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©CopyrightIBMCorporation2003全球化企业的领导管理2003年11月领导的艺术©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential2领导力是影响企业表现的重要因素©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential3领导能力的定义领导能力是一个人对人们施加影响，使人们追随他，服从他的领导，按照他的设想/指导而行动的能力。领导能力就是影响力。©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential4领导力的五个层次第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential5过去十年IBM进行了深刻的变革转型©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential6IBM变革转型中策略，财务，产品的成功得到了广泛的关注和赞誉营业额：$630亿税前收入:亏损$88亿股票价格:$21故步自封硬件厂商分公司各自为政零散分散的IT系统公司前途缥缈营业额：$812亿税前收入:$75亿股票价格:$90.25(11-13-2003)以客户为先技术与服务方案提供商全球整合业务全球共用的IT平台IT行业的领导者19932002©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential7但IBM转型成功的真正核心是人和领导力的转型重新思考定位IBM企业文化的核心价值观定义新的领导力模型–将抽象的价值观具体化培训全球的每一位经理在新的领导模型下定义相应的绩效考核标准，考核所有员工以新的领导力模型培养领导人才以此为基础,推动其它业务上的变革©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential8IBM的领导能力模型©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential9IBM的领导能力模型包含了四个方面的十一种领导特质致力于成功(FocustoWin)对客户的洞察力(CustomerInsight)突破性思维(BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳(StraightTalk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持续动力(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才(Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential10对客户的洞察力(CustomerInsight)杰出的企业领导者能理解他们的客户。他们设身处地地为客户着想。他们与客户一同花时间去理解现在与未来的基本需求，并寻求解决办法。设计出超越客户的预期并能显著增值的解决方案站在客户的角度和企业的角度来看待客户的企业使人们关注对客户环境的深刻理解努力理解并满足客户的基本及未来的需求一切以满足客户的需要为优先以解决客户遇到的问题为己任©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential11团队领导力(TeamLeadership)杰出的企业领导者将他们的设想与公司的战略联系在一起。他们领导改革，为迎接挑战和战略的实施创造紧迫感。他们设定前进的方向、建立目标并对之负责创造一种接受新观念的氛围使领导风格与环境相适应传达一种清晰的方向感，使组织充满紧迫感停滞不前时要大胆地采取措施保持主动性将团队的设想和目标与企业的战略联系起来为团队设立切实可行但又富于挑战性的目标使团队沿着战略方向不断努力在团队成员间建立自豪感和归属感将计划转变为实际行动给予团队决策权和行动权©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential12直言不讳(StraightTalk)杰出的企业领导者诚实可靠。他们与同级、管理者和下属共享信息，并毫无保留，而不是根据他们的职务有所区别。他们为正确的行动作出了表率。建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境言行要一致--说到做到建立与公司政策和实践相一致的商业和道德标准行为正直使用清晰的语言和平实的对话进行沟通寻求其他人的诚实反馈以改善自己的行为与他人对话应坦率，尽管有时这样做很难©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential13团队协作(Teamwork)杰出企业的领导者能与自己的团队合作并且能跨组织甚至跨地域合作。他们能使自己的团队取得优异的成绩具有在全球、多文化和多样性的环境中工作的能力采取措施建立一个具有凝聚力的团队在企业全球内寻求合作机会从多种来源提取信息以作出更好的决策信守诺言©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential14发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)杰出的企业领导者为自己的组织建立并发展使其达成并且保持卓越业绩的长期竞争力。他们注重学习。调整团队的流程和结构，以满足不断变化的要求。建立高效的组织网络与联系。鼓励比较和参照公司以外的信息来源，以开发创新的解决方案。与他人合理分享所学到的知识和经验©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential15教练/培养人才(Coaching/DevelopingTalent)杰出的企业经理人为现在和将来建立强有力的队伍而积极地培养人才。他们透过教练的方式传达期望值、提供反馈和寻求学习的机会。提供具有建设性的工作表现的反馈。帮助提拔人才，即使这样会使人才从自己的团队转到另一个企业团队，也要如此。积极、现实地向他人表达对其潜能的期望。激发他人以发掘他们的最大潜力与自己的直接下属合作,及早分配以培养为目的的任务。帮助他人学会如何成为一个有效的领导者。辅助他人发挥自身的领导作用。以自身正确的行为鼓励重视学习的氛围。©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential16在随需应变的新时代，IBM已在重新定义新一代的领导模型全心致力于每一位客户的成功为客户和世界的进步而创新以诚信与个人责任来做每一件事IBM核心价值新的领导能力模型这是一个永不停止的不断变革创新的过程©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential17在全球营运的复杂环境中，如何有效地领导管理是全球化跨国公司的重要管理挑战全球规模的高效率和竞争力同时保持每一个国家/地区营运的灵活度和快速反应能力建立全球范围跨地区的分享经验和积累的能力资源，规模，经验的全球化优势，与贴近各地区客户/市场的创新和快速反应之间的平衡与最优化随着中国企业日益与国际接轨并走出国门,全球必将成为中国企业的舞台,这也将是中国企业领导者的课题©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential18成功的跨国企业用四种领导角色与专才在协同的机制下成功管理全能的‘全球经理人’并不现实协同机制下的四种领导角色与专才：业务主管(BusinessManager)战略家，架构师，协调人跨国界地发现机会，规避风险，组合分配资产和资源，以达到全球规模的高效率和竞争力国家/区域主管(CountryManager)感应器，建筑师，参与者作为企业在该地区的代表与负责人,横向整合资源,贴近客户和市场灵活和快速反应©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential19成功的跨国企业的四种领导角色与专才（续）职能主管(FunctionalManager)扫描仪，传播人，推动者用全球视角与专业职能知识,在全球范围内发现并推动跨地区的经验与积累的分享总部主管(CorporateManager)领导人，伯乐，教练总体上领导企业;发掘培养优秀业务,国家/地区和职能主管;并协调他们之间互动©CopyrightIBMCorporation2003IBMConfidential20结语企业的成功不是靠一个全能的明星领导人，而是靠完善领导体系下多种领导能力和领导角色的有机结合中国企业的成败在于能否成功的建立完善的领导管理体制，并培养出相应的领导人才参与全球的竞争领导人才的培养需要时间与历炼，有志者应有耐心和作长期磨练的准备