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第十讲小组中期一、教学目的与要求1.通过教学，了解小组中期的构成，理解小组中期是社工开展小组工作和实现小组目标的最佳时间。2.通过教学，了解和熟悉如何面对和处理小组冲突，理解并掌握小组中期的特点和工作。二、重难点小组冲突时的特点和工作一、小组冲突阶段的特点和工作（一）小组冲突阶段的特点1.组员的自我意识和权力控制意识增强社工要对下列四类组员予以特别关注：（1）有攻击性行为的组员攻击性行为主要包括：贬损他人、不加分析地否定他人的意见、挑战与质疑小组目标、争夺权力和讥笑他人等。攻击的方式主要包括：①不分场合，直接与其他组员对质；②用讽刺、挖苦和尖刻的言辞贬损对方；③通过一些非语言的行为表示不满。（2）沉默的组员沉默的组员主要是指在小组互动中不发言、不表态和不参与的沉默者。他们保持沉默的原因主要有：①性格被动和内向；②正在思考整理自己的思绪；③对小组的过程、气氛、目标和活动主题不满。（3）过分积极的组员他们主要是指那些在小组中特别活跃的组员。（4）替罪羔羊替罪羔羊是指那些自己选择或被他人选择为小组内部不良情绪的发泄对象的组员。2.小组冲突频繁发生（1）组员个人的内在心理冲突它主要是指组员在面对小组或小组冲突时的矛盾心理。①在面对小组时，既想融入小组，又担心自己在小组中会受到伤害；既想想表现自己，却又怕招来别人的非议。②在面对小组冲突时，既想干预，又怕引火烧身；既想化解冲突，却又不知从何下手。（2）组员之间的冲突（3）组员与社工之间的冲突3.小组中出现次小组（二）小组冲突阶段的工作1.态度（1）包容它主要是指社工要平静地接受小组中客观存在着的冲突和次小组等现象，要协助组员恰当与合理地处理冲突和次小组问题，以及由此引起的组员的情绪波动。（2）冷静与理性冷静是指克制和不冲动。理性是指公正、客观、无偏见。2.方法（1）帮助组员澄清自己的价值观在实务工作中，帮助组员澄清价值观实际上是指：①让组员明白每个人都可以拥有不同于他人的价值观；②帮助组员修正其价值观偏差。它主要是指社工要通过一定的方法和技巧（如价值拍卖、鳄鱼河、冰海沉船等），去肯定、强化和改变组员的价值观。价值拍卖：社工首先向全体组员公布一份列有价值拍卖品的海报，并给每个组员一定金额的虚拟货币。然后，让组员们竞买其所喜欢的价值物品。拍卖结束后，组织组员进行讨论，以分享组员个人价值选择的偏好、原因和感受。价值拍卖的内容通常是智慧、诚信、友情、美丽、爱情、服饰、学历、健康、理想婚姻、子女、高薪工作、升官发财等。该游戏主要是帮助组员，澄清自己的价值偏好和组员间的价值反差，引导组员们认同彼此的价值选择。小组游戏鳄鱼河：性与忠诚的价值选择这个故事讲的是一位女士想渡过鳄鱼河去与自己的情人相会，而她自己却没有能力安全地渡河。为了避免遭到鳄鱼的攻击和尽快地与情人见面，她选择了向船夫求助。而船夫要求的渡河资费是与其发生一次性关系。该女士在两难之下，选择了与船夫发生性关系而渡河。而她的情人在知道她与船夫发生了性关系之后，却以此为借口遗弃了她。该女士后来把这件事告诉了自己的另一位朋友。这位朋友在知道了事情的原委后，就开始数落起这位情人的不是。在讲完故事后，社工可以先让每个组员谈谈自己对故事中四位角色的人格评价。然后，再让组员们讨论大家在该问题上出现个人价值偏好的原因。小组游戏（2）增进组员对自我的理解它主要是指利用角色互换、角色冲突和冲突处理策略练习等方式，来增强组员对自我和他人的了解。角色互换：它是指让对立的双方相互扮演对方的角色，并通过演绎和再现双方的对立，或者沟通的具体情境及其过程，使冲突最终得到化解的矛盾解决方法。角色冲突：它是指先由社工拟订一个配合小组情境发展的剧本，其中包括若干引起矛盾和冲突的情境。然后，安排组员扮演不同的角色，并在节目结束后让组员共同讨论观感（对角色的偏爱程度、角色扮演的感受、对相互对立角色的看法，以及如何消除矛盾等）的矛盾处理方式。冲突处理策略练习：它是指让部分组员扮演各种冲突处理策略的角色，以练习该角色的冲突处理模式，而其他组员则扮演观察者的角色。练习结束后，组员们可以通过讨论的方式，对不同的冲突处理策略模式进行反馈和分享。（3）焦点回归它是指把问题抛给小组成员，让他们自己解决自己的问题。焦点回归的具体方法是：社工通过启发与示范性的表达方式，鼓励组员就相关问题发表不同的看法，并通过讨论，最终使组员们在该问题上达成共识。