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态度决定一切课前提问•我是谁？•我能独立做什么？•我能独立创造什么效益？•是团队力量大，还是个人力量大？•如果我是公司老板，我能行吗？我具备条件吗？•如果我是公司老板，我喜欢什么样的员工？写出您认为的优秀员工应该具备的品质，每人写5种（分享）问：世界500强企业优秀员工必备的11种品质态度决定一切责任胜于能力，把工作当事业敬业，以业绩为导向自动自发地工作团队精神创新，企业的活力之源•忠诚，公司利益高于一切•执行力就是决胜力•热爱并珍惜你的工作•永远学习，与时俱进•注重细节，成就完美职场生存法则•职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争实际上是职业心态和人生态度的竞争市场生存法则•市场的竞争表面是产品、服务、价格和品牌的竞争实质上却是员工品质、能力和心态的竞争阿里巴巴总裁马云名言•看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是什么名牌学校毕业，而要看这帮人是不是想疯子一样每天工作，每天下班是不是笑眯眯回家！•团队力量大于一切•放下一切，服从团队•积极的态度是美好一天的开始•一个优秀的员工、一家优秀的企业就应该：工作尽职尽责，生活中充满快乐和阳光•员工卓越绩效模型：知识、能力、态度小结一什么是态度•态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法•态度：是向他人表达心情的方式•态度：是对具体做法、反应的取舍•态度：是一切行动的内在因素。拿破仑.希尔名言•积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。影响态度的主要因素压力情绪人际经验背景信息目标期望信念行为态度认知案例一•“看到那黑糊糊的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，那个黑糊糊的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。•而另一个秀才却想：棺材，棺材，有“官”又有“财”！好兆头！他情绪高涨，文思泉涌，果然一举高中。”案例二：用积极态度打开突破口•又是一块硬骨头！接到老总分配的任务，市场总监李XX着实头疼。他将面对的渠道商非常棘手，在他之前不下5个人都碰了钉子，任你说破了嘴皮子人家也不做公司的品牌。无奈，只好这个营销总监亲自出马了。•常言道“知己知彼，百战不殆”。首先，他细分那位渠道伙伴的情况：从南京进货，比公司的价格低，可维修就“瘸腿”了——要把货大老远地送到南京去修。由此，公司不能打价格战，唯一的优势就是服务快捷。有了主攻方向，李总监就开始行动了。•“又是你们？”客户方有些不耐烦，“你走吧！你们的价格太贵，况且我早就和南京合作了。以后也别再打我的主意了！”李总监第一次来就碰了一鼻子灰，进攻失败。案例二•可骨头再硬也得啃。隔了几天，李总监第二次去找这个客户，希望这次能有机会接近。当时，公司只有客户一个人在，刚到的一车电脑就他一个人在搬。李总监意识到，机会来了。就立即放下公文包埋头就干，客户硬着喉咙说不要他帮忙，可李总监还是帮他将一车电脑全部搬完才走人，没像膏药似的粘着客户，至于回报嘛，不急，得温火慢慢熬。•又隔了几天，李总监第三次去客户那儿，客户公司在搞装潢，李总监又将客户将新买的办公桌及展示台等物品一一搬进去，累得满头大汗。收拾完毕后，客户终于开口了：“你先放一部分货吧，我试销看看！”虽然不是李总监期待的答案，但至少打开了一个突破口。•最后，在李总监的努力下，客户全部经营他们的品牌！李用积极态度换来的亲近机会终于大丰收了！•分享经验•端正态度，不能怨天尤人。•对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是要用积极的态度什么样的心态去看待。•其次才是了解客户的心理，想想他为什么觉得是在浪费时间，是你的推销方法不对，还是你没挖掘出产品的最佳卖点。•最后，想想客户的情感突破口在哪儿，太太、女儿、足球……抓住客户的兴奋点重点攻关，就要容易些！案例三•有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。•他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。•1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。小结•这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而在看到事情的角度改变后，也就是态度改变后，就为其职业晋升打开一扇窗。•一名员工干好工作必须具备三大要素：知识（）、能力（）、态度（）。名言名句•泰戈尔在《沉船》里的话：（对待工作的态度）上天完全是为了坚强我们的意志，才在我们的路上设下重重的障碍。我们对待工作就应该有执著的意志，锲而不舍，一追到底，彻底明白的精神。