管理知识密集现代管理劳动密集资金密集知识密集科学管理系统管理现代管理中国现状：并行发展西方发达国家2、管理科学发展规律研究29（2）管理的复杂性模式的不可复制性：管理模式的创新：TPS、CIMS、动态联盟、海尔、科龙模式、邯钢模式、洋河模式管理技术与管理模式的互动管理累积性管理基础的提高竞争力提高新经济时代的需求多层次性传统与现代并存（3）创建自己的管理科学理论与应用体系任务艰巨30第四篇管理学基本职能31计划职能计划是帮助组织实现其目标的一套行动方案32缺乏计划的工作表现1、不是人在推动工作，而是工作在推动人导致忙、盲、茫；2、没有目标、没有步骤，舍本逐末；3、墨守成规，没有进步，交流上不改善；4、工作配合差，造成时间、金钱的浪费。33光是会计划而不执行的人是没有用的不会做计划的人经常是不会执行1、计划要根据上级的意见做具体的计划，上级掌握的信息更多2、为什么不做计划，怕被否定；计划要说出来，不要怕不被采用，完全坚持叫刚愎自用完全不坚持叫毫无责任感3、要不要结果？善于工作就是善于计划&执行34一、什么是计划?计划是决定顺序、分配时间、预测未来。35善于计划的主要习惯1、数字量化2、纳入个性化3、要适当的修正36执行计划的主力是人1、要做好准备工作2、养成执行的习惯3、克服执行时所遇到的苦难37检讨得失作为下次的参考1、不要害怕检讨2、小失败才能获得大成功3、积累宝贵经验是雄厚的本钱38计划本身是没有意义的，我们不是为了做计划而做计划。形式主义并没有任何实质意义。组织推行计划管理的目的是：1、保证经营目标的实现；2、提高执行力；3、提高工作效率与协作效果。总结一下39计划制定原则计划制定要符合SMART原则S（Specific）———具体的M（Measurable）———可衡量的A（Attainable）———可实现的R（Relevant）———相关的T（TimeBase）———有时间限制的405W2H工作方法Who(关于人)：人员、技能、态度When(关于时间)：时间、期限等Where(关于场所)：分担区域What(关于目的)：要做到什么Why(关于原因)：为什么要这么做How(关于方法)：怎么做Howmuch(关于程度)：要多少人、费用等。41要保障计划顺利有效的实施,必须掌握科学的工作方法给大家介绍几剂良方！二、如何有效保障计划执行42第一剂PDCA循环法PDCA它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。43第二剂：立即行动■不要把难事往后拖■不要把不喜欢的事往后推■不要把喜欢的事做过了头44第三剂：ABC法则把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：必须做——重要并且紧急的任务。B型：应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：可以做——既不重要也不紧急的日常任务。45考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动A型任务C型任务B型任务否否否否否否否是是是是是是是46第四剂：良好的工作习惯•使用记事簿•养成做备忘录的习惯•日事日毕，日清日高•过程反馈与跟踪•保持自己的工作韵律，与别人的相协调•建立用数据说话的习惯提示：当你要形成某一习惯或观点,进而接受它执行它时，一般经过二十一天后就可以把它化为生活中的习惯，这就是良好习惯养成法则。47第五剂：完整的工作1.优秀的员工是上级的左膀右臂，他的职务就是帮助上级完成任务；2.好帮手总不是帮上级去办杂事的人，而是要能把问题分析清楚，想出解决办法，并判断“可”与“不可”来呈给上级。483.优秀的员工拿给上级看的东西都是完整无瑕的东西；4.优秀员工的报告、计划、上级只要签字就可以了；5.判断你的工作是否完整，只需反问“如果你是上级你能签字吗？”如果可以你就可以往上送了。49组织工作50组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门。需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规•定这些层次和部门间的相互配合关系。组织工作含义51组织工作的目的•组织工作的目的就是要通过建立一个适于组织成员相互合作、发挥各自才能的良好环境，使组织成员都能在各自的岗位上为组织目标的实现作出应有的贡献。52•非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的伙伴关系。非正式组织53非正式组织的特点：⑴非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组织更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强凝聚力的作用⑵非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的成员都介入某种类型的非正式组织。54组织的纵向结构设计•组织的纵向结构设计，就是确定管理幅度，划分管理层次。管理幅度•管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。由于管理者的时间和精力是有限的，其管理能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等的不同而有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。管理层次55领导职能56领导的概念传统：领导是上级组织赋予领导者一定的职位与权力，领导者通过运用这些法定的权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。现代：领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。领导的性质57领导者的作用指挥：在组织决策方面起指向和决断作用协调：在组织体系中起纽带及核心作用激励：在组织行为方面发挥激励和协调作用互惠效应：领导和下属相互影响58领导者的影响力•权力性影响力（外界赋予的）–传统因素–职位因素–资历因素•非权