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1关于浦江县旅游景区基础设施的调查摘要：近年来，旅游行业在我国呈现出了极快的发展势头，无论居民、当地政府还是开发商都被旅游所带来的经济效益所吸引，而对于景区的可持续发展考虑较少，典型的就是旅游景区基础设施建设存在的一系列问题。本次调查以浙江省金华市浦江县景区为例，通过实地考察与问卷调查发现景区基础设施建设所存在的问题。关键词：旅游；基础设施；浦江；改善1引言浦江县地处浙江中部，属浙江金华，建县至今已有1800多年历史，有“书画之乡”与“水晶之都”的美誉。境内自然生态景观和人文旅游资源多样，集名山、秀水、古庙、幽林于一地，具有较大的开发提升空间。旅游设施规划是旅游规划设计中的重点，关乎旅游地开发的规模、效益及发展生命力。由此，我们希望通过调查分析来发现浦江县旅游景区所存在的基础设施建设问题，促进浦江旅游业的长远发展。2调查目的及对象和方法本次调查采用旅游景点实地考察与问卷调查相结合。问卷内容涵盖了旅游景点交通设施、卫生设施、服务设施等的调查。本次问卷共发放100张，回收80张，有效问卷为80张。本次调查的局限性在于：问卷数量有限，不具普遍代表性。样本选择的局限性会造成结果的偏差。其次，不同旅游景区具有较大差异，问卷调查较为笼统地对所有景区进行调查，缺乏针对性。3调查结果分析23.1景区交通设施评价旅游地的交通系统包括对外交通和旅游景区内部交通。对外交通主要指旅游者从区域中心城镇到旅游地的交通；景区内部交通系统指旅游线路、旅游景点的安排组织等等。据调查，如图3.1所示，大部分游客对旅游景区的交通基础设施持一般认可态度，大约有65%的游客认为景区交通基础设施一般，仅有10%的游客认为非常好，但存在5%的游客认为其比较差。（图3.1）3.1.1交通入口旅游景区的入口是旅游地带给游客的第一印象点。中国古代哲学讲究天人合一，讲求依山傍水，人居环境与周围自然环境的紧密结合。在江南第一家所在的村落入口处，依然保留有古树牌坊亭等与自然环境融为一体的景观。多数游客反映旅游景区忽视了入口旅游资源的保护。此外，由于旅游景区入口未严格控制车辆出入，噪声污染严重，交通拥挤，游客对旅游景区的印象也大打折扣。3.1.2道路建设旅游景区的对外交通道路主要保证游客往来方便，对内交通公路则要保证景区内部旅游服务，生产生活的便利。除此之外，道路建设也要考虑不可破坏原有自然景观，植3物群落，水系等。调查过程中，我们发现多数景区车道路面宽度标准设置过于统一，例如：后勤道路与区域流通道路宽度一致，轿车候车区与公共汽车候车区路宽完全相同等等。对景区的交通通畅度形成了不利影响。此外，一些游客也反映景区道路建设未考虑景区的安全安静组景的要求，对赏景造成干扰。3.1.3游览步道与景区交通工具旅游景区游览步道一般根据游览线路，旅游景点分布安排。景区游览步道及交通工具应当在满足游客需求的条件下，因地制宜设置。在神丽峡景区，许多游客对景区磴道与索道颇有怨言：蹬道段距过长，往往使游人过度疲劳，不安全因素大大增加，妨碍继续游览。而索道的设置尽管便利游客，却大量破坏了景观视觉特征。在较大的仙华山风景区，许多游客认为交通工具过少，给游客游览带来了诸多不便。而在规模较小的风景区，游客则认为游览车过多，破坏了旅游区生态环境且无法体现旅游的实践意义。3.1.4停车场设置停车位的位置规划是旅游景区规划的重点，对规范景区内部交通，保障游客安全都有重要的意义。据调查，许多游客会采取自驾出行的旅游方式，这对景区停车位的设置要求就较高了。游客普遍反映，景区停车位位置设置欠合理，一些设于景区内部，数目庞大的私家车往来不仅破坏了景区景致，增加了景区内交通系统的负担，也加大了安全事故发生的机率，除此之外，大多数游客也认为景区的停车场数量过少。3.2景区卫生设施评价旅游景区卫生设施主要指公共厕所及垃圾箱等的设置问题。公共卫生设施的设置在利于方便游客同时也有利于景区环境卫生的改善与保持。