顾客满意度测量统计分析报告

目标值：80提供部门绩效水平分值一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度总评≥9010070～8980≤7030未退货100建议性意见90口头警告80降级使用60限期整改50退货40供货中断20停止供货0100%100≥90%85＜90%60无100小于0.5万元80大于1万元600次100≥1次80＞2次＜5次60＞5次0一次加工合格率≥97.7%100一次装配合格率≥98.5%8073.5086.0064.5055.5053.5082.00####################57.00100.00顾客满意度调查(30%)顾客感受50801001008010080708030808020年度81.6710010010010060604080601001008096.2581.6775.0010010080季度平均得分80.1463.6791.6774.6708080100100851008585801008079.33801001008080100100100100得分＝（∑Xi）／n80品质部0顾客抱怨销售部60其他业绩(20%)100100制造过程8010010001001001006080已交付产品质量绩效(30%)10010080交货准时率销售部交付表现绩效(20%)超额运费销售部100销售部顾客307045608078.3367.92评价内容40顾客满意度测量统计分析报告文件编号版本版次项目对顾客造成中断干扰100.00100100.002004年4季度2005年1季度2005年2季度2005年3季度808080808080808080808080分析：数据统计人/日期：主管确认/日期：分析改进74.6763.6791.6779.3373.5086.0064.5055.5053.5082.0092.0092.0091.0081.0057.00100.008080808080808080808080800204060801000.0020.0040.0060.0080.00100.00一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月季度平均分月度得分目标值