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Page1中国矿业大学交通运输系项目六城市轨道交通的票务组织中国矿业大学Page2中国矿业大学交通运输系课程目标•掌握城市轨道交通票务系统的基本构成与作用•能够正确使用和管理车票和现金•能够正确处理票务问题•能够安全使用票务设备•掌握票务岗位的岗位职责Page3中国矿业大学交通运输系主要内容一、票务系统概述1、城市轨道交通票务系统的作用2、票制3、售检票方式二、自动售检票系统1、AFC系统发展概况2、AFC系统技术制式3、AFC系统组成与功能4、AFC系统运营模式三、票务系统的业务管理1、规则管理2、票卡管理3、车站现金的使用与管理4、账务管理四、车站票务设备的管理1、自动售检票终端设备的管理2、票务工器具的管理3、票务钥匙的管理五、票务异常情况处理六、票务差错、违章管理七、售票员职责及业务流程Page4中国矿业大学交通运输系城市轨道交通票务系统的定义―是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统（运营设备、运营模式）资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统―制定票价等运营策略，对车票制作、车票出售、进站检票、出站检票和补票、罚款等营收信息进行有效管理―承担对运营状况进行监控管理的职责―网络票务系统的统一规划是实现线路之间换乘的基础条件7.1城市轨道交通票务系统概述5城市轨道交通票务系统北京地铁早期使用的纸质车票Page6中国矿业大学交通运输系7.1.1城市轨道交通票务系统的作用•提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象•提高运营管理水平，保障票务收益•利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全•简化操作，方便出行，提高乘客的出行效率•提供准确的客流及票务统计分析数据•减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和效率7.1城市轨道交通票务系统概述Page7中国矿业大学交通运输系7.1.2票制单一票制―是根据乘车次数（计为一次）进行计费，与实际乘坐的距离长短及换乘无关。―如北京地铁，除机场快线外，全程（即完成一个完整的进、出站检票过程）票价2元，与实际乘坐的距离长短，有无换乘，换乘几次无关。7.1城市轨道交通票务系统概述Page8中国矿业大学交通运输系7.1.2票制分段计程票制―是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用。目前国内除北京地铁外，其它城市均采用此种票制。7.1城市轨道交通票务系统概述Page9中国矿业大学交通运输系7.1.2票制混合票制―综合考虑乘客运距，乘客占用收费区（如地下站台层，一般以检票口为界，检票口内即为收费区）时间，乘坐时间段（如节假日与工作日，高峰与低谷等）等因素核算票价，进行计费。7.1城市轨道交通票务系统概述Page10中国矿业大学交通运输系Page11中国矿业大学交通运输系7.1.3售检票方式开放式售检票–指车站不设检票口，乘客在上车前或在列车上付费，车上随机查票，并进行补票与罚款的售检票方式–一般为客流量较小的轨道交通线路采用，要求国民素质相对较高，并且通常都有政府的财政补贴7.1城市轨道交通票务系统概述Page12中国矿业大学交通运输系7.1.3售检票方式封闭式售检票指车站设检票口，乘客进出收费区进行检票并完成收费的售检票方式。人工售检票速度慢，存在漏检现象，并且需要配备较多的票务人员分进站检票、出站检票和进出站均检票三种情形。