比如：营销人员的工作有时候是有点枯燥的，天天洽谈客户、讨价还价，天天为了任务、账款发愁，但是我们也要调整心态，对这个简单而平凡的工作也要热忱、专注和精通。正如张瑞敏所说：什么是不容易，把容易的事坚持做好了就是不容易；什么是不简单，把简单的事坚持做好了就是不简单。•坚韧与执著的工作和生活，当走过黑暗与苦难的长长隧道之后，你或许会惊讶地发现，平凡如沙粒的我们，不知不觉中已成为一颗璀璨的珍珠。三大共识•第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。•第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！态度是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。•第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！案例四：空杯的故事案例点评•只有空杯的心理和谦虚的态度，才能够接受新东西，才能容纳新东西。•有些管理者有丰富的经验，因为“杯子”被经验装满了，所以装不下理论。•有些管理者有丰富的理论，因为“杯子”被理论装满了，所以装不下实践。•卓越管理者，既要反对本本主义，又要反对经验主义。案例学习•当我们进入新的公司、新的行业，一定要持谦虚好学的工作态度。•张总教销售工作技巧（带什么资料、了解客户方的决策者，如何与客户沟通等），我们一定要谦虚学习，因为他是在帮我们。留下永恒的精神财富（心态也是一种态度）•要想成就美好的职业人生，要想使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态积极心态执著心态空杯心态•另外，还要修炼：老板心态共赢心态感恩心态老板心态每个员工在企业里都有工资。假如你的年薪是15000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.12元，每小时的“份钱”是7.10元，每天的“份钱”是56.82元，每月的“份钱”就是1250元；假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.28元，每小时的“份钱”是16.57元，每天的“份钱”是132.58元，每月的份儿钱就是2916.67元。也就是说，如果你偷懒了一分钟，企业就亏损了一分钟的份钱。对企业负责的态度•一个人在工作中要对得起工资，要时刻牢记自己一分钟的份钱是多少，一天的份钱是多少，要向老板负责。•换位思考，如果自己是老板，自己希望员工的工作状态是什么？•每天工作有结果，就是对企业负责，也是对自己负责。共赢心态公司领导的故事：-------感恩心态•有的人总做梦有一天碰到贵人相助，其实，贵人就在你的身边，他可能是你的同事、朋友、互不相识的人，也可能是你的对手，甚至敌人。•在资本主义国家经济大萧条时期的1935年，百事可乐三次找到可口可乐，要求对方兼并自己，但可口可乐很傲慢，根本看不起百事可乐，于是百事可乐只能苦苦支撑，后来经过努力，其发展架势几乎使可口可乐招架不住。两个巨人的交手，促使了两个巨人的成长。感恩心态•和高手过招，你的水平肯定能提高。在为人处事的过程中，要感恩自己的对手甚至敌人。在许多时刻，对手和敌人会比朋友更真诚，当他打击你时，丝毫不会给你留有余地；当他奚落你时，那份冷酷与绝情会让你刻骨铭心。是对手或敌人的强悍使你闻鸡起舞，练成一身好功夫；是对手或敌人的狡诈，使你时刻保持警觉之心；是对手或敌人的强大鞭策，使你卧薪尝胆、韬光养晦；是对手或敌人的智慧激励你不断学习、与时俱进；是对手或敌人的威胁，警醒你战战兢兢、如履薄冰；是对手或敌人的围追堵截，才使你不断自我否定和扬弃，才使你打败了真正的敌人——自己！•和高手过招是人生的一大幸事，你和对手之间的关系，其实就是对立和统一的关系感恩生活，生活才能美好•感恩每夜和我抢棉被的伴侣，那表示他（她）不是和别人在一起•感恩只会看电视而不会洗碗的青少年，那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外•我缴税，那表示我有工作•衣服越穿越紧，那表示我吃的很好•有需要打扫的房间，那表示我有个家•开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车•能听到老婆的唠叨，那表示自己还听得到•工作一天感到疲劳和肌肉酸痛，那表示你工作的能力•一大早被闹钟吵醒，那表示你还活着•每天早上起来，太阳爬上窗台，要感谢大自然对你的馈赠；小鸟在窗台歌唱，要感谢小鸟对你的付出；感谢你的家人；感谢我们的国家；感谢我们的社会；感谢所有帮助你的人；感谢你所帮助的人。心态决定命运•心态改变，行为随之改变；•行为改变，习惯随之改变；•习惯改变，性格随之改变；•性格改变，品德随之改变；•品德改变，命运随之改变；•命运改变，人生随之改变积极的生活态度•以阳光心态对待自己：做快乐的自己；•以积极心态和老板心态对待工作：做最好的自己；•以共赢心态和感恩心态对待别人，大家好才是真的好！今天的态度决定你明天的成就！Thankyou!