01 管理信息系统概述

管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述本章学习目标1掌握管理信息系统的定义、特点、组成、结构2熟悉管理信息的涵义和处理的内容3了解管理信息系统的分类4了解MRP、MRPⅡ、ERP、JIT、LP、CIMS、BPR、OPT、AM、CE等现代管理方法第一章管理信息系统概论管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述第一节“管理信息”概述一、（企业）管理信息的定义----经过加工处理后对企业经营活动有影响的数据，是对数据加工处理的产物。二、管理信息的来源（课堂提问）1、内部信息2、外部信息管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述三、管理信息的作用1、管理信息是重要的资源：管理者管理的资源有人力资源/原材料物资资源/机器资源（设备、能源）/资金资源/信息资源五类，前四种有形，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，由于其描述的对象具有价值，为此称之为为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。2、管理信息是决策的基础：3、管理信息是实施管理控制的依据：从控制论的观点看：管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策（利用）的过程。管理活动通过信息反馈，调整生产经营活动。（见下图示）4、管理信息是系统内外联系的纽带。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述四、管理信息的特点和分类1、管理信息的特点（1）原始数据来源的广泛性（2）信息资源的共享性（3）信息量大（如某企业集团存储数据达4000G）（4）信息处理方法的多样性（5）信息收集加工与使用在时间和空间上的不一致性（需要有信息标准）管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述2、管理信息的分类（1）按信息的稳定性分：固定信息/流动信息A、固定信息（静态信息）：具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理工作中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。工业企业中的固定信息主要由下面三部分组成，：a定额标准信息：如产品结构、工艺文件、消耗定额、评价标准等；b计划合同信息：计划指标体系、合同文件等；c查询信息：各类标准、制度、价目表、人事档案、设备情况等。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述实行计算机管理后，它们成为管理信息系统的基础数据中的主要内容。固定信息约占企业管理信息系统中周转的信息量的75%，信息系统的建立，都是从组织和建立固定信息文件开始的。B、流动信息：也称作业统计信息，是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息，处于变动之中，要及时收集，据此分析评价实际经营活动。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述C、划分固定变动信息的标准：信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数通常以一年期来计算，通常把信息稳定系数在0.85以上的信息划分为固定信息。由于固定信息并非一成不变，因此要定期维护。（2）按决策层次划分：战略/战术/业务信息。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述即信息资源管理的内容,主要包括：数据的收集和输入存储加工传输提供（利用、反馈等）五、管理信息处理的内容管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述六、管理信息处理的要求及时准确适用经济不同管理类型的管理活动所要求的信息是有差别的管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述一、管理信息系统的定义管理信息系统——是指以应用数学、管理科学、决策科学、运筹学、控制理论和计算机科学与技术等相关学科的理论为基础的，用系统思想分析、设计和建立的一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。他能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。第二节管理信息系统的涵义管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述二、管理信息系统的特点1、面向管理2、综合性——对整个组织的信息资源进行综合管理3、人机系统4、现代管理方法和手段相结合的系统5、多学科交叉的边缘学科管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述三、管理信息系统的组成1、计算机硬件2、计算机软件3、数据及存储介质（录音、录像、微缩胶卷、纸张等）4、通信系统5、非计算机系统的信息收集（如传感信号等）6、规章制度7、工作人员（计算机和非计算机的操作、维护、设计、管理、分析、应用等）管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述四、管理信息系统的结构目前，对管理信息系统的结构描述与划分尚无统一的模式。1、管理信息系统的决策层次结构见下图管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述2、管理信息系统的管理职能结构管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述3、管理信息系统的综合结构由于各职能子系统也有不同层次的信息处理结构，每一个子系统有可以分为四个主要信息处理部分,即业务处理、管理控制（战术管理）、和战略管理，再考虑到结构中数据、模型、知识及公共应用软件等资源的配置，可将管理信息系统的结构综合地表示如图2.3的形式。此图表示了以管理职能为基础划分子系统的管理信息系统的总体逻辑结构。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述一、生产过程特征的影响不同行业：采掘业、冶炼业、制造业物料相同形态变化的不同，生产过程不同，管理的复杂程度不同、企业转产改行的灵活性等。二、组织规模的影响三、管理的规范化程度影响四、信息系统与人计算机的特点、人的特点、人机结合（交互）第三节管理信息系统与环境管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述管理信息系统是一个广泛的概念，至今尚无明确的分类方法。由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，分别介绍如下：－、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统等。第四节管理信息系统的分类管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处理。如果只有方法而没有相应的手段，仅仅依靠人工是难以实现的，因而，现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二者的结合可谓相辅相成、缺一不可。现代管理方法对推动我国企业管理的规范化、科学化有着重要作用。下面对管理信息系统建设中常用的管理方法作简要介绍。第五节MIS与现代管理方法管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述1、MRP：即物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning），是在产品结构的基础之上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序而制订的计划。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述2、MRPⅡ即制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning）是在闭环MRP基础之上，把物流和资金流结合在一起形成的完整的人机交互式的生产管理系统。它主要完成企业的计划管理、采购管理、库存管理、生产管理、成本管理等功能，MRPII可以在周密的计划下有效地利用企业的各种资源，控制资金占用、缩短生产周期、降低生产成本。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述3、ERP即企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning）,是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，提供的企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP超越了传统MRP-II的概念，吸收了准时生产(JIT)，全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和外部网(Extranet)、电子商务（E-Business）等。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述4、JIT：即准时制生产（Just-In-Time）,是在日本丰田汽车公司生产方式的基础之上发展起来的一种管理模式，严格来说JIT是一种生产技术而不是一个信息系统。其中心思想是消除一切无效作业与浪费，实现在仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品，从而控制库存，甚至追求零库存的理想境界。JIT重视对员工多种技能的培训，提倡合理化建议；强调对物流的控制；突出质量管理。一般说，JIT适用于工序相对固定的重复式生产类型。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述5、LP：即精良生产（LeanProduction），也称作精益生产，是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系，它汇集了后勤保证体系和供给链的核心思想及JIT的哲理，综合了单件小批量生产与大批大量生产的优点，以实现用较少的投入生产出能满足客户多方面需求的高质量的产品。LP把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，按客户不断变化的需求同步组织生产，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。LP要求杜绝浪费，合理利用资源，最大限度地消除一切不对产品增值作用的无效劳动。LP高度重视人的作用和团队精神，要求人们进取不懈，永无止境地追求尽善尽美。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述6、CIMS即计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem）,是以计算机系统为工具，将企业的工程设计、生产管理、企业管理组合成一个完整的、统一的系统。包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、柔性制造系统（FMS）、成组技术（GT）、决策支持系统（DSS）及MRPⅡ等等.管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述7、BPR：即业务流程重组（BusinessProcessReengineering）,是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生产成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建。包括企业组织结构的重组、生产流程和业务流的重组。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述8、OPT即最优化生产技术（OptimizedProductionTechnology）是近几年提出的一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述OPT思想主要有以下几点：（1）追求物流平衡，而不是能力平衡。（2）非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。（3）进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。（4）在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时。（5）在非瓶颈资源上节约十小时，并没有多大的意义。（6）瓶颈环节决定了系统的产出和库存。（7）传输批量并不总是等于加工批量。（8）加工批量应当是可变的，不是固定的。（9）同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。管理信息系统课程讲义第1章管理信息系统概述9、AM即敏捷制造(AgileManufacturing)，是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一