从问卷调查数据来看，大概有60%的游客认为景区卫生设施一般，同时有10%的人认为非常好，20%的人认为比较好，也有10%的人认为比较差。4（图3.2）3.2.1景区公共厕所公厕是景区重要的设施，既要容易找到，又要位置隐蔽，不破坏景区景色。据大多数游客反映：景区公厕数目过少，密度不合理，导致服务半径过大，且由于缺乏指示牌的标注，游客们往往难以找到厕所。厕所的容量偏小，存在厕位不足的问题。且由于缺乏专人管理，其卫生状况也不容乐观。3.2.2景区垃圾桶设置垃圾桶是景区基本的服务设施，既要有收集垃圾的使用功能又要有美化环境的景观美学价值。垃圾桶要美观大方同时也要满足游客的基本需求。据多数游客反映，景区垃圾箱数目尚合人意，但垃圾箱过于破旧，极为简陋，其上的标语也失去了提示意义，既不方便，也不雅观，极大地影响了游人对景区的印象。3.3景区服务设施评价旅游服务设施包括住宿设施，商业餐饮服务设施等。对于旅途周车劳顿的游客而言，餐饮以及住宿服务需要有更高的标准要求。从调查问卷数据反映来看65%的游客认为一般，分别有20%与10%的人认为比较好和非常好，另外有5%的人认为比较差。5（图3.3）3.3.1住宿服务设施评价旅游区的住宿设施是最为重要的服务设施，在投资与造价上均要高于其它服务设施。对于游客而言，住宿设施是一天身心疲惫后重要的休憩之地，在旅游活动中扮演着极为重要的角色。实地调查之后，我们发现尽管旅游景区安排了类型多样，档次价位不同的住宿设施，且服务态度与水平也较具有专业化。但游客们始终认为其商业化过于严重商家仅仅追求市场需要，而忽视了以当地旅游资源特色为基础，大兴土木，反而失去了景区原有魅力，游客也无法体验与城市不同的住宿经历。3.3.2餐饮服务设施的评价在一个旅游景点体现地方特色的饮食文化是旅游景区独有的个性体现。同时，旅游者的饮食习惯和偏好对餐饮服务设施的规划也提出了极高的要求。从随机调查的几位游客来看，他们认为与住宿设施相同，餐饮服务设施也存在过度商业化问题，富有地域特色的，原汁原味的，浓郁的乡土气息的当地饮食在餐桌上寥寥可数，令游客体验不到景区饮食魅力。例如，我们发现一些浦江特色的小食品在景区难觅踪影。同时，景区饮食服务设施的卫生程度仍然有待加强，不少饭店并未达到合乎卫生标准的要求，其操作经营也存在许多不合理的地方。63.4旅游辅助设施旅游辅助设施一般指的是旅游景区的引导设施和医疗卫生管理设施等多方面的内容它们对于一个景区的建设也起着极为重要的作用。从问卷数据分析来看，10%的人持有较高的评价，认为非常好。认为比较好和一般的各占到了35%，也有10%的游客认为比较差。（图3.4）3.4.1旅游引导设施评价旅游引导设施一般指的是景区的指路牌设置。结合景区特色与游人使用特征规划设计景区标牌系统是体现景区人性化设计的重点。景区内设置的标牌系统，按内容可分为指示性，规定性，说明性，解释性，宣传性等5类。这些标志可以提供路线指南，帮助寻找目标，揭示规章制度，规范游客行为，宣传环保等多重功能。在一些风景区，游客们都反映了同一个问题：景区标志性路牌设置较为随意简陋，缺乏与周边景致的对应且许多规定性的标牌在提示游客时，语气过于生硬，缺乏亲切感，常常出现“严禁”“从重”等字眼。这使得游客感受到了与旅游景区的极大隔阂，也降低了游客游览景区的兴致。73.4.2管理与医疗设施的评价旅游区的辅助设施包括管理及医疗设施，是保证旅游区能够正常运行所必需的设施，在旅游景点的总体建设中应当结合自身特色，为旅游者创造舒适及安全惬意的旅游环境。从景点实地调查来看，游客们对于景区医疗卫生设施的满意程度总体较高，多数认为景点的卫生设施设置总体比较合理，若遇到突发事故，旅游景区也能够提供较好的医疗设备与便利的医疗服务，且医疗服务点的工作人员态度和蔼可亲，让游客感受到了旅游景区的温暖与热情。3.5景区游乐设施随着旅游行业的快速发展，游客们开始有了更为多元化的需求。而旅游活动也开始趋向于参与性，运动性，趣味性等。配备基本的游乐设施可以吸引更多的旅游者，延长游客的逗留时间。