赤峰电业局客户关系管理系统总体规划

大连理工大学硕士学位论文赤峰电业局客户关系管理系统总体规划姓名：齐朝杰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周宽久20060601赤峰电业局客户关系管理系统总体规划作者：齐朝杰学位授予单位：大连理工大学参考文献(26条)1.吕建民供电企业实施品牌服务战略的思考2004(12)2.周国华.叶乃沂电子商务时代的客户关系管理及其效用[期刊论文]-西南交通大学学报(社会科学版)2002(2)3.丁秋林.力士奇客户关系管理20024.田同生客户关系管理的中国之路20015.董金祥.陈刚.尹建伟客户关系管理CPM20026.胡鸿翔.胡朝阳.李琳电力市场环境下供电企业面临的机遇与挑战[期刊论文]-电力技术经济2002(3)7.胡健.郭子仪电力市场营销管理20028.王学军电力市场营销学20029.刘运龙电力客户服务200210.隋合轼供电企业客户关系管理（CRM）系统研究[学位论文]硕士200311.王崇伟电力市场营销200212.张国方.金国栋CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[期刊论文]-科技进步与对策2003(3)13.王文宇客户关系管理200114.RaymondLing.DavidCYenCustomerRelationshipManagement:AnAnalysisFrameworkandImplementationStrategies200115.AlexBerson.StephenSmith.KurtThearlingBuildingDataMiningApplicationforCRM200016.瞿邦清.周平电力营销工作中的客户关系管理[期刊论文]-电力需求侧管理2001(5)17.汤兵勇.王素芬客户关系管理200318.何荣勤CPM原理·设计·实践200319.刘涛CRM评价体系构建和实证研究[学位论文]硕士200220.张立华.邵良杉.刘伟华银行客户关系管理评价体系[期刊论文]-辽宁工程技术大学学报(社会科学版)2003(3)21.PhilipKotlerMarketingManagement200022.高进客户价值管理及其在企业中的应用研究[学位论文]硕士200323.游虹供电企业如何树立客户价值观念[期刊论文]-广西电业2003(8)24.权明富.齐佳音.舒华英客户价值评价指标体系设计[期刊论文]-南开管理评论2004(3)25.周晓敏.胡悦.张东生企业的客户价值评价指标体系的构建[期刊论文]-河北工业大学学报2004(3)26.黄德才.胥琳AHP法中判断矩阵的比例标度构造法[期刊论文]-控制与决策2002(4)相似文献(10条)1.学位论文赵彪供电企业市场化运营信息系统的研究2002该论文在分析供电企业信息化现状的基础上,考虑未来市场化的需求,对DAS、DMS、TRM、OAS、MIS等软件进行功能整合,建立了供电企业市场化运营技术支持系统的总体框架;对供电企业市场化运营信息系统进行了功能分析与软件总体设计工作;为满足供电企业市场化运营的需求,提出了以信息系统为核心,软件自然发育的实施方案.该文采用面向对象的建模方法初步建立了信息对象和信息空间的概念,并在此基础上解决了信息交换、工作流、用户管理等供电企业市场化运营信息系统开发中的技术问题,这些技术方案在多个工程项目中得到应用,被证明是切实可行的.该文还对一些新兴信息技术在供电企业市场化运营信息系统中应用的可能性与必要性做了探讨.2.期刊论文徐剑涛.XuJiantao供电企业的运营模式分析研究-中国市场2008,(19)本文首先对国内外的供电市场的现有运营模式进行分析,并从横向与纵向,内部与外部四个方面来规范供电企业的运营模式.以期为我国供电企业能尽快完成体制改革,参与市场竞争,并在竞争中获胜提出一些可参考的建议.3.学位论文完善电力市场化改革环境下供电企业发展策略研究2001该文以供电企业为研究对象,在分析世界电力市场化改革的动态和中国电力市场化改革的特点及趋势的基础上,就中国电力市场化改革的几种运营模式进行了探讨,提出了对市场化改革的若干建议.通过对电力市场化改革的研究,运用现代企业战略环境分析理论,给出了供电企业如何适应改革和市场的环境,改进自身的管理模式和发展策略.主要研究内容及成果包括：1、在分析当前世界电力市场化改革的背景、形势,中国电力市场化改革的特点、趋势和进程的基础上,对电力市场化改革的几种运营模式进行了有益的探讨;分析了中国电力市场化改革面临的风险;提出了中国推进市场化改革的若干思考.2、运用现代企业战略管理理论的观点、方法,从政治、政策、法规、经济、社会、技术以及行业内竞争状况、供应商、潜在的进入者、替代品和客户等角度,对中国供电企业的外部环境,竞争环境以及生命周期进行分析和评价,指出了供电企业在电力市场化改革过程中面临的内外环境条件,分析了潜在的机会与威胁、优势和劣势.3、对输配分离与供电企业的重组以及运作进行了研究.提出了供电企业重组的战略流程以及理想的组织结构,论述了如何提高供电企业战略管理观念和能力.最后,对全文进行了总结.4.期刊论文郗伟东.姚玉生.孙亚云供电企业运营模式制度设计-华北电业2004,(1)一、区域供电垄断下的信息不对称与效率扭曲对于供电市场,由于供电公司占有区域性供电垄断地位,自然产生信息不对称的市场结构,即消费者缺少关于电能商品的价格、成本与服务质量等方面的信息;5.学位论文于斌供电公司多种经营企业差异化战略实施2007由于历史原因和其较为特殊的地位，供电公司多种经营企业过去长期以来实施的只是“车间式”管理。