顾客价值构成要素探测研究

湖南大学硕士学位论文顾客价值构成要素探测研究姓名：刘海涛申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：于坤章20050930顾客价值构成要素探测研究作者：刘海涛学位授予单位：湖南大学参考文献(43条)1.JohnsonAndersonTheAmericancustomerSatisfactionIndex:Nature,PurposeandFingdings1996(06)2.JohnsonAndersonTheevolutionandFutureofNationalCustomerSatisfactionIndexModels2001(01)3.McDougallLevesqueCustomersatisfactionwithservices:putperceivedvalueintotheequation2000(04)4.WoodruffCustomerValue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage1997(05)5.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪营销管理19996.徐章一从顾客满意到顾客信任20027.于坤章论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向[期刊论文]-北京工商大学学报(社会科学版)2003(1)8.FlintWoodruffGardialCustomerValueChangeinIndustrialMarketingRelationships:ACallforNewStrategiesandResearch1997(12)9.ParasuramanTheImpactofTechnologyontheQuality-value-loyaltyChain:aResearchAgenda2000(05)10.张淑青观光旅游服务知觉价值因素构面与衡量题项2005(01)11.侯杰泰.温忠麟.成子娟结构方程模型及其应用200412.杨智市场导向和营销绩效关系研究200413.姜靖科报视点:手机辐射标准缘何难产200514.崔丽手机业服务满意度调查:成也服务败也服务200515.于坤章新市场营销学200116.白长虹.廖伟基于顾客感知价值的顾客满意研究[期刊论文]-南开学报(哲学社会科学版)2001(6)17.董大海.权小妍.曲晓飞顾客价值及其构成1999(12)18.白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示[期刊论文]-南开管理评论2001(2)19.白长虹.范秀成.甘源基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[期刊论文]-外国经济与管理2002(2)20.陈新跃顾客价值管理研究2000(03)21.陈新跃.杨德礼顾客价值认知和市场信号研究2003(05)22.王成慧.叶生洪顾客价值理论的发展分析及对实践的启示[期刊论文]-价值工程2002(6)23.井浩涌.吕洪兵顾客价值理论分析[期刊论文]-大连铁道学院学报2002(2)24.鲁江.赵旭顾客价值与顾客价值管理探析[期刊论文]-科技进步与对策2003(8)25.杨龙.王永贵顾客价值及其驱动因素剖析[期刊论文]-管理世界2002(6)26.李小华.何存道.董军消费者产品价值知觉研究[期刊论文]-人类工效学2000(1)27.马云峰.郭新有论顾客价值的推动要素[期刊论文]-武汉科技大学学报(社会科学版)2002(4)28.项银仕浅论顾客价值创造[期刊论文]-价值工程2001(4)29.覃蓉芳.万宇.武振业浅谈以顾客价值为中心的企业战略模式[期刊论文]-软科学2002(2)30.杜苏顾客价值最大化:企业顾客战略的深层透视[期刊论文]-福州大学学报(哲学社会科学版)2003(2)31.倪自银顾客价值的评价与创新[期刊论文]-经济师2003(3)32.吴宪和.沈为民名牌产品价值构成和作用机制分析1996(11)33.秦岭产品价值实现理论与企业营销谋略1999(08)34.庄稼祥产品开发中的三个层次价值分析1998(04)35.王永贵服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析2002(12)36.罗青军.李庆华顾客价值创新及其模式略论[期刊论文]-商业经济与管理2002(2)37.陈静宇客户价值与客户关系价值[期刊论文]-中国流通经济2002(3)38.郑如霞顾客关系管理创造顾客关系价值2001(06)39.胡恩华.毛翠云.王道劬.葛玉莲.戴维生基于顾客价值的企业核心竞争力分析[期刊论文]-科学管理研究2003(1)40.格罗鲁斯服务管理与营销—基于顾客关系的管理策略199841.ZeithamlConsumerPerceptionofPrice,Quality,andValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence1988(02)42.AndersonStructuralequationmodelinginpractice:Areviewandrecommendedtwo-stepapproach1998(06)43.ChristianGronroosValue-drivenRelationalMarketingfromProductstoResourcesandCompetences1997(03)相似文献(10条)1.学位论文苗金泽基于顾客价值理论的企业核心竞争力评价分析2006核心竞争力理论是基于能力观的战略管理理论，其出现和兴起不仅是理论界的主流趋势，而且是现实竞争的必然要求。在不断发展和完善的过程中，核心竞争力理论的现实作用日益受到关注，而核心竞争力的识别和评价问题成为诸多争论中的关键难点之一。与此同时，随着市场竞争的日趋激烈，市场营销领域出现了一个重要的概念——顾客价值，由于其深刻的理论内涵和重要的现实意义，顾客价值理论的内容日渐丰富，最终成为当代营销学理论的硬核。顾客价值理论不但为营销学带来了全新的进展，也为核心竞争力的评价研究提供了理论依据和模型参考。本文正是在这一背景下，积极借鉴成熟的顾客价值理论，为核心竞争力的评价提供了新的思路和途径。