网上购物顾客感知价值构成研究

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页2009年1月12日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供10万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！://://://随着大淘宝战略的实施，淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平台将逐步整合，方便用户推广，实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08年12月25日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！网上购物顾客感知价值构成研究作者：孙强，司有和，SUNQiang，SIYouhe作者单位：重庆大学,经济与工商管理学院,重庆,400030刊名：科技管理研究英文刊名：SCIENCEANDTECHNOLOGYMANAGEMENTRESEARCH年，卷(期)：2007，27(7)被引用次数：6次参考文献(14条)1.中国互联网络热点调查报告(2004)2.ZEITHAMLVAConsumerPerceptionsofPrice,QualityandValue:AMeans-endModelandSynthesisofEvidence1988(04)3.PARASURAMANAReflectionsonGainingCompetitiveAdvantageThroughCustomerValue1997(02)4.WOODRUFFCustomerValue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage1997(02)5.BlackwellSATheAntecedentsofCustomerLoyalty1999(04)6.董大海.权晓研.曲晓飞顾客价值及其构成1999(04)7.陈明亮客户忠诚决定因素实证研究[期刊论文]-管理科学学报2003(05)8.SRINIVASAN.ANDERSON.PONNAVOLUCustomerloyaltyinecommerce:anexplorationofitsantecedentsandconsequences2002(01)9.MOORMANC.ZALTMANG.DESHPANDERRelationshipsBetweenProvidersandUsersofMarketingResearch:TheDynamicsofTrustWithinandBetweenOrganizations1992(02)10.SZYMAMSKIDAVIDM.HISERICHARDTE-santisfaction:AnInitialExamination2000(03)11.BENDAPUDIN.BERRYLLCustomerMotivationsforMaintainingRelationshipswithSearviceProvider1997(01)12.GRONROOSCServiceQuality:TheSixCriteriaofGoodPerceivedServiceQuality1988(03)13.HARTWL.HESKETTJL.SASSERWETheProfitableArtofServiceRecovery1990(04)14.SUNG-JOONYTheAntecedentsandConsequencesofTrustinOnline-purchaseDecision2002(02)相似文献(5条)1.学位论文孙强网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究2007网上购物作为一种新兴购物模式已经成为顾客关系管理理论界和企业界的研究焦点。区别于传统商务背景，网上购物顾客感知价值的构成因素有其内在特点。本文研究网上购物顾客感知价值的构成因素，并在此基础上探讨网上购物的顾客感知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和顾客忠诚感的影响关系。论文首先对国内外关于顾客感知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和顾客忠诚感的理论和实证研究进行回顾，提出网上购物顾客感知价值的七个构成因素：网站专业知识、隐私权保护、安全性、商品价格、便利性、客户专业知识和服务补救，并建立网上购物顾客感知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和顾客忠诚感之间的关系模型，并对关系模型进行实证研究。论文使用的方法主要是问卷调查法、探索性因子分析和结构方程模型，采样的范围是有过网络购物经历的成年人。经过小样本调查与大样本调查两个阶段，对变量指标的可靠性与有效性进行了检验，在建立结构方程模型和数据分析之后，对研究假设进行了验证。论文结论认为：对于我国网络购物来说，网上购物顾客感知价值对网上购物顾客信任感具有显著的正向影响；网上购物顾客感知价值对网上购物顾客满意感有显著的正向影响；网上购物顾客信任感对转换成本有显著的正向影响；网上购物顾客满意感对转换成本有显著的正向影响；转换成本对网上购物顾客忠诚感有显著的正向影响；网上购物顾客满意感对网上购物顾客忠诚感有显著的正向影响。结合理论解释和实证研究结论，论文提出对电子商务网站提高顾客感知价值的建议。2.学位论文涂天华购物网站的互动性对顾客感知价值的影响研究2008随着电子商务的迅速发展，以互联网为基础的网上交易不断增加，网上购物方式已开始为人们所接受。