顾客价值创新研究

中国海洋大学硕士学位论文顾客价值创新研究姓名：梁礼海申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：崔迅20080601顾客价值创新研究作者：梁礼海学位授予单位：中国海洋大学相似文献(10条)1.期刊论文王雯雯.李文君.马宁.WangWenwen.LiWenjun.MaNing基于顾客价值创新的企业战略机制研究-价值工程2008,27(9)近年来,企业间竞争出现产品或服务、营销手段等的同质化,造成产品销售额的下降,造成企业利润的下降.而与此同时,随着环境因素的剧烈变化,企业面临着日益强烈的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,企业发展面临新的瓶颈.首先,分析了顾客价值创新战略对企业发展具有的重要作用;其次,阐述了在进行顾客价值创新战略时应该注意的问题;最后,分析了关于顾客价值创新战略的动态管理.2.学位论文李霞基于价值创新的顾客价值提升研究2007随着经济全球化的不断深入，企业将面临越来越激烈的竞争和挑战。当企业已经难以从技术和产品上赢得优势的时候，为顾客创造价值开始成为新的竞争焦点。从顾客价值概念提出开始，国内外学者就从不同的角度对如何提升顾客价值进行了许多探索，但是却一直没有找到提升顾客价值的有效途径。究其原因就是当今的顾客已不再是产品和服务的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。所以，如何真正、有效地提升顾客价值成为研究中的难点。价值创新理论的提出为顾客价值提升提供了一个全新的研究视角：一方面它充分考虑顾客需求的特点，要求基于顾客需求探索顾客价值提升的要素；另一方面，它提倡企业价值和顾客价值都能得到提升。因此，基于价值创新理论，就可以为顾客价值提升找到一条新的路径和有效的方法。本文正是从价值创新理论出发，探讨了基于价值创新的顾客价值提升的过程。首先，通过回顾国内外关于顾客价值与价值创新的研究，提出了基于价值创新的顾客价值提升的基本原理，指出基于价值创新提升顾客价值首先要从研究顾客需求入手。然后，基于顾客需求层次理论映射出顾客价值要素的层次性，并在总结前人研究成果的基础上细分了各个层次的顾客价值要素，之后结合各种市场调查技术和数据分析技术获得了更为详细的价值要素条款。最后通过市场调查和统计分析方法分析、评价各个顾客价值要素，确定各个价值要素的相对重要程度，为顾客价值提升指明方向。为验证本文提出的基于价值创新的顾客价值提升的框架的合理性和可操作性，本文以大学生手机消费市场为研究对象进行了实证研究，运用以上提出的方法，得到了大学生手机的顾客价值要素的构成规律以及各个价值要素的相对重要程度，最后尝试着提出了对大学生手机的顾客价值进行提升的方向。3.期刊论文陈颖.李艳华羊毛衫及羊绒衫的顾客价值与价值创新-毛纺科技2003,(3)从产品的现代定义出发,阐述并分析了羊毛衫类产品顾客价值的内涵,在此基础上就品牌形象与概念消费、顾客价值与产品创新之间的关系进行了探讨.认为品牌知名度,品牌感知质量、品牌联想、品牌忠诚度是顾客在羊毛衫产品概念消费中的重点.并针对企业的实际问题,提出企业的技术创新应同产品的价值创新结合起来,将技术含量渗透到产品的价值中去,以此提升产品价值的观点.4.学位论文李庆华基于顾客价值创新的企业战略定位研究2001随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,科学技术的迅速发展,企业的自下而上与发展正面临着越来越严峻的挑战.大量理论研究和实践探索表明,实行战略管理是企业在复杂多变的经营环境中获得持续竞争优势的根本途径,而战略定位正是企业战略管理的核心和灵魂.而且,随着经济全球化市场国际化进程的加快,中国企业必须而且应该在世界范围内与跨国公司进行国际竞争,这就要求中国企业必须根据外部环境及其变化趋势,结合自身内部资源条件,正确制定企业竞争战略,从而获得持续竞争优势,即实行战略定位已经成为企业的一个必然选择.该文主要创新之处:1.提出了企业战略定位三维构架.2.