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第一讲为什么要学习本课程“5C”时代的到来时代在快速变化，“5C”时代已经到来。我们今天所处时代的特征可以用5个词来描述：1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。动态环境对人提出挑战1.竞争环境快速变动企业领导人的压力增大竞争环境的快速变动，使得企业领导人面临的压力越来越大。“骑在野马上射飞镖”企业领导者要具有“骑在野马上射飞靶”的本领，才能快速应对变化越来越快的外部环境。这就要求领导人必须具有精确的抉择力和更高的行动正确性。被竞争环境淘汰的企业案例彼得·杜拉克曾经说过：在21世纪，必须能够用三分之一的人力来创造三倍的产能。因此，每一个人都需要懂得更多，做得更快更好，同时，学习的速度也要加快。①“春都”案“春都”原来是一家火腿肠生产企业，在同类企业中曾是第一品牌，由于管理上的执行不力，腐败滋生，企业败落，董事长也锒铛入狱。②“三九”案“三九”曾是中国制药业的航空母舰，由于战略执行不到位，疯狂扩张，现在债台高筑，企业也黯然下台。③“三株”案“三株”曾是价值人民币40亿元的保健品企业，因陷入一场官司纠纷，由于企业抗风险能力差，企业领导缺乏危机处理意识，导致该企业很快破产。④“爱多”案“爱多”是VCD生产企业，曾是中央电视台的第一代标王，由于缺乏执行力，很快从市场上消失。⑤“德隆”案“德隆”号称是熊市的避风港，公司资产过百亿，拥有177家分子公司，由于执行力不够，企业很快分崩离析。2.企业应当具有危机意识经营企业如同爬山，人爬上一座高山也许需要10多天，但从山上掉下来，却只须10秒。在快速变化的时代，经过十几年的努力而形成一定规模的企业，可能会在顷刻之间化为乌有。因此，企业应该具有危机意识。不留意变革的危险如果人们不留意变革的发生，却介意被改变，这会怎样？什么是“精神病人”？医学界对“精神病人”的一个解释是：一再重复做相同的事，却妄想有完全不同的结果出现。在当今社会中，有人每天用同样的思维方式对待工作和生活，但却疑惑：收入怎么还是这么少？业绩为什么没有变化？行为的改变来自思想的变化要改变现状，必须改变原有的行为。而行为改变的驱动力则来自于人的思想。思想的变化来自于学习在认同思想需要改变的前提下，需要认识到，通过学习能够达到改变思想的目的。3.学会用新眼光看待事物真正的探知之旅不在于发现新大陆，而在于用新的眼光看事物。人们往往感觉不到自己的观念落后。接受新的观念并不难，难就难在从旧观念里跳出来。世界在不断地变化，每天都有新的技术问世。只有通过不断学习才能与时代保持同步，并修正已经落后的观念。经验是负债，学习是资产李嘉诚先生说：经验是负债，学习是资产。这说明，在今天这个知识更新换代越来越快的时代，经验不可能总是牢固可靠的，人需要不断地学习，只有学习才是增加个人资产的正确途径。“我们离破产只有18个月”比尔·盖茨曾经说：我们离破产只有18个月。这充分体现了他作为杰出的企业领导者所具有的危机意识与进取意识。【自检1-1】如何理解比尔·盖茨的“我们离破产只有18个月”？见参考答案1-1参考答案1-1返回这句话说明了比尔·盖茨的危机意识与进取意识，当今时代每天都有新的技术出现。通过学习，才能与时代保持同步，修正已经落后的观念。人力因素和学习的作用“人力因素”是打造企业核心竞争力的最重要因素。1.“人力资本”的概念1960年，西奥多·舒尔茨博士提出“人力资本”的概念，即人力资本是劳动者投入到企业中的知识、技术、创新概念和管理方法的资源总称。国内一些企业还没有把人力因素提高到一定高度。而实际上，人力因素是降低企业成本的重要方面。原有的产品成本的下降空间已经非常有限了，而人力资本方面还有巨大的可发掘空间。企业的大部分问题都是人的问题企业大部分的问题都是人的问题。21世纪，人类的意识已处于强大的压力、冲突、不安、竞争、叛逆的内在状况，传统的领导模式已经无法控制变动的速度和范围。