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1员工帮助计划（EAP）项目分析目录一、国内外EAP应用形势...............................................................................................................21.国外发展应用...................................................................................................................22.国内发展应用...................................................................................................................2二、EAP导入部门侧重点................................................................................................................31.EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式.....................................................32.EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径.................................................33.EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利.............................................................4三、EAP模式....................................................................................................................................51.内部EAP..........................................................................................................................52.外部EAP..........................................................................................................................53.内外部结合EAP..............................................................................................................5四、EAP步骤....................................................................................................................................6五、EAP导向....................................................................................................................................61.基本服务导向...................................................................................................................62.问题解决导向...................................................................................................................73.心理资本提升导向...........................................................................................................7六、EAP模块及载体........................................................................................................................71.EAP基本模块..................................................................................................................91.1心理调查.......................................................................................................................91.2EAP规划....................................................................................................................101.3宣传促进.....................................................................................................................101.4讲座培训.....................................................................................................................111.5咨询辅导.....................................................................................................................121.6效果评估.....................................................................................................................132.专项研究.........................................................................................................................132一、国内外EAP应用形势1.国外发展应用员工帮助计划（简称EAP）是企业出资为员工设置的一套系统的、长期的福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面问题，消除员工各方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。在国外，EAP服务范围相当宽泛，涉及到员工工作、生活中产生的心理困扰都在EAP的服务范围内，主要集中在如下三个层面：工作层面：包括工作环境设计、团队士气、组织人际、工作调适、职位转换、生涯发展、职位晋升、退休规划、裁员帮助、离职安置等。生活层面：包括家庭婚姻、子女教育、生活管理、休闲娱乐、财务法律等。健康层面：包括自我成长、压力管理、运动保养、饮食健康、忧郁焦虑、减肥、戒烟、物质滥用、酗酒戒赌等。历经近百年的发展，国外EAP已演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案，财富500强企业中90％以上的企业为员工提供员工帮助计划。2.国内发展应用EAP最早源自19世纪美国的戒酒计划，20世纪初随着外企的涌入进入中国。近年来随着社会需求的增加越来越引起国家、政府的重视。2003年以来，在政府倡导“坚持以人为本”，“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络”的背景下，国有大型企业对新时期组织管理中出现的心理要素问题，给予越来越多的关注和重视，并通过EAP的本土化、特色化应用，围绕员工身心健康促进、和3谐发展工作环境建设等方面，进行了富有成效的探索。包括国华电力、南方电力、国家开发银行、中国移动、中国石油等在内的部分国有大型央企围绕着EAP新模式进行的系统规划、深入推进，具有一定的示范效应和推广价值（具体内容见下）。二、EAP导入部门侧重点目前在国内，负责导入EAP项目的部门主要是思想政治工作部、人力资源部、工会。由于每个部门的职责不同，EAP在项目的侧重点上也有所区别。1.EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式思想政治工作部主要负责企业内部员工的思想政治工作，2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这为思政部的工作开展指出了一条新的发展道路。在由思想政治工作部导入的EAP项目中，工作更加倾向于员工的教育。通过EAP润物无声的方式在潜移默化中让员工接受新的观点和理念。变传统的“思想教育”为“人文关爱”，将“思想转变”柔化为“内心沟通”。这些方法有效应用不但可以让思想政治工作更加以人为本，更有科学依据，也更加容易形成成果。以心理学为基础的EAP项目，与传统的思想政治工作紧密结合，创新了思想政治工作方式，增强了思想政治工作的针对性和时效性，拓宽了思想政治工作的途径，丰富了思想政治工作的内涵。2.EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径由人力资源部主导的EAP项目更加偏重通过问题解决来提升人力资本。首先，通过EAP帮助员工缓解压力、调节情绪、增强自信心、有效处理与同事和客户的关系等，能激发员工潜能，提升员工活力。其次，将EAP作为精神福利整合到人力资源管理中，有力补充了物质激励4的局限。再次，EAP辅助人力资源管理工作，有效降低人力成本。实践证明，EAP对促进新员工适应、降低员工流失、减少缺勤旷工、降低工作相关事故的发生、提高工作效率等具有显著的成效。通过实施EAP项目，人力资源管理部门可以更好地吸引人才、培养人才、任用人才、留住人才，有效降低人力成本。3.EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利工会法中显示，工会最基本的职责是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会通过提供多样化的服务为员工提供各种帮助，以显示企业对员工的关怀。工会导入的EAP基本上着眼于精神福利，更加注重于服务和关怀。从心理的层面对员工的工作、生活提供支持和帮助，相当于公司为员工提供的一项重要的精神福利，帮助员工获得心灵的成长。这能表达企业对员工的深层关注、关爱和支持，使员工感受到企业从心理层面提供的人文关怀。心理健康宣传，帮助员工提升对自身心理健康的关注，获得看待问题的新思路；心理培训和讲座，针对不同的人群，帮助管理者和员工掌握相关的技能；而心理咨询更是针对员工个人的个性化的服务，帮助员工解决心理困扰，提升问题解决的能力。虽然由思想政治工作部、人力资源部、工会主导的EAP会有所侧重，但他们还有一个共同点：EAP与管理结合能发挥更好的效果。EAP的心理调查在对员工整