优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商优文途新科技(上海)有限公司微软CRM培训行业信息化解决方案优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商项目实施流程与步骤优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商简化版本,为中小培训机构在有限的成本控制下,完成科学化、制度化、系统化的管理要求从而使培训机构利用CRM系统有效的管理学员、教务、服务、监管等信息,为企业创造利润最大化系统化管控老学员和新学员信息,防止学员流失统一化领导查询与统计分析,强化监管与成本控制人性化学员服务流程与满意度调查,提升教学品质专业化建立排课与学员上课信息,防止学员课时疏记科学化师资资源调配与上课考勤建立,严控师资成本优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商资源的整合:面对大量学员资源,全面了解学员业务状况,分享学员资源,形成统一学员视图,形成一体化销售管理公司战略与决策通过学员的细分,和市场预测,人员管理,售后服务等信息进行统计分析,最终为领导做决策提供依据。学员个性化需求针对学员个性化的需求,制定不同的课程与针对不同类型学员的营销模式,从而达到最有效的精准营销。我们的希望与目标服务过程优化服务过程的深度挖掘,针对不同学员的个性化需求进行针对性的服务和跟踪,为销售创造更大的机会。形成业务闭环进行前后端业务整合优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商项目实施流程与步骤优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商、销售部门(学员管理、跟踪、订单、收款)2、营销部门(营销策略、学员拓展积分策略)3、服务部门(投诉、个性服务、关怀等)4、财务部门(应收、实收、欠收、费用等)5、教务管理(师资、排课、考评、上课等)执行人员1、销售漏斗率图、表分析2、财务收支图、表分析3、投诉、满意度图、表分析决策领导1、监控、回访和了解满意度2、财务收支控制3、市场营销、销售、课时问题4、学员投诉升级服务5、员工绩效考核更准确合理管理经理1、在线咨询、下单、交流2、在线论坛、回访、反馈、投诉3、在线试题、在线报名、在线订单网络在线机制优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商销售流程图优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商项目实施流程与步骤优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商销售人员收集的学员信息不全,数据重复不一致2.针对学员资料、学员拜访信息、关联学员信息、学员关系信息等分散、不统一、不全面;3.没有统一、集中的学员管理平台,学员资料的上报只能通过传真、邮件、电子表格等方式;4.由于学员管理的系统性不够,层层上传、手工作业,影响时效性又不能保证准确度5.管理层很难看到学员与高顿的整个接触过程,也无法基于完整学员信息进行分析核心管理层距离学员有多远核心管理层销售经理团队主管销售人员终端客户CRM数据库优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商学员资料的数据去重学员资源价值或优势学员信息统一化学员信息明细化学员信息准确化学员信息资源导入学员信息分类(老学员、新学员、金牌学员、银牌学员等)学员信息去重(分类后可根据不同条件进行去重)优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商系统逻辑图优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商呼叫中心服务系统系统运行:权限分配、数据仓库、数据备份等支撑系统平台VOIP硬件与通讯设备支撑软件平台数据分析:业务咨询、录音管理、领导查询、坐席业务量等各类应用数据逻辑分析平台前端业务坐席:电话接听、电话呼出、内部电话、业务咨询、语音导航等前端服务操作平台CallCenter系统服务框架优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商协同管理示意图优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商灵活快速满足不断变化业务需求多层次的灵活定制:视图(列表)表单仪表板左侧导航栏/上端命令条解决方案(多层)数据库表、表关系字段级权限字段值变更审计跟踪工作流功能模块(应用程序集成)模板报表学员端事件(Plug-ins)优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商典型成功客户儿童英语培训因为我们专注行业经验——所以希望为协同共享提供更专业的服务香港双威教育集团优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商项目实施流程与步骤优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商购买软件,就是购买服务再多的服务承诺不如真实的解决客户实际问题优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商备注:以上合计时间为55.5个工作日系统调研优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商系统理论服集体培训各个分部分别培训整个集团使用者操作集体培训被培训人员逐级分类考核集团制度配合系统理论考核实际操考核理论与实践考核优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商、保修期内免费提供升级版本2、紧急事件3小时(上海)到达现场3、一般事件2个工作日内给予答复4、提供定期提醒查杀病毒5、终生提供免费技术咨询6、提供远程维护(为了节省客户的时间)优文优文途新科技(上海)有限公司-培训行业专业CRM提供商优文途新科技(上海)有限公司地址:上海市兰溪路1018号B座517室电话:021-60717501传真:021-60717501-801网址:http://