①压力导致轻生的现象频繁发生北京心理危机研究干预中心的报告显示：中国每年有28.7万人自杀，有200万人自杀未遂，即平均每一分钟五十秒就有一个中国人死于自杀，同时有7个人自杀未遂。在我国人口的所有死因当中，自杀排在第五位。其中，15岁到34岁的人群中，自杀位列所有死因的第一位。63%的自杀死亡者都曾患有各种精神疾病，但接受过精神科医生诊治的不到10%。该中心的另一份研究报告表明：目前，中国有3000万心理有问题的青少年，其中患有抑郁症的大学生占学生总数的16%以上。我们国人的性格比较含蓄，不容易向他人表达自身的感受，更少有人向专家咨询。中医理论认为：通则不痛，痛则不通。心理上的问题，往往影响到身体健康。②唯有透过身体和心灵的完全释放才能让人们回到生命的中心点，达到自主、宁静、创造、喜悦与丰富的状态。关注“人力资本”，珍惜劳动者的身心健康，是企业管理者不容忽视的问题。2.学习对企业组织的重要作用在企业的经营管理过程中，容易出现的问题有以下几种：①企业组织面临的问题与瓶颈◆团队凝聚力不佳◆对公司承诺性不够◆自我价值低落◆个人防卫性及自我意识过高◆对上、平行、对下沟通不良②组织环境气氛沉闷◆快乐度不佳◆缺乏活力与创造力◆以借口来退缩◆缺乏承担责任的态度◆缺乏生命的价值与使命感◆没有目标概念与达成目标的承诺◆个人情绪不稳定◆情绪冲突、抗衡太过频繁◆人际关系处理不当，让情绪干扰工作③领导者拘泥于传统管理模式，无法有效激励部属◆缺乏面对问题的勇气◆缺乏解决问题的创造力◆工作环境的归属感不够◆流动率太高◆同事之间共识不足◆缺乏互动、欣赏与信任◆同事之间因竞争陷入互相排斥与猜忌◆自我意识强烈，缺乏包容心◆自我意识封闭，缺乏感恩心21世纪高绩效企业的趋势李德森吉曾经说，21世纪高绩效企业的趋势就是要创建学习型组织。从另一个角度来说，学习型组织也是一种教练型组织。现今时代是人与人之间相互学习、相互教练的时代，要求快速改变，要求比竞争对手学得更快、更好、更多。伽利略说：“你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”爱因斯坦说：“我从未教过我的学生，我只是创造了一个让他们学习的环境。”这些都表明了人们之间相互学习的必要性。第二讲什么是NLP为什么要学习NLP神经语言程式学（简称“NLP”）作为一门学科，研究的题目是如何使用大脑、如何影响他人、大脑的构造及人的情绪等等，领域非常广泛。但同时也可以说这是一门被人们忽略的学问。1.现代人的九大压力现代人处于矛盾困惑当中，其压力主要有以下几种类型：①职业工作上的压力②婚姻情感上的压力③经济收入与财务上的压力④疾病及生理上的压力⑤家庭及家族关系的压力⑥社会地位与人际关系的压力⑦政治政策的压力⑧精神、传统道德与信仰的压力⑨不断变化的环境的压力2.NLP帮助人们生产快乐快乐就是生产力处于各种压力之下的人们，必然会影响到情绪与健康。只有拥有健康而快乐的心态，人才能充分发挥生产力与创造力。NLP升级你的大脑软件神经语言程式学是专门研究如何让人创造最佳的表现与绩效的学科。目前，它已被公认为是有效提升个人与企业竞争力的最重要的学问之一。至今，在排名世界500强之内的美国企业中，已有70%的企业引入了NLP培训，并取得了显著的效益。包括美国前总统克林顿、世界首富比尔·盖茨、南非领袖曼德拉在内的许多成功人士都接受过NLP培训。NLP的含义与作用1.什么是NLP神经语法程式学简称“NLP”，“NLP”代表三个英文单词的组合：神经“Neuro”“神经”，特指我们大脑的神经系统，大脑和身体都经由神经系统连结在一起。①人的大脑神经系统控制人的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。②在NLP中，人类将要探讨的就是人如何去组织与控制自己的大脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识。