保洁员培训知识复习题

1/22保洁员培训知识复习题篇一：保洁考试试题(保洁类)质量管理体系知识考核题---环境绿化类(总分：100分)姓名：部门：评卷人：得分：一、填空题(一题3分，合计30分)1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗1次、消防楼道每周全面清扫拖/扫1次2、绿化植物病虫危害率不超过5%；3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米；4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮:2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网:2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于4次，灭蝉螂每月不少于2次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定)。6、每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周，1次2/22/月的频率进行的环境外包质量抽样检查8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网9、使用清洁设备作业时:应做防漏电、防滑等安全防护措施。10、在绿化养护移交前1个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。二、单选题（一题2分，合计：30分）1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（A）次；重要部位建议做防水、防污处理。A、1B、2C、3D、42、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。A、1-5B、5-10C、10-15D、15-203、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为（D)A、150:1B、200:1C、250:1D、300：14、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（D）。3/22A、10:1B、15:1C、25:1D、30:15、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（A）。A.月检B.周检C.季检D.日检6、草坪高度应保持在（B）左右,立春前一般保留草茎2cm—3cm为宜。A.5—8cmB.3—5cmC.4—10cmD.6—9cm7、清洁工作中不常用的机械是（D）。A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一9、植物浇水原则：（A）A、不干不浇、浇则浇透B、随时浇水、浇水适量C、定期浇水、浇则浇透D、可浇可不浇、看情况10、春季开花植物应在（C）内修剪A、开花前1-2周B、开花前2-3周C、开花后1-2周D、开花后2-3周11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（C）A、一天B、一周C、一月D、一季度12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（D）的混合油4/22A、10:1B、15:1C、20:1D、25:113、检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（B）A、一天B、一周C、一月D、一季度14、环境内部监督检查频次清洁以（A）检查为主A、日B、周C、月D、季度15、环境内部监督检查频次绿化以（B）检查为主A、日B、周C、月D、季度三、多选题（一题5分，合计40分）1、垃圾清运，清洁标准（ABCDE）A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。2、清洁检查严重不合格情形（ABCDE）A、在同一天的检查中。发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。5/22在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）3、消杀严严重不合格情形（ABCDE）A、月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）B、白天在公共区域内发现老鼠活动C、消杀药品与计划使用药品不符合D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的4、绿化严重不合格情形（ABCDE）A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。6/22D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%E、因养护原因造成的乔灌木枯死。5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ABCE）A、每天至少清洗1次垃圾车，B、摆放整齐C、停放于指定地点。D、每天至少清洁2次E、让垃圾车明显异味6、垃圾中转站地面应基本要求（ABCD）A、为水泥地面B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施C、设置取水点D、排水沟与污水管网相连E、保证地面防滑7、清洁工作中常用的机械是（ABC）。A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ABCD）A、各类园林机械的废零件需妥善处理B、油类垃圾需妥善处理C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象D、应随时关注检查设备运转情况篇二：保洁考试试题有答案部门：__________姓名：____________得分：_________________保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产7/22日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）8/2214.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实验。（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）20.10字礼貌语、、、、。（您好、请、对不起、谢谢、再见。）二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。DA．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。CA.清扫B．湿拖除尘C.干拖推尘D．吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做9/22横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。BA．a-b-c-dB．a-c-b-dC．a-d-b-cD．a-b-d-c4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。CA、酸性B、碱性C、中性5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。DA、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。AA、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。DＡ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ检查绿植是否摆放到位Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A10/22A２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。BA周B月C天D季度10.BI行为标准，黄线标准为（）。AA、8条B、10条C、6条11.下列不属于红线标准的是（）AA玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）DA使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。DA破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。DA坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）DA硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材11/2216.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）DA血迹300倍B油迹洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）AA30：1B15：1C35：1D10：118.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）CA万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠C蓝威宝19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）DA红垫B白垫C黑垫D黄垫20.下列不属于高空作业的是（）。AA1.5mB2mC2.5mD3m三、判断题（每题2分，共20分）1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）×2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）√3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）√4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（）×5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（）√6.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）√12/227.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（）√9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（）√10.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（）×11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（）√12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。()√13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。（）×14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（）√15.小区内建筑垃圾实行定