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金乡县高河街道社区卫生服务中心患者安全用药咨询制度医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。一、工作时间：每日：上午8:00—12:00下午14：00—17:30二、工作地点：西药房设安全用药咨询窗口三、工作方式1、主动向患者及家属讲授安全用药知识,发放合理用药宣传材料。2、面对面解答有关药物咨询的问题。3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。四、工作内容1、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。2、整理药物咨询资料。3、每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料，报科主任审阅并留档。4、收集药学人员药物咨询所需的资料。五、工作质量的要求1、耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿。2、对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源，通过电话尽快给予及时回答。3、回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。4、答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份详细有价值的咨询记录。