提出了顾客价值创新的四种基本模式和两种混合模式.3.提出了顾客价值创新能力的源场流模型.4.提出了企业战略定位主体行为机制.5.期刊论文高自立.岳媛媛.牟春兰.GaoZili.YueYuanyuan.MuChunlan顾客价值创新的基本途径及动态管理-价值工程2009,28(1)顾客价值创新是近年来顾客价值研究的热点之一.从顾客价值及顾客价值创新的概念入手,分析了顾客价值创新的原理.提出了进行顾客价值创新的战略途径,并指出顾客价值创新是一个动态过程,企业需要动态管理.6.学位论文张明立顾客价值形成机理及创新研究2003该文首先详尽地回顾了近十年来国内外有关顾客价值研究的历程,对国外的顾客价值文献进行了梳理归纳,从顾客价值理论的形成背景、它的内涵和测度、关系价值、顾客资产、产品价值,以及同顾客价值相关的理论和应用及顾客价值的创新等方面对这些研究成果进行了客观的评述,理清了研究思路.其次,从顾客价值基本理论入手,详细地阐述了顾客价值的内涵、特征和分类,以及需求的特性,分析了需求与顾客价值形成的关系.同时,对顾客价值的来源、主要驱动因素及顾客价值创造的影响因素等作了深入地剖析.第三,在对传统产品概念演化分析的基础上,提出了整合产品的概念及产品价值构成模型,分析了顾客价值要素体系中的产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值的具体内容,总结了现有的顾客价值的测量方法,给出了用联合分析法测量顾客价值空间的测量模型;同时,还阐述了产品价值与顾客价值转化原理,分析了产品的社会价值和成本以及社会环境的影响.第四,对顾客价值认知过程的三个阶段,即顾客价值信息处理、顾客价值学习和顾客价值知识记忆及其相互关系进行了深入分析,阐述了顾客价值沟通媒介的类型及选择标准,并提出了相应的沟通策略.论文通过对顾客价值传递过程中影响因素的分析,提出了顾客价值墙的概念,分析了顾客价值墙的影响因素以及打破价值墙实现价值传递最大化的方式和策略.第五,在对顾客价值创新形式进行分类的基础上,依据顾客价值空间的构成要素,提出了顾客价值创新的五种基本方法,同时,还提出了顾客价值创新的策略,并结合实际案例对顾客价值创新的基本方法和策略进行了深入的分析.然后提出了从树立顾客价值创新导向、分析顾客价值创新风险和建立顾客价值创新体系三个方面来加强顾客价值创新的管理.最后,该文结合目前国内手机市场的现状对大学生手机市场进行了实证分析.在实证中结合联合分析法在顾客价值空间测量中的应用,构建了五种价值域的顾客价值包,对对顾客感知价值构成、测量和基于顾客价值的市场细分作了进一步探讨.7.期刊论文成海清.李敏强.CHENGHai-qing.LIMin-qiang顾客价值概念内涵、特点及评价-西北农林科技大学学报（社会科学版）2007,7(2)随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值.企业希望通过价值创新,提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报,并建立持续的经营优势.企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值.理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新,实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础.8.学位论文兰望村知识经济时代顾客价值创新与企业核心能力的研究2005在经历了5000多年的农业经济和大约200多年的工业经济之后，人类社会正进入一个崭新的时代——知识经济时代。知识经济时代的企业内外部环境都有了深刻变化：网络化使企业的成本越来越透明；资源的不断枯竭和环境的不断恶化，使企业利用优惠的原材料供应尤为困难；企业生产的非标准化、小批量化、多品种化，使规模经济的作用趋于下降；消费者的消费观念、消费方式发生了很大的变化；网络化使产品生命周期变异，产品生命周期被大大缩短。因此，在知识经济时代，传统的战略逻辑已不能满足企业可持续发展的要求。