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www.paidai.com演讲人：创新工场合伙人汪华网址：：创新工场创始合伙人。09年底，汪华供职于谷歌中国商务发展总部，创建了谷歌中国的优质广告网络，并从零开始达到年度运行率八千万美元的营销额。在谷歌中国的三年中，他还负责管理投资，与中国本地互联网伙伴结成战略合作，如点评网，赶集网，天涯，迅雷和傲游浏览器等。演讲人：买卖宝CEO张小玮：网址：：买卖宝CEO，1997年时考入清华大学自动化系，本科毕业后继续在本系硕博连读。最初，他和几个创业伙伴创立了一个名为“乐酷”的无线娱乐和游戏社区。2006年，在获得了500万天使投资之后，张小玮将这一购物频道从乐酷中独立出来，成立了买卖宝这个B2C移动电子商务平台，正式进军移动电子商务领域。演讲人：立即购CEO成维忠：网址：：立即购CEO，是专业的移动电子商务服务商。公司汇聚国内一流的电子商务、物流、移动技术等多个领域精英，借力3G移动通信业务发展，以立即购商城为平台，全力推动手机购物发展，让电子商务随时、随地发生。演讲人：腾讯手机电子商务负责人马斌斌：网址：：腾讯互联网事业部电商平台部商城中心产品总监和移动电商中心总监。任鑫：大家好，我叫任鑫。我们有请几位嘉宾上台，刚刚俞总的分享非常精彩，我们今天进入互动的环节，如何开展移动电子商务。我们先问一下汪华汪总，从资本角度说，移动电子商务是不是到了时候？汪华：其实移动电子商务这个概念有点太大了，所以我先把它给简单划分一下。在我看来移动互联网有两个平行的世界，一个就是以前的非智能机的用户为基础的移动互联网，其实这个是早年典型的3G门户的用户。第二个是三、四千万安卓、iphone的用户，智能机的移动互联网时代。这两个特点是不一样的，第一种移动电子商务做的是学生的人群，往往会下沉在二线、三线、四线的市场，满足生活基本需求，就是以前他们购物的时候，或者生活消费的时候，大城市觉得理所当然买到的东西，他们都是做不到的。稍微正常一点的价格，或者正常价位一点的商品对他们来说都是非常好的。另外一种就是安卓、iphone这边，安卓、iphone比较多的都是使用互联网的人群，这些人群都是在PC电子商务交易过的。另外一个就是商品类和服务类的移动电子商务，这两个区别也很大。我个人比较感兴趣的是基于安卓、iphone为基础的移动电子商务，这块现在有大概三、四千万台终端的普及率，到明年可能有一亿台。任鑫：这几个分类都是不太一样的。我想请问一下买卖宝的张总，您是否认同刚刚汪总的意见？您觉得买卖宝下一步重点是放在哪里？www.paidai.com张小玮：我认为电商本身是一个零售行业，就是说真正做电商经营的这些人，实际上不算是TMT。我们投资行业把这个东西放到消费品里面去，而不是TMT里面。其实很多投资机构看电子商务都是两个组来看，耐用消费品和服务类商品一块来看。其实我觉得电子商务如果是一个零售行业的话，那我们以传统行业的认知去看它会好一点，所以我想说设备的划分、产品形态的划分都是空的，卖货才是真正的；你服务什么样的人群，人长什么样是第一位的。在座的倒退十年，十年前你用的是什么手机？有一个人敢说我十年前用的是安卓、iphone吗？所以这个变化，还有本身媒介的变化，这个是会随时间变化的，但是改变了我们当中这么多人，你想想十年前你的社会阶层、你的社会定义，和你今天的社会阶层和定义有很大的变化吗？没有，基本上没有。也就是说通讯设备不断研发和快速更新，它是一个快速更新过程。如果今天在座的是做手机游戏、做音乐、做文化消费品、做数字产品的，那么你会比较关注这些变化；但如果我们电商一般说的是传统行业，你服务的是人，你卖的不是手机，你卖得不是安卓，你卖得不是iphone，你是通过它们把你大量的有形的商品卖出去，你关心的是实际的商品需求，而不要过多的执着于或者说被设备、浏览器、型号、软件、APP这些东西左右，否则你会掉坑里去。