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中层领导力提升——“5+1”项修炼熊勇清博士教授、博士生导师、副院长Tel:13973171395商学院熊勇清中南大学商学院副院长，教授、博士生导师、管理学博士中南大学MBA核心课程首席教授美国SanJoseStateUniversity访问学者（1年）亚洲（澳门）国际公开大学兼职教授中国管理现代化研究会理事湖南省青年企业家协会专家顾问团顾问湖南系统工程学会常务理事、副秘书长湖南经济问题研究中心秘书长湖南省中小企业研究中心秘书长麓谷发展战略研究院秘书长湖南省人力资源管理协会理事主持国家自然科学基金、国家社会科学基金课题金、教育部人文社科规划基金、教育部留学国国人员基金、湖南省自然科学基金、湖南省社会科学基金课题10多项出版《管理学》、《组织行为学》、《管理学原理、方法与案例》、《集群企业自主创新模式研究》、《组织行为管理》等著作或教材8部在国内外重要学术刊物发表学术论文80多篇获省部级科技进步奖2项。主持或参与云南铜业、铜陵铜业、中色矿业等30多家企业的管理咨询工作“领导”和“管理”“领导”“管理”“革命”、“企业”、“团队”、“设备”“领导”是挑战现状，实现变革。管理指的是维持事物的秩序，保障一个组织、一个项目、一个事物的正常运转。一个企业，如果只管理，不领导，只能维持正常运转，但像一台设备，运转几年之后就报废了。规范与否重复与否共性与否共性的问题需要方法，个性的问题更需要艺术简单的问题需要方法，复杂的问题更需要艺术稳定的问题需要方法，变化的问题更需要艺术平常的问题需要方法，突发的事件更需要艺术管理方法与领导艺术领导即“艺术”（3000元与300元，华为年终奖金发放）管理是方法——基础、载体，领导是艺术——创新、再造“西游记团队”的启示明确目标（科学决策）积极态度（持之以恒）善用人才（人尽其才、恩威并施）整合资源（依靠团队、整合内外资源）领导支持、坚强后盾向唐僧学习领导力领导力提升第1项修炼：第2项修炼：第3项修炼：第4项修炼：第5项修炼：第“5+1项”修炼：科学决策、明确目标持之以恒、积极态度善用人才、恩威并施依靠团队、整合资源规范管理、制度流程创新变革、超载唐僧的“5+1”项修炼科学决策、明确目标第1项修炼1个错误的决策，100个行动也难以挽救慎重科学决策，方能稳操胜券懒蚂蚁现象拙劣的管理者设法解决昨天的问题一般的管理者解决今天的问题杰出的管理者则关注明天的问题（计划）决策与目标的重要性愿景比管控更重要吉姆•柯林斯《基业长青》:真正能够留名千古宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。哈佛大学的一项调查一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英；10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层；剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。25年后……寻求突破点，重视机会分析（麦当劳进入中国市场、寺庙售梳）环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋）战略决策的关键：重视环境分析组织环境的构成企业一般环境具体环境供应商顾客特殊利益团体竞争对手政治法律文化环境技术环境竞争对手调查18法收购竞争对手的垃圾。（宝洁VS联合利华)购买竞争对手的产品，然后加以剖析。匿名的参观竞争对手的工厂。在港口或火车站记录竞争对手的货运数量。从空中对竞争对手进行拍照，然后加以研究。分析竞争对手的招工合同分析竞争对手的招工广告询问顾客或经销商关于竞争对手产品的销售状况派人参加竞争对手的经营或对主要顾客的经营。了解竞争对手的供应商，以了解其产量以顾客的身份讨价还价，以了解竞争对手的价格水平与竞争对手的顾客交谈，以获取情报收买竞争对手以前的管理人员通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了解情况收买竞争对手的职工用假招工的办法接触竞争对手的职工派技术人员参加行业技术会议，了解竞争对手的技术情报收买那些在竞争对手处没有得到善待或与其主要领导有矛盾的人。潜在竞争对手分析进入某个行业的难易程度影响因素规模经济转换成本在位优势技术壁垒（如专利）用户研究CRM需求研究（1）总需求研究（2）需求结构研究（3）用户购买力研究科学决策，需要掌握方法虑之贵详（当官一句话，当兵的跑死马，失之毫厘，差之千里，月球上能用的圆珠笔，细节决定成败）谋之贵众（比较方案的优劣比提出一种新方案更容易）断之贵独（方案大家提，决策我来做VS方案我拿、决策我做）行之贵力（执行力，管理通常都很简单，贵在执行，立即行动，等车法则）决策方法德尔菲法匿名、反馈、收敛头脑风暴法（brainstorming）奥斯本（A.F.Osborn）50年代提出高度充分的自由联想。彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。战略决策之一：SWOT分析S：优势（Strengths)W：劣势(Weaknesses)O：机会（Opportunities)T：威胁（Threats)环境的机会环境的威胁内部劣势内部优势扭转型战略增长型战略防御型战略多种经营战略ⅠⅡⅢⅣ战略决策之二：经营单位组合分析法业务增长率相对市场占有率高低高低明星star金牛cashcaw瘦狗dog幼童baby持之以恒、积极态度第2项修炼信心、信念与成功（抛锚的汽车、神算子与军心）态度决定一切（猎狗与野兔、态度与知觉、态度与毅力）责任心与成就事业（先做人再做事，谁说大象不能跳舞）第2项修炼：持之以恒，积极态度态度：对特定对象(对人、对事、对物）所持的心理倾向态度的三种成份认知成份情感成份行为倾向他是一个好人，我喜欢他，我准备与他交往态度VS能力态度能力强弱差好态度形成（哈弗兰德）联想模仿强化你对吸烟的态度？