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六E01顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉投诉受理开具抱怨单投诉处理审核处理回馈注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2．处理对策应进行控制；3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02顾客抱怨（退货）通知单编号：日期：主管业务主办顾客：抱怨退货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨(退货)原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者预定日期会签品管技术生产业务业务厂长核示六E03顾客投诉处理记录表No.日期:顾客名性别男女地址联络电话投诉内容记录投诉方法电话信件传真面访投诉资料附信件附不良样品调查营业责任者日期品管责任者日期处理营业责任者日期品管责任者日期责任者日期损失估计总经理：主管：品管：主管：营业经办：六E04客户抱怨处理表□急件编号:□普通件日期:客户名称□抱怨□退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂长核对说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2．客户有反映一定要处理并明确答复；3．对疏失人员追究相应责任；4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。六E05月份客诉统计表月份日期月份出货（次）客诉（次）客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累计123456789101112全年合计客诉率前年比：+%-%计划目标：达标未达标1、我终生的等待，换不来你刹那的凝眸。2、最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。3、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。4、真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。5、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！6、人格的完善是本，财富的确立是末。7、能力可以慢慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。8、不管什么东西，总是觉得，别人的比自己的好！9、只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。10、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。11、第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。12、不要因为寂寞而恋爱，孤独是为了幸福而等待。13、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。14、人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。15、谁伤害过你，谁击溃过你，都不重要。重要的是谁让你重现笑容。16、幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。17、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。18、最深的孤独不是长久的一个人，而是心里没有了任何期望。19、要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。20、只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。21、一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。22、做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。23、生活就是生下来，活下去。24、人生最美的是过程，最难的是相知，最苦的是等待，最幸福的是真爱，最后悔的是错过。25、两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。26、当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。27、人若软弱就是自己最大的敌人。28、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。29、乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便是黑暗中的那一盏明灯，可以照亮整个世界。30、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。31、给我一场车祸。要么失忆。要么死。32、有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。33、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。34、删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。35、任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。36、相信自己，坚信自己的目标，去承受常人承受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！37、既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！38、对于人来说，问心无愧是最舒服的枕头。嫉妒他人，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。39、在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。40、人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微中站起来，带着封存梦想去拥抱蓝天。41、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。42、人只要不失去方向，就不会失去自己。43、过去的习惯，决定今天的你，所以，过去的懒惰，决定你今天的一败涂地。44、让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。45、不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。46、想象困难做出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。47、他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。48、坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。