网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究

重庆大学硕士学位论文网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究姓名：孙强申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：司有和20070420网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究作者：孙强学位授予单位：重庆大学相似文献(5条)1.期刊论文孙强.司有和.SUNQiang.SIYouhe网上购物顾客感知价值构成研究-科技管理研究2007,27(7)在对顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上,建立了网上购物的顾客感知价值构成模型.网上购物顾客感知价值表现为顾客信任感知价值和顾客满意感知价值,通过对其每个构成要素及要素之间关系的分析,提出该模型对我国购物网站建立顾客忠诚的一些启示.2.学位论文涂天华购物网站的互动性对顾客感知价值的影响研究2008随着电子商务的迅速发展，以互联网为基础的网上交易不断增加，网上购物方式已开始为人们所接受。网上购物让顾客感到更加舒适、更加节省时间，电子商务越来越受到商家和消费者的青睐。电子商务在世界范围内保持着快速、持续发展的态势，成为各国经济持续增长的推动力和未来经济的新增长点。电子商务的应用对顾客价值带来了相应的影响，它加剧了企业之间的竞争，使商务活动更加方便快捷，极大地简化了商务活动过程，节省了成本费用支出，提高了顾客价值。在网络世界里，顾客价值仍然是企业策略思考的核心本质，企业只有提供比竞争对手具有更高顾客价值的产品或服务，才能赢得并留住顾客，企业决策者应以顾客的感知价值为前提，不断提升与创造顾客感知价值，才能立于不败之地。因此如何提高顾客感知价值从而来影响消费者的购买决策成为学术界和企业界共同关注的一个问题。通过总结以前有关研究，我们发现在电子商务中，通过在线互动，也应该能够提升顾客对在线供应商的感知价值。但是在在线互动的情况下，消费者是通过网站信息技术系统这一媒介与在线供应商进行互动的。所以，与传统的面对面的互动不同，在线互动涉及到了技术性、社会性和虚拟性三个方面，因此，我们把电子商务中的在线互动分为客户—网站互动、客户—在线供应商互动和客户—客户互动三类。在线供应商通过这三类互动能够很好地展示其可信性，形成消费者对在线供应商的感知态度。通过以上理论我们建立以网站互动性和顾客感知价值的理论模型，并对该模型进行实证检验，以验证我们的理论逻辑的正确性。为了对上述理论逻辑及其概念模型进行实证研究，我们对国内外有关互动性和顾客感知价值的研究文献进行了回顾和评述。本文根据目前电子商务发展中存在的顾客和网站互动性与顾客感知价值这一特征，从消费者的角度将二者结合起来，对网络环境下顾客和网站互动性对顾客感知价值的影响这一问题进行了实证研究。首先，构建了网络环境下网站互动性对顾客感知价值影响的模型，其次，通过发放调查问卷收集了一手数据，最后，运用SPSS统计分析软件对问卷数据进行了描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析和回归分析，从电子商务顾客和网站互动性的维度中找出了对顾客感知价值有显著影响的因素，从而为电子商务企业如何更好地通过建立更好的与消费者互动的创造来提高顾客感知价值，从而影响购买决策提供了参考意见。本文的创新之处在于从消费者的角度将网络环境下的顾客和网站互动性和顾客感知价值结合起来进行分析，提出“网络环境下理论模型”，并运用SPSS统计分析软件对研究模型进行分析验证，为网络企业通过顾客和网站互动性与顾客感知价值提供参考意见。3.学位论文刘志锋基于感知价值的网上购物意向的提升策略研究——以IT数码类产品为例2005网上购物作为一种新兴的购物模式，目前在我国仍处于初始阶段，大多数网民还没有从“尝试性购买”阶段过渡到“习惯性购买”阶段。那么如何提高消费者的网上购物意向，就成为本文研究的主要问题。通过分析我国网上购物市场的发展现状，本文以网上零售市场发展较快的IT数码类产品为例，在总结和归纳相关理论的基础上，以顾客感知价值作为研究网上购物意向的切入点，探讨了在网络环境下，顾客感知价值的构成、驱动因素，及其对网上购物意向的影响作用。其中重点是从产品感知质量、网站服务质量和顾客成本三个方面，构建了影响网络环境下顾客感知价值的PSC(产品、服务和成本)模型。