③人类的所有行为都是神经的反应过程。语法“Lingustic”“语法”，在这里是指广义上的语言使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及人们大脑与身体之间的联系机制所用的语言。①“语法”反映了人的世界模式，是思想的外化表现形式。人们都运用语言对别人作出影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示人们的思考模式、信念等内心的种种状态。②在NLP中，将探讨如何使用它及它对人们的生活有什么样的影响。程式“Programming”“程式、程序”，是借用了计算机科学的词汇，它是指为达到某种结果的系统内部的运作过程。①人们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序，它可以通过升级人们的“思想”软件而得以改善。②人类的大脑正如一部计算机，计算机能否执行某一种功能，关键在于装入什么样的软件、执行什么样的程序，这就像计算机界的一个名词：GIGO（GarbageInGarbageOut），垃圾进、垃圾出。装入的是垃圾、出来的当然也是垃圾。③人们的态度、信念、思维方式及行动都是一种“习惯程序”，只要通过一定的方法，改善人们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，就能取得理想的效果，进而实现生命品质的飞跃。2.神经语法程式学的作用NLP的精髓是“灵活”用颜色来形容人的个性时，一般人认为红色象征热情，绿色象征生命健康，白色象征纯洁。从NLP的角度来看，人的个性也可以是透明无色的，这种个性即为水性性格。NLP的“灵活”处理问题方式请看以下图示：图1-1演示图当您看到上述图示时，内心可能有如下四种反应：①这不太可能，没有办法这是一种自我挫败的答案，还没去尝试已经失败了。②给我一把木槌，我可以试试这是一种诡辩的方式。在确切的方法还没想出来之前，要求提供一些资源工具去尝试，只能算是诡辩。③能，我能把方块削成适合圆洞的形状④为什么要把它放进去？意义何在？以上四种反应哪一种最灵活？答案是第四种。原因在于：前三种反应均陷入了要去做这件事情的框框当中，而第四种反应是要探寻它的意义何在。“NLP”最重要的假设前提NLP最重要的一个假设前提就是：在任何一个系统当中，最灵活的部分就是最能控制大局的部分。①一个企业中最灵活的部分是“人”。原因在于，人有活跃的思维。如果企业掌控了“人”，就掌握了该企业的大局。②“NLP”就是要研究一个思维方式，即如果一个人不灵活会怎么样。不灵活的人，会固执地局限在一个框框里，局限在他所认为的“真理”里。这种局限本质上是不自信的表现。固执的人不愿意放弃原有的框框，不愿意去欣赏别人的世界。因此，一个人越愿意灵活，越接受多种选择，就越是自信。像水一样灵活固执使人很偏执，而灵活的人才能像水一样。无论高山、平原还是村庄、山谷，都无法阻挡水的去向。【自检1-2】如何理解神经语法程式学的精髓理念？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-2参考答案1-2返回神经语法程式学最核心的理念是“灵活”，它的前提假设也是：在任何一个系统当中，最灵活的部分就是最能控制大局的部分。对于一个企业来说，最灵活的部分是“人”。原因在于，人有活跃的思维。如果企业掌控了“人”，就掌握了该企业的大局。第三讲什么是领导力什么是领导1.忙碌并非成功◆一流的老板，员工为他打拼。◆二流的老板，和员工一起打拼。◆三流的老板，每天自己打拼。◆四流的老板，没有机会打拼。◆五流的老板，员工找他拼命。◆更多不入流的老板，他们从不学习如何成为一流的老板一些企业老板整日忙碌，不愿意花时间休闲娱乐。实际上，一个人可以经常打高尔夫、外出游玩，说明他在拥有财富的同时更重要的是拥有时间和自由。同时，运动休闲也会使人获得健康。