网上购物让顾客感到更加舒适、更加节省时间，电子商务越来越受到商家和消费者的青睐。电子商务在世界范围内保持着快速、持续发展的态势，成为各国经济持续增长的推动力和未来经济的新增长点。电子商务的应用对顾客价值带来了相应的影响，它加剧了企业之间的竞争，使商务活动更加方便快捷，极大地简化了商务活动过程，节省了成本费用支出，提高了顾客价值。在网络世界里，顾客价值仍然是企业策略思考的核心本质，企业只有提供比竞争对手具有更高顾客价值的产品或服务，才能赢得并留住顾客，企业决策者应以顾客的感知价值为前提，不断提升与创造顾客感知价值，才能立于不败之地。因此如何提高顾客感知价值从而来影响消费者的购买决策成为学术界和企业界共同关注的一个问题。通过总结以前有关研究，我们发现在电子商务中，通过在线互动，也应该能够提升顾客对在线供应商的感知价值。但是在在线互动的情况下，消费者是通过网站信息技术系统这一媒介与在线供应商进行互动的。所以，与传统的面对面的互动不同，在线互动涉及到了技术性、社会性和虚拟性三个方面，因此，我们把电子商务中的在线互动分为客户—网站互动、客户—在线供应商互动和客户—客户互动三类。在线供应商通过这三类互动能够很好地展示其可信性，形成消费者对在线供应商的感知态度。通过以上理论我们建立以网站互动性和顾客感知价值的理论模型，并对该模型进行实证检验，以验证我们的理论逻辑的正确性。为了对上述理论逻辑及其概念模型进行实证研究，我们对国内外有关互动性和顾客感知价值的研究文献进行了回顾和评述。本文根据目前电子商务发展中存在的顾客和网站互动性与顾客感知价值这一特征，从消费者的角度将二者结合起来，对网络环境下顾客和网站互动性对顾客感知价值的影响这一问题进行了实证研究。首先，构建了网络环境下网站互动性对顾客感知价值影响的模型，其次，通过发放调查问卷收集了一手数据，最后，运用SPSS统计分析软件对问卷数据进行了描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析和回归分析，从电子商务顾客和网站互动性的维度中找出了对顾客感知价值有显著影响的因素，从而为电子商务企业如何更好地通过建立更好的与消费者互动的创造来提高顾客感知价值，从而影响购买决策提供了参考意见。本文的创新之处在于从消费者的角度将网络环境下的顾客和网站互动性和顾客感知价值结合起来进行分析，提出“网络环境下理论模型”，并运用SPSS统计分析软件对研究模型进行分析验证，为网络企业通过顾客和网站互动性与顾客感知价值提供参考意见。3.学位论文刘志锋基于感知价值的网上购物意向的提升策略研究——以IT数码类产品为例2005网上购物作为一种新兴的购物模式，目前在我国仍处于初始阶段，大多数网民还没有从“尝试性购买”阶段过渡到“习惯性购买”阶段。那么如何提高消费者的网上购物意向，就成为本文研究的主要问题。通过分析我国网上购物市场的发展现状，本文以网上零售市场发展较快的IT数码类产品为例，在总结和归纳相关理论的基础上，以顾客感知价值作为研究网上购物意向的切入点，探讨了在网络环境下，顾客感知价值的构成、驱动因素，及其对网上购物意向的影响作用。其中重点是从产品感知质量、网站服务质量和顾客成本三个方面，构建了影响网络环境下顾客感知价值的PSC(产品、服务和成本)模型。其中产品感知质量包含了产品绩效、耐久性、易用性和声望等方面，网站服务质量通过网站的信息质量、效率、可靠性、响应性以及保密性来衡量，而顾客成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。在对近400名网民进行问卷调查之后，获得了本文研究所需要的相关数据。之后的实证分析结果基本上验证了本研究的构思。主要结论如下：1、网络环境下顾客感知价值主要由效用价值、娱乐价值和关系价值构成，其中相对于效用价值和关系价值，娱乐价值对于网上购物意向的影响效果更加突出。2、产品的绩效、易用性以及网站信息质量和效率对网民的效用价值有积极的影响作用。3、产品绩效、耐久性、易用性、声望，以及网站的效率、响应性、可靠性和保密性对网民的娱乐价值有积极的影响作用。4、产品的耐久性、易用性、声望以及网站的响应性、保密性对网民的关系价值有积极的影响作用。5、相对于传统环境，顾客成本的具体内容在网络环境下发生了某些变化，其对感知价值都有不同程度的消极影响。4.期刊论文B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析-商业研究2006,(13)在电子商务环境下,网上购物环境发生了巨大变化,影响顾客价值的因素也随之发生变化,这导致了顾客感知价值的变化.根据顾客价值因素构建B2C电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模型,电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提高顾客让渡价值.5.学位论文彭焱网上证券交易顾客感知e-服务质量评价及顾客忠诚关系研究2006在现有的企业管理文献中，关于e-服务质量的研究还处于起步阶段，远没有赶上电子商务的发展速度，不能满足电子服务领域管理人员的理论指导需求。而且在e-服务质量研究领域，国内外学者侧重于研究与产品相关的网上购物等行业，对金融服务行业这样的纯服务领域的质量研究不够，所以本论文通过在网上证券交易行业的实证研究，分析e-服务质量的影响因素，期望为券商服务质量的决策管理提供依据。同时探讨顾客感知e-服务质量对顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚的影响，期望为券商加强忠诚顾客培养，增强竞争力提供理论指导。本论文的研究问题主要有三个：一是探索顾客评价网上证券交易e-服务质量的主要决定因素，同时分析各因素对服务质量的影响程度；二是探索人口统计变量对顾客评价网上证券交易e-服务质量的影响；三是探寻顾客感知e-服务质量