7.1城市轨道交通票务系统概述Page13中国矿业大学交通运输系7.1.3售检票方式封闭式售检票–自动售检票实行全封闭的计程、计时收费，乘客进出收费区均需通过检票机检票后方能通行便于推行计程、计时等多种票制有助于提高服务水平有助于提高运营组织水平助于确保收入，降低成本为推行城市公交一卡通和建立智能卡收费管理系统提供了基础7.1城市轨道交通票务系统概述Page14中国矿业大学交通运输系7.2.1AFC系统发展概况20世纪70～80年代，巴黎地铁价20多年前就采用磁卡AFC系统，东京营团地铁在1988年4月开始应用磁卡AFC系统上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究在90年代中期，上海轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统，广州地铁1号线最初采用的是预留IC卡功能的磁卡AFC系统。目前，国内新建轨道交通线路的AFC系统均选用非接触式IC卡技术非接触式IC卡AFC系统的应用使城市公共交通行业的票务联营成为发展趋势7.2自动售检票系统Page15中国矿业大学交通运输系7.2.2AFC系统技术制式先后出现过磁片AFC系统、磁卡和IC卡兼容AFC系统、IC卡AFC系统三种技术制式。磁卡AFC系统投入应用的时间最早涂有两条磁粉物质，一条为磁卡密码、编号等不变信息,另一条为车资、进站时间和地点等可变信息存在下列缺陷：磁卡存储信息有限、用途单一；安全性较差；读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高；乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。7.2自动售检票系统Page16中国矿业大学交通运输系7.2.2AFC系统技术制式IC卡AFC系统将一块集成电路芯片封装在塑料基片上（非接触式IC卡内还嵌入一小型天线），在集成电路中有微处理器，微处理器由存储和控制两个单元组成，由于微处理器具有人工智能功能，IC卡又称为智能卡。与磁卡系统比较，IC卡系统具有下列特点：–使用方便快捷–存储容量大–保密性能强–使用寿命长–设备成本较低–票卡成本较高7.2自动售检票系统Page17中国矿业大学交通运输系7.2.3AFC系统组成与功能由中央计算机系统、车站计算机系统、车站AFC设备和票卡四个层次组成。中央计算机系统将运运模式、票价表等系统控制与执行参数和黑名单信息等下达给车站计算机系统；接收来自车站计算机系统的票务、客流和维修信息，建立AFC数据库：分析AFC数据并生成各类运营报表：实时监车站计算机设备，接受及处理外界侵犯或紧急报警；对新车票进行编码等初始化处理，以及自动分拣各类车票、剔除废票等；与其它票务清算系统连接，进行数据交换和实现数据共享。7.2自动售检票系统Page18中国矿业大学交通运输系7.2.3AFC系统组成与功能车站计算机系统将来自中央计算机系统的控制与执行参数、黑名单信总等下载给车站的各台AFC设备；定时收集AFC设备的状态信息和运营数据，并经处理后发送给中央计算机系统；实时监控车站AFC设备的运行状态：紧急情况下，车站计算机发出指令或通过紧急开启装置，使检票机处于自由通行状态，便于乘客快速疏散。7.2自动售检票系统Page19中国矿业大学交通运输系7.2.3AFC系统组成与功能车站AFC设备检票机：又称闸机，可对各类车票进行读写操作，进站时在车票上写入进站有关信息，出站时扣除乘车费用等；对车票进行有效性确认，有效票放行、无效票禁止通行。出站检票机能自动回收单程票，以及具有闸门紧急开启功能。自动售票机：用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零；票盒无票或钱箱已满时能提示相关信息，设备的状态信息和运营数据自动传输给车站计算机。7.2自动售检票系统Page20中国矿业大学交通运输系7.2.3AFC系统组成与功能车站AFC设备半自动售票机：用于辅助售票员处理各种售票及查询业务，如发售各种车票，车票的充值、挂失，以及退票、验票和补票等，设备的状态信息和运营数据会自动传输给车站计算机。自动验票机：用于乘客自助式查询车票的相关信息，包括车票种类、卡号、金额、有效期以及近期若干次乘车记录等。自动加值机：用于乘客自助式对储值票用现金或银行转帐方式进行充值，用现金充值时能识别伪币，可以找零，具有分析车票和自动显示余额功能，设各的状态信息和运营数据自动传输给车站计算机。