没有政策的倾斜，没有宽松的环境，而且规模和业务日趋扩大，企业是否还能够发展，甚至是否还能够生存，这是摆在管理者面前的一道非常现实的问题。笔者应用企业战略和差异化战略理论，对所在的企业进行分析。研究对象兴电公司的主营业务和市场地位等诸多现实，都得益于或取决于与供电公司的密切关系，这是兴电公司今天生存的基础，也是今后发展的重要条件，是区别于其他竞争对手的最有利因素.通过分析兴电公司业务的本质，理解社会需求的内涵，确定应实施差异化战略。内部建立起既区别于自身过去，又区别于竞争对手的，比较市场化、正规化的组织架构和人力资源管理体制。外部实施从差异化出发并有助于保持和深化差异化的运营模式。设立服务于主业的“辅助生产中心”，这一机构就是既来源于差异化又服务于差异化的突出表现。充分利用独特的与供电公司的紧密联系以及因此所形成的各种优势，实施内、外部差异化运作，以赢得市场，创造价值；同时，通过实施各项的内、外部差异化运作，反过来加强。巩固与供电公司的关系，深化差异化，保障公司又好又快发展，保障公司基业常青。6.会议论文李泽红.戴立新.李永臣供电企业社会效益成本及其补偿2006供电企业具有经济和社会双重属性,但目前我国的供电企业采取的是企业化运营模式,侧重经济效益和财务效益等直接效益的评价,对其深层次地在促进和带动其他相关产业和部门的发展产生的社会效益的评价、相关社会成本的计量及补偿问题缺乏研究.本文以涉及政府补偿为前提,对供电企业社会效益和社会效益成本进行了明确界定,对供电企业社会影响进行了分析,包括宏观性、区域性、间接性、隐蔽性、长期性、缺乏共度性;设计了供电企业社会效益评价的指标体系,包括公平效益、波及效益、传递效益和潜在效益四个一级指标,公平效率平衡效益、居民生活水平保障效益、自然资源开发效益、区位优势增强效益、国民生产总值增长效益、消费增长产生效益、收入分配效益、就业效益、结构优化效益、诱增效益十个二级指标;采用模糊层次综合评价的方法对供电企业的效益进行评价.针对供电企业的经济效益和社会效益同时产生,经济效益成本和社会效益成本也同时发生,但却很难直接计量出其社会效益成本,本文提出通过计算供电企业社会效益在总效益中所占比例,对供电企业的总成本进行划分,从而计量出供电企业社会效益成本.供电企业社会效益成本应该由政府承担,为保障供电企业和国民经济的整体的稳定与发展,我国要建立供电企业社会效益成本的补偿机制.7.期刊论文李泽红.戴立新.李永臣供电企业社会效益成本及其补偿机制研究-生产力研究2010,(1)供电企业具有经济和社会双重属性,但目前我国的供电企业采取的是企业化运营模式,侧重经济效益和财务效益等直接效益的评价,对其深层次地在促进和带动其他相关产业和部门的发展产生的社会效益的评价、相关社会成本的计量及补偿问题缺乏研究.文章以涉及政府补偿为前提,对供电企业社会效益和社会效益成本进行了明确界定,对供电企业社会影响进行分析,包括宏观性、区域性、间接性、隐蔽性、长期性、缺乏共度性;设计了供电企业社会效益评价的指标体系,通过计算得出供电企业社会效益在总效益中所占比例,对供电企业的总成本进行划分,从而计量出供电企业社会效益成本;供电企业社会效益成本应该由政府承担,为保障供电企业和国民经济的整体的稳定与发展,我国要建立供电企业社会效益成本的补偿机制.8.学位论文黄忠配售分离模式下电力销售企业购售电决策研究2008中国电力工业自20世纪80年代改革以来，从原有的电力系统垂直一体化模式，发展到现在发电侧开发，形成发电市场，并将逐步开发输电环节，最后开放配电环节，形成电力销售市场。本文首先借鉴国外有代表性国家电力市场运营模式，结合中国电力工业的实际情况提出了中国未来电力市场运营模式将会采用“四段式”模式。在此基础上对“四段式”模式下的电力销售企业的负荷预测、购电决策和售电决策进行了全面分析和研究。电力销售企业的负荷预测，本文采用了一元线性回归预测法、二阶自适应系数预测法和灰色预测法。并用VB编程对负荷预测进行了实证分析。购电组合分析了不同市场的风险，考虑了购电费用最小和风险条件下的购电组合。售电组合在分析电价影响要素和电价制定方法的基础上，基于电力产品的替代效应和需求弹性分析，建立了兼顾供电企业和用户利益的电价定价模型。最后分析了负荷预测、购电组合和售电组合相互的影响关系。9.期刊论文侯景明.HOUJing-ming深化供电企业两转营销工作机制改革的思考与探讨-陕西电力2008,36(12)介绍了陕西省电力公司两转营销理论的演变过程,阐述了两转营销机制的运营模式,分析了供电企业两转营销运营中存在的问题,提出了供电企业建立符合实际的两转营销运营机制的措施.10.学位论文于大海电子商务在供电企业中的应用2003电子商务是企业运营的又一次革命,是在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身,而且涉及到多个方面的问题.将电子商务应用在供电企业中,存在着许多实际问题.该文根据电力市场对供电企业的要求并结合了电子商务的优点,对现有的供电系统中的运营模式提出了一些改进方案.根据供电企业的实际情况设计了供电企业的网络模型、结构模型和数据库模型,以及供电企业电子商务的网站设计方案.并且在网页方面上设计了适合供电企业的具体功能模块.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y864575.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：ee0a78b4-948a-4563-aab5-9de500c56155下载时间：2010年9月2日