任鑫：我们想问一下成总，您刚刚的意见不太一样，您作为移动电子商务的老兵，您怎么看？成维忠：我对于移动电子商务的发展看法跟汪总差不多，我们公司从2009年开始做移动电子商务，我从1999年开始做移动政治业务，所以我觉得Wap这个东西是一个非常永恒的东西，它有很多的优点。比如说刚才俞总讲的带宽手机可以满足低端人群的需求。整个电子商务的发展是随着大的潮流往前走，电子商务大的潮流我认为现在大家关心的，第一个是它的营销成本越来越高；第二，消费者对于服务质量要求越来越高。服务质量当中最关键的就是发货速度；这里还有一个前提，就是消费者希望这个东西又便宜又好，发货速度又快。这里面有两个创新，第一我们要思考在手机上怎么样做营销的问题；第二个问题是加快资金的周转速度，如果资金的周转速度不快，会制约我们提高服务质量。所以2009年我们发现这个苗头以后，我们就把货到付款全部砍掉了，我们在手机上做Wap也比较早，算是第一批，现在做手机业务的这一块当中，明确把Wap砍掉了，我们不能算是第一家，也是比较早的一家。这个东西砍掉以后，对我们整个公司发生了很大的影响，我们关注了很多东西，比如说我们要怎么样在供应商之间做到时时清算，我销售出去的每一单的钱，该给供应商多少，当天到他的账上去；但是我们对供应商也有要求，你必须要保障服务质量、必须要保障物流速度。任鑫：想请教一下马总，腾讯这边对于移动电商是怎么样的看法？对于潮流方面，比如说我们到底应该覆盖哪些人群是我们的核心目标客户群？马斌斌：腾讯在移动电商这块是个新兵，我们分享一些数据，我们在今年年初的时候，交易量一天可能在几万左右；我们这个月本来是想冲击200万，但是我们实际突破了252万，这个发展速度连我们都没想到。而这个交易额不是在我们增加了流量的情况下，而是在年初的时候我们的流量大概就是在这个水平，我们在这个时候在基本上同样流量水平下达到了这个交易额。我们现在的用户群主要是3G用户，这个用户群是不是没有创新的地方呢？其实创新是无所不在的，只要有用户需求，找到用户价值，就一定有创新。我们对这个用户群来看，更重要的是看用户的消费层次。比如说他是一个比较低端的用户群还是高端的用户群，他的消费理念和商品结构，说穿了商务还是商务，电子是手段，媒介这个东西不是最重要的。因为腾讯用户看起来似乎是3G用户多一点，但是城市的用户群绝对值并不小。我们在腾讯这边的手机端或者手机腾讯网的流量，一天就是1.2个亿，现在可能在1.5个亿以上，这么大的流量有20%或者30%来自于城市。www.paidai.com其实不要说这个市场贵贱或者说能不能做，只要它有消费，要看什么地方能满足消费者。有智能机的用户基本上都有PC，或者是有笔记本电脑，而且他大部分时间都是在电脑面前度过的，而不是在手机端。我可以在电脑上很方便的操作和输入，我为什么要在手机上去操作？如果你找不到这个卖点的话，你的销售额就不会有那么大。我为什么放着好好的PC屏幕这么大、可以看得更清楚、用户支付也更方便、支付手段也很多，我为什么要用手机去做？这个中间我们做了很多创新，以前的流量用得不充分，有很多用户都流失了。我们做了大量的工作，用同样的流量我们做到了这么大的交易额。我们现在是个试点的过程，也希望我们接下来放量的时候，在座的各位移动电商、垂直领域的专业电商和合作伙伴加入到我们的平台来。任鑫：就是可以利用腾讯的流量帮助各位电商。马斌斌：对，而且我们的定向精准营销可以帮到大家。张小玮：成总做电信这一块，应该知道电信这个行业有这么一个说法，就是说设备商是做电信的，运营商肯定也是做电信的，但是大家立场不一样，就导致很多时候结论也是不一样的。设备商总是忽悠运营商，你该换设备了；但是运营商可能会说这样一个问题，比如说我们2G网络的通信率99.5%以上，我为什么要换3G网？刚才流量问题说了很多遍，我说那个是（扯淡），为什么这么说呢？