7.2自动售检票系统Page21中国矿业大学交通运输系7.2.3AFC系统组成与功能票卡主要有磁卡和非接触式IC卡两种。新建轨道交通线路更倾向于选用非接触式IC卡AFC系统单程票还有一种解决方案是采用筹码（TOKEN），采购成本较低，使用次数可达1000次，每次使用成本很低。回收机械简单、可靠，分拣直接在检票机上进行，车票可在车站内循环。缺点是不适宜作为商业广告的载体。大津地铁1号线、南京地铁1号线和武汉轻轨均采用筹码型（TOKEN）单程票。7.2自动售检票系统Page22中国矿业大学交通运输系7.2.4AFC系统运营模式通过中央计算机或车站计算机的设置，可使AFC系统处于不同的运营模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全。正常运营模式采用计程、计时收费运营方式。乘客进出收费区均须持有效车票通过检票机检票后方能通行。检票机根据中央计算机设定的参数，自动扣减车资，储值票在显示余额后返回给乘客，单程票则进行回收。车资不足或超过时间，乘客需补票。7.2自动售检票系统Page23中国矿业大学交通运输系7.2.4AFC系统运营模式特殊运营模式列车故障时的运营模式•当列车故障时，部分车站可能处于停运状态，此时通过中央计算机或车站计算机的设置，允许己进入收费区的乘客和从故障列车上下来的乘客不收费通过出站检票机。单程票将不回收，乘客可在一段时间内（一般为7人）继续使用。如果乘客不准备继续使用，也可退票。超时、超程忽略的运营模式•由于站台拥挤、列车故障和发生事故等原因，使列午跳站停车或运行时间延长，中央计算机或车站计算机可将有关车站设置为“超时忽略”或“超程忽略”运营模式，对乘客车资不足或超过时间不再补票。7.2自动售检票系统Page24中国矿业大学交通运输系7.2.4AFC系统运营模式特殊运营模式大客流集中进站时的运营模式•在大客流集中进站、而进站检票机能力不足时，可发售“应急票”，乘客持“应急票”不通过进站检票机进站，此时中央计算机或车站计算可将其他车站设置为“进站检票忽略”运营模式，允许持“应急票”的乘客通过出站检票机正常出站。紧急隋况下的运营模式当车站发生火灾、爆炸等危及乘客人身安全的情况时，为及时疏散收费区内的乘客，中央计算机或车站计算机将该车站设置成“紧急”运营模式。此时，检票机的闸门处于自由通过状态，乘客能尽快地撤离。7.2自动售检票系统Page25中国矿业大学交通运输系7.2.4AFC系统运营模式特殊运营模式高峰／非高峰运营模式•通过中央计算机的设置，将每日的运营时间分为高峰时段和非高峰时段，在非高峰时段内，对票价实行折扣优惠，以吸引客流或鼓励乘客在非高峰时段乘车。7.2自动售检票系统各类售票机基本性能比较人工售票机单功能自动售票机多功能自动售票机操作方式售票员通过计算机操作乘客自助操作乘客自助操作售票速度2.5s/张1.5s/张5s/张车票种类多种磁卡和IC卡单一票种多种票种硬币识别能力人工0.5元、1元自动识别0.5元、1元自动识别纸币识别能力人工可选5、10、20、50、100自动识别每次发售张数单张单张多张票据打印有无有银行卡转帐无无可选网络标准TPC/IP协议TPC/IP协议TPC/IP协议价格低中高维护费用低中高各类检票机基本性能比较三杆式检票机单向门式检票机双向门式检票机平均通过能力25-35人/分钟40-50人/分钟40-50人/分钟人流控制单向单向双向紧急状态时落杆或自由转动常开常开网络标准TCP/IP协议TPC/IP协议TPC/IP协议价格低中高四、城市轨道交通网络结算轨道交通清分系统公共交通清算系统线路中央计算机系统1线路中央计算机系统2线路中央计算机系统n车站计算机系统1~n车站终端设备车站计算机系统1~n车站计算机系统1~n车站终端设备车站终端设备单程票公共交通卡其它票卡第一层第二层第三层第四层第五层轨道交通AFC系统网络构架图1、城市轨道交通清分结算系统城市轨道交通清分结算系统负责不同收费系统之间的帐务清分、结算，人们一般不把其纳入自动售检票系统之内。以上海为例，这一层面上设有城市公共交通卡清算系统和轨道交通“一票通”清分系统。2、线路中央计算机系统线路中央计