在价值链分析的指导思想下，本文将核心竞争力的内、外部识别结合在一起，在解构核心竞争力层次体系的基础上，对其最外表现层进行了顾客价值分析，通过建立评价模型着重探索了核心竞争力的顾客价值外部评价方法，为综合评价核心竞争力提供了必要的实证基础。本文共分五章，第一章阐述了核心竞争力理论的现实意义和研究难点，同时提出顾客价值理论的借鉴思想，并且概括了本文的主要研究内容、拟解决的问题和研究方法；第二章回顾了核心竞争力理论的主要内容，包括：理论渊源、概念、特征、构成、识别和评价等，为核心竞争力的评价分析提供了研究基础；第三章介绍了顾客价值理论的主要观点，包括：理论渊源、概念、内涵等，同时探讨了顾客价值与核心竞争力的内在联系；第四章引入了顾客价值理论模型和价值链分析工具，在此基础上，构建了基于顾客价值外部识别指标体系的核心竞争力评价模型；最后，总结了本文的主要研究点及研究意义，同时提出了进一步研究的必要性和迫切性。2.学位论文伍建华顾客价值评价实证研究2007随着市场营销领域“以顾客为导向思想的建立，顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践应用的一个热点。顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。顾客价值评价实证研究是以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象，将顾客价值理论与企业实践相结合，以提升企业顾客价值为导向，在理论分析与实证检验的基础上，阐述了GM公司提升企业顾客价值战略的重要因素，因而具有一定的理论价值和实际意义。本文首先对当今国内外相关顾客价值理论研究文献进行了总结与分析，论述了目前国内外相关主要的顾客价值理论及研究模型，结合企业的顾客实际情况，借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善，提出了顾客价值评价的初步模型。其次，在初步模型的基础上，建立了顾客价值评价实证研究的概念模型和研究假设，分析了GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值层次的构成和最终目的层(核心价值层)、结果层、属性层各层次价值元素间的关联性。最后，通过问卷调查的方式收集数据，运用结构方程建模(SEM)，应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证，得到了顾客价值评价实证研究的最终模型。在对计算结果进行分析后，提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。研究结果表明：通过对GM公司的顾客价值实证研究，识别出最具战略意义的顾客价值要素，有利于GM公司制订提升顾客价值的策略和确立竞争的优势。3.学位论文王文华基于顾客价值理论的我国农资营销渠道模式创新研究2008营销渠道在农资的销售过程中扮演着重要的角色。营销渠道模式创新是营销渠道管理中的重要内容，营销渠道模式创新是否妥当直接关系到农资生产企业在市场中的竞争力。一个好的营销渠道模式可以让企业对市场有更好的调控能力，也有利于企业竞争力提升及销售额和利润的提升。本文就是基于提升企业对市场的调控能力以及提升企业市场竞争力而作。本文首先介绍了营销渠道概念，接下来简单介绍了我国农资营销渠道的演变过程、目前渠道主要模式及现在模式存在的主要问题。然后从农资生产企业内、外部环境条件的变化出发，得出农资营销渠道创新的必要性。本论文的渠道创新理论建立在顾客价值理论基础上，其渠道创新理论主要有三个：交易成本理论、竞争优势理论、一体化理论。接下来在顾客价值理论基础上分析了农户满意度及农户购买心理和购买行为，再从顾客价值理论基础上指出了农资生产企业在农资营销渠道上所要实施的改进因素。基于顾客价值理论所得出的三个渠道创新理论及农民对农资渠道的客观要求，论文确定了营销渠道创新目标和创新模式，即一体化模式下的两种渠道模式：连锁渠道模式和直复营销渠道模式。最后，论文构建了基于顾客价值理论营销渠道的整体营销渠道绩效评价体系，并用层次分析法和多层次模糊综合评价法给予了分析评价。4.学位论文花昭红顾客视角的动态顾客价值研究2007在顾客日益理智、全球竞争加剧以及增长速度缓慢的压力下，许多企业都在寻求获取和维持竞争优势的良策，以保证企业能够在市场上拥有生存和发展机会。在此背景下，动态顾客价值理论研究具有极高的理论价值和现实意义。论文填补了顾客视角的动态顾客价值理论研究空白，弥补了静态顾客价值理论的不足之处，丰富了整个顾客价值理论体系。同时，还为企业在坚持顾客导向、提高决策水平、为顾客创造有优势的顾客价值等方面提供了理论支持。论文首先确立了以顾客视角来展开动态顾客价值理论的研究；同时在广泛阅读国内外文献的基础上，发现了现有顾客价值理论的不足之处，即：着重于静态顾客价值研究，缺乏对动态顾客价值的研究。动态顾客价值理论研究的意义主要表现在：第一，动态顾客价值理论的研究克服了静态顾客价值理论的局限性，揭示了动态顾客价值的变化规律；同时，以动态方法考察顾客价值的变化，提高了理论的预见性和科学性，并为企业安全经营提供理论保障。第二，可以使企业洞察顾客需求，准确选择目标市场，提高营销效率；把握目标顾客的动态顾客价值变化趋势，对其施加积极影响，培育竞争优势：为新产品或服务开发提供思路，以便创造、提供顾客真正需要的有优势的顾客价值，取得市场竞争的优势地位。围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因；同时，还对动态顾客价值变化趋势与企业营销状况以及顾客忠诚程度之间的关联性进行了分析。横向维度的动态顾客价值主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值的差异性，以及这种差异性对企业新市场开拓、营销规划等的作用。交叉维度的动态顾客价值主要把纵向与横向结合起来进行研究。动态顾客价值理论体系的建立，丰富了顾客价值理论，为企业了解和把握顾客需求变化、提高市场适应能力、培育竞争优势提供了依据。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之间数量关系的函数模型。顾客价值概念模型主要包含首次购买的概念模型和重复购买的概念模型。首次购买的顾客价值概念模型的内容涉及到：在形成积极的顾客预期价