游乐设施可将其分为休闲娱乐设施与文化旅游设施等。从调查问卷的数据来看，10%的游客认为非常好，35%的游客认为比较好，45%的游客认为一般，还有10%的游客认为非常差。（图3.5）3.5.1文化娱乐设施评价文化娱乐服务是旅游活动中不可或缺的一个重要组成部分。从实地调查来看，不少8游客认为旅游景区对旅游者的需求探究不够，不少项目老化，缺乏对游客的吸引力。旅游景区规划者忽略了游客们到乡村旅游的心理预期。他们更多的是希望通过融入乡村生活来体会不同的生活方式，暂时地让自己脱离原有的生活角色。我们发现景区的娱乐活动屈指可数，往往是游览完风景，游客们便回到驻地进行休息。晚上也或许在电视机的陪伴下度过。对于景区而言，景区规划者要进一步提高开发适销对路的娱乐产品，特别是要结合当地的民俗特色。3.5.2较大差异。而同一风景点在旅游旺季、旅游淡季对公共交通的需求也不尽相同。这些原因使得游客对公共交通的需求程度形成了空间与时间上的不集中，且大多数景点正处于发展阶段，缺乏足够的客流支持，这些使旅游公共交通难以形成规模效应。旅游客运经营者的负担较重，景区的公共交通设施难以得到较好的维护与发展。第二，景区的餐饮住宿服务不规范。游客在经历过旅途的奔波之苦后，身体的疲倦、饥饿、劳累使游客对餐饮、住宿服务更提出了较高的要求。而旅游景区的餐饮住宿服务又由于其客源市场的季节性、市场需求的复杂性有其不同于一般餐饮住宿服务业的特点。经过实地随机询问一些游客对于景区餐饮、住宿服务的评价，我们发现大多数游客认为景区的餐饮服务类型虽然种类多样，但存在管理不规范现象，例如：流动摊贩过多、某些商家的食品卫生状况不合规，存在乱收费问题等等。不少游客也在调查过程中抱怨：景区特色餐饮形式稀少。而对于景区的住宿设施评价上，游客则普遍认为其卫生状况有待改善。除了这些有形服务质量之外，无形服务质量也是衡量旅游餐饮、住宿服务的重要指标。许多服务人员在服务过程中缺乏细致、态度恶劣，不仅对客人的合理要求无法满足甚至与客人产生冲突。据调查，一些旅游景区由于尚处于发展阶段，缺乏专门的监督部门与合理的监督机制，而景区服务人员缺乏专业的培训，服务能力参差不齐。这些使得旅游景区的餐饮住宿服务显现出了不规范。第三，一些细节的基础设施建设例如：景区指示牌、公共厕所、垃圾箱数目、休憩凉亭板凳数目较少。部分景区缺乏必要的指路标识使大多数游客颇为头疼，限于景区的9名气，大多数游览者均为自驾出行，缺乏导游，指路标识的缺乏使游客们容易迷失降低其旅游乐趣。景区的公共厕所稀少，导致服务半径过大，虽不影响景观，但导致游客不易寻找，且景区公共厕所普遍存在厕位不足、限时开放、卫生情况差、设计不合理、违规收费、缺乏对残疾人的人性化考虑等问题，游客们对旅游景区的印象也因此大打折扣。部分景区垃圾箱设置不合理，景区垃圾桶数量少，布局不合理，服务密度过大或过小，游客难以找到垃圾箱。此外，一些垃圾箱过于破旧，印在其上的标语难以识别，起不到提示作用。第四，旅游娱乐基础设施较少。旅游娱乐设施是提升景区品味、增强景区可观赏性的重要因素。经过实地调查发现，许多景区不注重娱乐基础设施建设，无法满足游客们越来越多元的品味需求。例如：一些山水风景区缺乏基本的观景平台，游客们无法欣赏到当地风景区独特的风景特色。大多数山水风景区观光规模小，设施简陋，内容单一，且没有突出特色。景区的趋同性也使众多风景区形成了“白天看庙，晚上睡觉。”的尴尬情形。第五，门票制度不完善。旅游景区门票价格是货币化的景区门槛，影响景区多方面的发展。首先，旅游景点作为公共资源存在一定的经营垄断性，而浦江县旅游景区主要依靠门票收入，这使得门票价格具有刚性，只升不降，旅游旺季与淡季缺乏识别度。门票价格负担过重是景区亟待解决的问题。第二，景区门票信息系统不完善，门票价格的调整信息没有及时予以公示，对游客造成误导。第三，门票开设窗口过少，旅游黄金季容易造成拥挤。（图1）3.2对于景区总体环境的调查（参考问卷5、7题）（图2对于当地景区卫生状况的评价）（图3对于景区风景优美