移动OA解决方案

移动OA解决方案中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司2014年3月29日第2页共11页目录1.移动OA定义及网络架构.......................................................................................31.1移动OA定义...................................................................................................31.2移动OA网络架构...........................................................................................32.移动OA功能.............................................................................................................42.1移动OA功能汇总...........................................................................................42.2终端用户体验：手机客户端页面示例.........................................................53.系统架构...................................................................................................................63.1MAS系统架构.................................................................................................63.2移动OA系统架构...........................................................................................73.3技术参数................................................................................................................83.3.1移动技术.....................................................................................................83.3.2移动方式.....................................................................................................83.3.3易用性.........................................................................................................93.3.4稳定性.........................................................................................................93.3.5易维护性.....................................................................................................94.实施安排...................................................................................................................95.售后服务…………………………………………………………………………………….105.1投诉处理时限................................................................................................10第3页共11页1.移动OA定义及网络架构1.1移动OA定义通过与集团客户原有的办公系统进行耦合（不对集团客户已有的办公信息系统作任何改变），为集团客户提供基于移动无线网络访问集团客户内部办公系统的解决方案。客户能够通过中国移动的无线网络，在移动终端上正确、清晰的显示集团客户办公系统的操作界面，并以图形界面的形式实现公文处理、邮件查看、个人信息和企业资源查询、集团通讯录等办公类业务流程的处理。1.2移动OA网络架构第4页共11页2.移动OA功能2.1移动OA功能汇总编号功能分组功能模块功能描述WebWAP客户端1公共事务公告栏实现公司发文公告等信息与手机同步，快速查看公司最新新闻信息√√√2公司文件夹查看公司文件信息√√√3电子邮件邮件收发实现包括邮件编写、邮件阅读、邮件发送、邮件转发、邮件回复、新邮件通知等功能。√√√4通讯录管理通讯录可以将公文系统的通讯录与手机同步，通过手机查询企业用户信息，并通过该通讯录进行信息（短信/彩信）发送。√√√5公文流程待办流程待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程√√√6审批流程可对代办流程进行审批√√√7查看流程可通过流程的状态和范围进行查询√√√第5页共11页2.2终端用户体验：手机客户端页面示例（手机终端移动办公）（手机终端查看流程）（查看邮件）（手机终端收件箱）第6页共11页3.系统架构3.1MAS系统架构MAS服务器通过管理模块接入移动侧MAS统一管理平台，通过通讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。同时在应用接口层上实现与企业其他IT系统的集成。第7页共11页3.2移动OA系统架构系统架构说明：主要划分为三层，其中包含：表示层、应用层和服务层。其中OA的业务应用中包含了常用的OA办公应用模块，这些应用模块通过开放的业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通讯等操作。其中的网关通讯操作是通过MAS平台的通道与行业网关进行交互的。第8页共11页3.3技术参数3.3.1移动OA适配技术移动OA适配技术是在MAS移动的服务器端进行业务适配操作，将需要适配的OA系统，通过MAS移动代理服务器转换成手机客户端软件及WAP页面，手机客户端和WAP端不需要进行再次开发。通过对应用系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。人工用工具分析HTTP协议，并人工编写业务脚本,通过客户端解释服务器传过来的脚本或本地脚本展示界面和功能，提供WAP和客户端的功能界面展示。3.3.2移动OA适配方式采用MAS的移动模块进行适配：对客户系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。通过MAS进行二次开发：MAS二次开发是指集团客户使用MAS提供的开发接口，开发运行在MAS或PC上的组件程序。企业OA系统做开发：集团客户使用MAS设备供应商提供的开发接口，根据自身的需求由OA系统原供应商做系统开发。第9页共11页3.3.3易用性WAP界面统一要求：遵循中国移动WAP版本界面UI要求。支持各种终端软件平台包括WindowsMobile、Symbian、其他支持JAVA的非智能手机3.3.4稳定性系统应具备完善的检测功能并及时告警；系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行；平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。3.3.5易维护性采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、内部过程以及如何运行的程度；系统具有正确、一致、完整的文档；4.实施安排合作方工作移动公司集团客户需求调研负责负责技术方案编写负责配合方案评审配合负责方案修改负责配合方案确认配合负责开发测试负责配合第10页共11页合作方工作移动公司集团客户设备到货及安装调试负责配合网络环境设置配合负责实施上线负责配合培训负责配合验收测试配合负责5.售后服务5.1投诉处理时限客户通过电话或传真、EMAIL向我司寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，我司负责派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。我司服务受理服务申请时间，提供7×24小时服务。现场支持服务在双方确认现场支持后，在1个工作日内派遣工程师到达现场。故障级别定义故障响应时间一级故障是指灾难性的故障，将严重影响客户的业务运行。即设备由于操作系统失效或崩溃而造成系统瘫痪，应用系统提供的服务中断且无法正常启动运行等，致使设备的基本功能无法实现，且没有临时替代解决方案。1小时内响应。远程支持不能解决的情况下，2小时内抵达现场。二级故障是指有比较严重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。2小时内响应。如需现场解决，6小时内抵达现场。三级故障是指一般性的故障，影响到了系统的运行，2小时内响应。如第11页共11页某部分的功能已经无法实现或部分性能退化，但是基本的业务还是能运行，此类故障不会引起潜在的系统瘫痪和服务中断情况。需现场解决，24小时内抵达现场。四级故障是指轻微性的故障，间接或断续影响到设备的运行，部分功能偶尔出现异常或性能衰减。2小时内响应。如需现场解决，48小时内抵达现场。