联想人类因为有梦才伟大态度参与改变理论（德）勒温拿坡仑与三个将军“一日经理”观念更新（小游戏的启示，不拉马的士兵）居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙）借助外力（外来的和尚会念经）人尽其才、领导艺术第3项修炼慧眼识人才（谨防偏见）欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条腿的鸭）用人所长（孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶、个性差异）充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐）依靠团队、整合资源第4项修炼“借力”与整合资源自己不在，别人还在玩命干自己不干，别人干自己干，别人不干自己干，别人也干领导者层次借力者强,整合资源，“好风凭借力，送君跨青洋”。合作与实现共赢（天堂与地狱的差别、精明的邵阳小伙）规范管理、制度流程第5项修炼领导力提升：无情制度（制度是最大资源、热炉原则、制度可行性）标准化流程（沃尔玛的小布袋、优秀的大厨、中央党校VS浦东学院）注重细节（细节决定成败，旺旺医院、客户研究中的“细节”）组织结构扁平化有情的管理，无情的制度，绝情的执行规范制度与流程“扁平化”：现代组织结构变化新趋势直线型直线职能型矩阵型网络型创新变革、超载唐僧第5+1项修炼观念的变革（小游戏的启示，不拉马的士兵，“邓克尔蜡烛”）居安要思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线，人无远虑，必有近忧）创新的模式（商业模式创新、新加坡酒店、云天订票）创新变革、超载唐僧小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。案例：个人优秀意义不大小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师“老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!”“哦!是啊!但他们都是这么说的，所以…。第二天“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他们都推三阻四，不愿意参与吗?”“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了!”“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写!”“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A!”亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”“噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”这事到底关篮球什么事?小李想不明白。个人优秀意义不大？参考分析方案建立一个怎样的评价体系？短期目标VS长期目标短期目标：当前任务的完成长期目标：企业更好地成长、发展小李”优秀“吗？小李是“传统”意义上的“优秀专业技术人才”小李并不是“现代”社会所需要的“优秀级”专业技术人才！小李更不是一个好的管理人才！！评分：作为一个专业技术人员——“B”作为一个“组长”——“D”小李不是一个好的“组长”缺乏“人际技能”横向人际技能缺乏：与同事间缺乏良好沟通纵向人际技能缺乏：与领导、组员均缺乏良好沟通缺乏组织协调能力好的管理者是“借力”好的管理者在于通过他人的努力达成我的目标制约企业能力的成长和可持续的发展好的领导是大家共同成长好的领导不仅仅是当前的任务能够完成，而是未来的任务能更好的完成（锻炼团队）缺乏良好的激励方法知识型员工——“面子”与“票子“正面激励—欣赏你的员工让你的员工“感知”激励（红烧肉激励）缺乏“合作”的组织文化合作很重要快乐的团队是效率最高的团队团队精神能够增强组织的凝聚力，充分发挥员工的潜能，更迅速地实现组织的目标。如果员工们缺乏团队精神，一盘散沙，即使有个人能力相当突出的员工．其能力也得不到发挥。管理改变企业管理成就人生中国浦东干部学院VS中央党校中央党校中国浦东干部学院比较方案的优劣比提出一种新方案更容易谨防认知偏差（判断他人时捷径）第一印象偏差(首因效应）第一印象是指第一次见面时形成的印象，它往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的总的看法最新印象偏差（近因效应）人们对最新所获得的信息会留下清晰的印象，从而冲淡过去所获得的印象假设相似性（投射偏差）观察者解释他人行为的一个通常办法就是以他们自己作为参考点，将自己的想法投射(转移）到他人身上，认为他人与自己有相同的动机或感觉。（日本企业“轮岗”——团队精神）刻板印象偏差刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法(成见、形成思维定势)社会心理学家的实验（会议室座位）聪明、灵巧、勤奋实际、坚定、热情冷酷晕轮效应(haloeffect)千万不要想当然“邓克尔蜡烛”问题给你几根普通蜡烛、一盒火柴、一些图钉(如图)要求你在尽可能短的时间内把其中一根蜡烛安放在垂直的木板墙上。1945年邓克尔当把火柴装在盒子里时，多数人感到束手无策。在此条件下解决此问题的成功率为61%。当火柴从纸盒子里拿出来，把空盒子放在桌子上时，多数大学生才会想出上述办法来。在此条件下解决此问题的成功率上升到98%。普林斯顿大学教授试验Group1大家能在多长时间完成这个任务Group2最早完成的前20%可以获得一笔数目可观的奖金大家都能在规定时间完