企业必须把战略思维的基点从外部竞争对手或内部资源条件转移到企业生存和发展的根本—顾客，围绕顾客需求与偏好及其变化趋势来考虑企业的战略定位问题。而顾客价值战略逻辑正是以提供给顾客优异的价值为最终目标的。它是通过基于产品、服务、物流平台以及价值链的创新来达到改善顾客价值的目的。因此，顾客价值创新战略应该是知识经济时代下企业的必然选择。企业可以通过顾客价值创新，获得顾客忠诚，进而获得持续竞争优势。而作为企业持续竞争优势源泉的企业核心能力是不是与可以获得持续竞争优势的顾客价值创新战略有某种联系呢。本文就是要寻找出顾客价值创新与企业核心能力之间结合点，研究顾客价值创新与企业核心能力之间的联系，为我国企业培育、保持和发展核心能力提供理论依据。第一章：绪论。介绍论文的选题的背景以及研究的框架、方法和内容。第二章：价值创新在知识经济时代的必要性。首先阐明价值创新战略逻辑的内容，然后介绍了顾客价值创新的各种类型，最后根据知识经济下企业内外部环境的变化与传统战略逻辑进行比较，推出顾客价值创新的必然性。v第三章：顾客价值与企业能力理论综述。顾客价值是依顾客个人偏好的不同而呈现出多变性，对顾客价值的研究是企业赢得顾客这种特殊资源的基础。本章主要就这部分进行综述并且介绍了企业核心能力的来源，概念和特征，以便为本文研究提供理论背景与研究空间。第四章：顾客价值与企业核心能力。本章基于第3章的理论论述，首先对顾客价值的分析模型进行探讨，然后论述了顾客价值与企业核心能力之间的联系。第五章：顾客价值创新与企业核心能力。通过先介绍顾客价值与顾客价值创新之间的关系，然后提出价值曲线，为研究价值创新提供了方法手段，最后从企业核心能力生命周期各个阶段的角度对顾客价值创新类型的选择进行一些探讨，并且还对企业核心能力的特性与顾客价值创新战略之间的联系进行了一些讨论，由此得出企业核心能力与顾客价值创新战略确实存在着密切的联系。第六章：案例研究。通过宝洁公司的案例对研究的问题进行论证。第七章：结束语。对本文的研究工作进行总结，提出进一步还需深化研究的问题。本文的创新之处：(1)提出了物流平台(包含了供应物流平台，生产物流平台和销售物流平台)新的顾客价值创新类型；(2)提出从企业核心能力生命周期各个阶段的角度对顾客价值创新类型的选择进行一些探讨；(3)提出从企业核心能力的特性的角度去寻找与顾客价值创新战略之间的联系。9.期刊论文范晓屏.汪玉兰用价值创新提升企业的品牌竞争力-学术交流2004,(11)我国品牌竞争力低的主要原因是企业采取传统的竞争战略,它的核心是打败竞争对手,采取以同类的产品,通过价格和质量两个方面来维持已有的市场份额;价值创新是一种新的战略思维,通过提供优越的或全新的顾客价值,来获得市场扩张或创造新的市场空间,其核心是赢得顾客,而不是打败竞争对手.我国品牌竞争力的提升需要转变战略思维,以创造优异的顾客价值获取品牌竞争优势.10.学位论文熊娟基于顾客价值创新的品牌战略研究2005随着市场竞争的日益激烈，顾客需求的不断变化，科学技术的迅速发展，品牌的的生存与发展面临着越来越严峻的考验。那么，面对日益复杂多变的经营环境，以及中国的市场开放和经济成长，我国企业品牌如何才能获得持续竞争优势，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地?大量理论研究和实践证明，对品牌实施战略管理是其在复杂多变的经营环境中获得持续竞争优势的根本途径，而顾客价值创新战略正逐渐取代传统的竞争战略，成为现代品牌高速成长的战略选择。顾客价值创新战略是指企业使自己的价值链与竞争对手不同，另辟蹊径，与众不同，绕开竞争，达到无竞争境界，实现超额价值，是超竞争理念的具体化。因为价值创新同时追求价值的迅速提升和成本的迅速降低，所以它能更便捷的为企业创造价值。更重要的是，价值创新是提高企业核心竞争力的主要途径之一。顾客价值创新战略与传统的竞争战略在行业假设、战略焦点、资源和能力、产品和服务以及对待顾客方面具有明显不同的特征。本文首先对现有品牌战略的相关理论进行评述，指出其理论缺陷和需要进一步研究的问题，并提出研究一种新的品牌战略的迫切需求。然后介绍了顾客价值创新的相关概念，顾客效应的基本概念以及顾客价值理论的发展状