其中产品感知质量包含了产品绩效、耐久性、易用性和声望等方面，网站服务质量通过网站的信息质量、效率、可靠性、响应性以及保密性来衡量，而顾客成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。在对近400名网民进行问卷调查之后，获得了本文研究所需要的相关数据。之后的实证分析结果基本上验证了本研究的构思。主要结论如下：1、网络环境下顾客感知价值主要由效用价值、娱乐价值和关系价值构成，其中相对于效用价值和关系价值，娱乐价值对于网上购物意向的影响效果更加突出。2、产品的绩效、易用性以及网站信息质量和效率对网民的效用价值有积极的影响作用。3、产品绩效、耐久性、易用性、声望，以及网站的效率、响应性、可靠性和保密性对网民的娱乐价值有积极的影响作用。4、产品的耐久性、易用性、声望以及网站的响应性、保密性对网民的关系价值有积极的影响作用。5、相对于传统环境，顾客成本的具体内容在网络环境下发生了某些变化，其对感知价值都有不同程度的消极影响。4.期刊论文B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析-商业研究2006,(13)在电子商务环境下,网上购物环境发生了巨大变化,影响顾客价值的因素也随之发生变化,这导致了顾客感知价值的变化.根据顾客价值因素构建B2C电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模型,电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提高顾客让渡价值.5.学位论文彭焱网上证券交易顾客感知e-服务质量评价及顾客忠诚关系研究2006在现有的企业管理文献中，关于e-服务质量的研究还处于起步阶段，远没有赶上电子商务的发展速度，不能满足电子服务领域管理人员的理论指导需求。而且在e-服务质量研究领域，国内外学者侧重于研究与产品相关的网上购物等行业，对金融服务行业这样的纯服务领域的质量研究不够，所以本论文通过在网上证券交易行业的实证研究，分析e-服务质量的影响因素，期望为券商服务质量的决策管理提供依据。同时探讨顾客感知e-服务质量对顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚的影响，期望为券商加强忠诚顾客培养，增强竞争力提供理论指导。本论文的研究问题主要有三个：一是探索顾客评价网上证券交易e-服务质量的主要决定因素，同时分析各因素对服务质量的影响程度；二是探索人口统计变量对顾客评价网上证券交易e-服务质量的影响；三是探寻顾客感知e-服务质量、顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的相互作用关系，得到顾客感知e-服务质量驱动顾客忠诚的作用机制。本论文采用网上调查的方法收集一手数据，通过长江证券和天相投资顾问两家公司网站在9天的时间内收集到208份有效问卷。采用皮尔逊相关性分析、方差分析和多元回归检验等统计方法得到四个主要的实证研究结果：（1）本论文提出的研究模型e-SERVQUAL中的七个评价纬度，包括有形性，可靠性，反应性，保证性，关怀性，信息质量和易用性都是影响网上证券交易顾客感知e-服务质量的重要因素，并且e-SERVQUAL适合作为一个有效模型来测量评价网上证券交易的服务质量。（2）e-SERVQUAL模型中七个纬度对顾客感知e-服务质量的影响程度不同，其中保证性，信息质量和可靠性是最关键的三个影响因素。（3）人口统计变量对顾客感知e-服务质量没有影响作用。（4）顾客感知e-服务质量对顾客忠诚的形成有直接影响，同时顾客感知e-服务质量通过顾客感知价值和顾客满意两个变量间接作用于顾客忠诚。本论文研究结果对网上证券交易商改进服务质量，制定差异化服务竞争策略具有重要意义。首先，研究结果使网上交易商更清楚地认识到决定网上证券交易服务质量的关键因素是什么，以及怎样更加精确地对这些因素进行评估。这样，能够制定正确的服务质量改进策略。其次，网上证券交易商应将提高服务质量的重点放在关键影响因素上，从而提高资金的利用效率，尽早产生效益。最后，网上证券交易商希望通过提高服务质量引发顾客的忠诚行为时，必须同时考虑顾客价值和顾客满意两个因素，以整合的思维来制定策略。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：2f352241-977f-4d35-a3b6-9e0a0083c927下载时间：2010年10月9日