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1员工手册2目录一、序言·····································································································二、医院简介······································································································三、医院文化······································································································四、员工守则··································································································五、员工十不准··································································································六、人力资源管理制度····························································································七、考勤管理规定···························································································八、奖惩制度······································································································九、清洁卫生管理制度·····························································································十、安全消防管理制度··························································································十一、员工保密制度··························································································十二、服务标准········································································································十三、谈话十忌·······································································································十四、附则·········································································································3序言亲爱的各位同仁：真诚地欢迎您加盟*********医院！您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！医院是我家，发展靠大家。祝您在******医院工作顺利、生活愉快！******医院院长：4集团简介（是否公示，由院长直接请示林副总）一、公司简介********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。医院简介*****************************************************5医院文化1、院标：1、院标含义：*****************************************************2、院训：3、愿景：立足***、面向全国、接轨国际4、医院精神：高效、务实、团结、创新5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌7、管理理念：执行、沟通、协调8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福总则为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。员工守则第一条遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。第二条爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。第三条努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自6身素质和专业技术水平。第四条坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。第五条尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。第七条不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。第八条加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。第九条礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。第十条严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。第十一条注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。员工十不准第一条不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端庄。第二条不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。7第三条不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。第四条不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。第六条不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做到“当日事当日清”。第七条不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工必须恪守职业道德。第八条不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱物、耗材据为己有。第九条员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外出时需经领导批准后方可离院。第十条不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配合，相互支持，听从指挥。人力资源管理制度第一条招聘原则一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条试用期(岗前培训)一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考8核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。第三条合同的解除与终止一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；1、违背劳动合同中规定事项的；2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；8、医院遇