一个用户一次性在一个电商网站上所消耗的PV数字不会超过10个页面，一个页面不会超过100K，也就是不到1M的流量，也不可能天天看。即便是30M的流量，你一个月可以看几次？汪华：我也说两句，因为我虽然不是做电商的，但是我们创新工场跟电商服务有关的都是做出了几百万用户数。平台非常重要，你要做的产品网站，你要做的用户，你要做的这个东西，跟你做安卓、iphone都是不一样的。如果你能过百万用户已经是很大的电商了，所以几亿用户对你来说意义不是很大。所以电商如果要进入到移动互联网领域，第一个要做的事情就是选平台，而这个平台在这个阶段来说就得是技术平台。任鑫：现在我相信很多人也很迷茫，我们是要全覆盖还是根据自身的定位选择合适的平台，我们应该怎么样来选？另外一个就是选好之后我们自己来开发还是外包给一个团队来开发？我们的选择标准是什么？大家有没有一些经验来分享一下？汪华：因为其实我们很多项目其实有做Wap的，也有做安卓的，很多团队都是不一样的。我们有一个项目跟电商有点类似，酒店达人。他在选平台的时候，甚至后来做了一个决定，把塞班平台放弃了，Wap平台也没有用。因为更重要的一点是用户群，三大智能机塞班、iphone、安卓，虽然在手机用户里面占的比例非常少，但是它可能把中国一大半的酒店订房都给占了。任鑫：所以你卖的是什么样的货，你要哪个客户群，你要高端一点，智能机的覆盖有比较好。汪华：这是第一个；第二个还是跟你团队本身的技术能力和各方面有很大的关系。还有这个平台能不能体现出你的优势，如果你是在塞班上做一个普通的查找，那你还比不上携程。任鑫：其他三位有没有什么不一样的意见？成维忠：说不一样的意见，我谈谈我们选平台，现在我们主要的精力放在HTMI5，我们主要服务的机型就是安卓和iphone，这个跟我们的用户群体是无关的，因为我们一开始就把年轻女性作为我们的服务对象，刚才俞总也讲过，年轻女性在iphone上的购物远远大于其他人群。所以后来我们在选择我们的平台的时候，我们根据我们的定位，就选了安卓和iphone。任鑫：请问一下张总，您这边的技术可能是自行开发的，假如我是一个年销售几千万的电子商务；在我这种情况下，我应该去市场上到处挖人来组建一个移动互联网开发团队，还www.paidai.com是像凡客把这件事情给外包掉？负责外包的话，什么时候把它收回来？张小玮：我首先说一下我之前的一个观点，我并不是认为选技术平台不重要，坦率地说我是搞技术出身的，我刚刚说的话大家不要曲解，如果你们自己不直接卖东西，你卖的不是实体的东西，那你就先剔除出去。我想说的是经营者，我是生产东西、设计东西、卖东西的。我反复提的一个概念，不是说选平台不重要，平台是自然能帮你划分用户的手段；但是我刚才举的一个例子就是你十年前的手机和现在的手机，就是说你所面对的用户会成长的。但是我们做电子商务服务的，如果你是个经营者，还是打一个比方，北京有一个很有名的烤鱼，叫巫山烤鱼，那个服务一塌糊涂，你为什么还要去吃？因为你喜欢吃。你用哪一个客户端的形态其实不重要，我只要比你卖得便宜，我就比你多，因为货是王道，经营是王道，这点非常重要。大家既然是卖货的，大家首先要想清楚我的货适合什么样的人群，这是你的第一步切分方法；第二步你才要去想，我的货适合的人群在未来的一段时间怎么划分，做实体的商业必须要考虑这样的东西。回答主持人刚才问的问题，如果我们选了平台该怎么选，如何进行研发。史玉柱说过一句话，人才不会从天上掉下来，如果做实实在在经营的同志应该有类似的感触。我想说的是，大家量力而行，有外面成熟的很多公司的一些技术产品是可以借鉴，也可以去用的；但是如果你想最终你的电子商务成为你自己的一个很强的支撑点，那么在这一块即便是外包、即便是先采用，最后也是必须得成为你自己掌握的一种能力的，这是一个必然的过程。任鑫：对于一般的公司起步的时候，您的建议是量力而行，可以考虑外包或者不外包；但是自己的技术团队一定要培养。张小玮：对。任鑫：现在开发人员非常贵。张小玮：很贵，现在我们自己的安卓版是有的，W