（4）其它方法①压制；由社工或小组领导者通过强制性的手段解决矛盾。②多数人决定的原则；③协商与妥协；④退却。二、小组成熟阶段的特点和工作（一）小组成熟阶段的特点1.组员达到最理想的沟通状态（1）组员能够清楚地理解其他组员的说话内容，以及某个组员对某些问题的态度和反应，甚至提前知道该组员将要说些什么；（2）当个别组员说了一些错话，或者做了一些错事时，其他组员会抱着宽容和理解的态度来对待；（3）组员们讨论的内容和话题变得比较宽泛，大部分组员在每一次聚会时都能够分享他人的问题、感受、想法和经验。2.小组形成了最有效的管理模式和解决冲突的方法3.小组的凝聚力空前增强（1）组员对小组的认同感空前增强；（2）组员之间的信任感和依赖感空前增强。4.小组的权力结构趋于稳定5.小组有足够的能量达成目标（1）小组的目的和目标变得十分清晰，并接近于达成；（2）制定更高的小组奋斗目标。6.组员与社工之间的关系更加和谐（二）小组成熟阶段的工作1.对小组进行引导它是指社工通过对小组提出建议和忠告等方式，协助和引导小组，向既定的目标迈进，并最终实现小组的任务目标。（1）忠告它是指在小组开展活动前，社工向组员提出原则性的建议和要求，并根据自己以往的经验，提醒组员们注意活动中可能出现的问题和应该注意的事项。（2）咨询它是指社工对来自组员的疑虑和困惑等问题，进行及时地解答，并最大限度地为组员们提供有用的信息。2.为小组提供支持（1）激发小组的内在动力，鼓励小组自我管理、自我约束；（2）帮助组员解决互动中出现的问题；（3）帮助组员解决互动所需要的各种资源。3.适当地开展小组互动游戏（1）依赖游戏（2）探索自我游戏（3）自我表达游戏谁是我该游戏主要是验证组员在经过数次聚会后，是否真正做到了相互了解，并借此检验自己在他人心目中的形象。先由每个组员在卡片上写出有关自我形象的描述，主持人将上述材料打印复后分发给组员（或由主持人当场念出组员的自我描述），然后，再由组员们来猜卡片上所描述的组员是谁，并记录下来。待所有组员的自我描述都被猜过之后，再公布答案。活动结束后，组织组员们讨论自己被了解和不被了解的原因与感受。小组游戏重点轰炸让组员轮流站到其他组员的前面或中间，接受大家的评价。评价的焦点可以是被评价组员的优点或者缺点，评价的范围就主要局限于在小组聚会中所发生过的行为。在活动过程中，被评价组员只能聆听，不能说话。待所有组员都被轮番评价一遍后，再由主持人带领组员进行讨论。讨论的重点应该是组员在被评价之前、评价过程中间和现在所出现的真实感受。接纳与排斥先让组员们在一个较大的场地自由活动，然后，突然要求组员们按照一定的人数（如：3人、4人、5人等）进行重复组合。活动结束后，组织组员们诉说、讨论和分享自己在活动中参与的方法、技巧和感受。小组游戏我在想什么？先让每个组员在纸上写出或画出自己目前内心的真实感受（写实或抽象均可）。为了保密，组员可以离开现场，到别的地方去做上述工作。组员把写完或画好的作品交给主持人，并由主持人把所有的作品展示在大家的面前。然后，请大家依次对某一作品进行解读和发表看法（作品表达了什么意识，意境和技巧好不好等），并在此之后，请作者讲述自己创作的真实意图。如此轮流，直到所有的作品被欣赏和分享完毕为止。小组游戏我的感受是什么？先将组员分成单数和双数两个组，然后让组员按单双交叉的方式围成一个圆圈，并由单数组员轮流向左边的组员说一句心里话，例如“我觉得你很能干”，“我认为你很能优秀”，等等。接着，让被表达的对象给予回应。此时，社工可以先要求被表达对象用礼貌和交际性的客套话来回应，如，“谢谢你”，“我很高兴你这样看我”，等等。在第二轮互动时，仍由单数组员充当表达者，但表达的对象却改为右边的组员。此时，被表达的对象的回应，要尽可能以自己的真实感受为主，如，“我并不觉得自己能干”，“好象事实不是这样”，等等。接下来，再由双数组员担任表达者，做法与前面相同。小组游戏思考题：1.简述小组中期的特点和工作。2.简述小组中期社工的主要工作技巧。3.结合中国人的特点，分析小组中期社工主要承担的角色。参考书：1.吕新萍等，2005，《小组工作》，北京：中国人民大学出版社。2.刘梦等，2003，《小组工作》，北京：高等教育出版社。3.何洁云等，2002，《社会工作实践——小组工作》，香港：香港理工大学应用社会科学系出版。