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2012年度质量检验与工具复习题库第一部分质量管理一．单项选择题1.对一线员工的质量教育培训，应以____C_________为主。a．质量决策方法b．质量管理理论c．与岗位有关的质量控制和保证方法d．通用质量管理技术2．______A____是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。a．产品质量担保责任b.产品责任c．产品法律责任d.产品质量责任3．____C______的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。a．考核b.评价c．诊断d.审核4．追偿的依据是销售者与生产者，或者供货者之间的_____B_______。a．修理b.产品买卖合同c．更换d.退货5．生产者、销售者对监督抽查的产品的抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起___A___内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。a．15天b.18天c．25天d.30天6．____C____是标准化的高级形式，并是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。a．统一化b.简化c．系列化d.通用化7．保证质量，满足要求是___A_____的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。a．质量保证b.质量策划c．质量控制d.质量改进8．产品质量责任是一种综合的____D______。a．行政责任b.刑事责任c．民事责任d.法律责任9．质量专业技术人员除必须遵守行为准则，还须具备___A_____。a．专业能力要求b.相关要求c．处理好公共关系d.处理好顾客关系10．企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和______C_______。a．营销管理标准b.人员管理标准c．工作标准d.国家和国际标准11．银行对顾客有效的保密性要求，属于____B_____。a．明示的要求b.通常隐含的要求c．必须履行的要求d.法律规定的要求12．以______C_____作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。a．激励理论b.行为科学c．系统思想d.重点管理13．方针目标展开过程中纵向是从上而下地逐级展开，则主要方法是_____C_____。a．关联图b.矩阵图c．系统图d.网络图14．管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是指：____C______。a．技术技能b.人际技能c．概念技能d.组织技能二．多项选择题15．反映顾客忠诚的标志有_________ABC__________________。a．回头客b.说服亲友购买c．向生产者反映和交流经验d.对生产者提供的产品满意16．根据培训需求制定培训计划的过程，即培训设计策划，包括确定培训内容及ABCD_____等。a．明确培训的制约条件b.选择适宜的培训方式c．选择培训讲师、教材及时间d.为培训结果评价和过程监督确定准则17．国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对__ABD______进行抽查。a．可能危及人体健康和人身、财产安全的产品b．影响国计民生的重要工业产品c．顾客不满意的产品d．有关组织反映有质量问题的产品18．质量的经济性如在利益方面考虑对组织而言必须考虑__AB______。a．提高利润b.市场占有率c．改进适用性能d.购置费e．可能的处置费用19．国家标准的制定对象为__BC______。a．通用零部件的技术要求b.互换配合、通用技术语言要求c．通用基础件的技术要求d.工业产品的安全、卫生要求20．质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据___AC______来确定改进机会。a．过程成本报告b.利润分析c．顾客满意度报告d.经营成本分析21．下列属于固有特性的是____BD____。a．产品的价格b.产品的说明书c．产品的“三保”要求d.产品的机械性能22．下列费用应计入鉴定费用的有____AB_____。a．返工后的所有检验费b.外部担保费c．顾客调查费d.供应商认证费23．下列费用应计入质量成本的有____BCD_____。a．营销宣传费b.产品设计鉴定费c．外购材料的检验费d.返工或返修损失24．符合我国制定标准的基本原则的论述是__ABC_______。a．充分考虑使用要求b.兼顾全社会的综合效益c．相关标准要协调配套d.等同采用国际标准25．下面属于企业标准制定的对象有____ABC______。a．企业生产的产品没有相应国家、行业和地方标准b．对国家、行业标准的选择或补充的技术要求c．对工艺、半成品和方法等技术要求d．通用的试验、检验方法第二部分供应商管理一．单项选择题26．组织可以按照___D______对供应商进行重要性分类，以采取有针对性的控制措施。a．供应商的规模b．企业与供应商的距离c．供应商所提供零部件的数量d．供应商所提供零部件对产品质量的影响程度27．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会___A____。a．高度满意b.满意c．抱怨d.不满意28．现代的企业与供应商的关系是一种合作伙伴关系，它主要表现为___B____。a．单赢b.互利共赢c．价格驱动d.利益驱动29．直观判断法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见或者直接由采购人员凭经验做出判断，常用于选择提供___B______的供应商。a．复杂的原材料或零部件b.非主要原材料或零部件c．主要原材料或零部件d.关键的原材料或零部件30．一般来说对供应商审核的顺序是___A_______。a．先产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核b．先过程审核，然后进行质量管理体系审核，最后进行产品审核c．先质量管理体系审核，然后进行产品审核，最后进行过程审核d．先产品审核，或先过程审核，或先质量管理体系审核，不讲先后31．在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调___B____，以保证设计和试制经常变动的需要。a．价格的适当b.及时供货c．优质服务d.a+b+c32．顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的__D______。a．主观性b.层次型c．相对性d.阶段性33．互利共赢可以给企业与供应商双方带来许多利益点，如__A_____。a．增强双方质量优势b.提高企业产品质量c．降低供方生产成本d.降低企业进货检验费用34．对第Ⅲ类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在___C_____以下。a．20%b.30%c．40%d.10%35．企业应按___B_____的步骤进行评估与选择，最终决定是否选定该供应商。①对供应商的原材料进行检验②对候选供应商材料进行审核③到供应商现场进行考查④对评价结果综合分析a．①②③④b.②①③④c．②①④③d.②④①③36．某企业正处于产品的试制阶段，为更好地控制供应商，对供应商提供的样品，企业应用___C_____形式进行检验。a．抽样检验b.产品验证c．全数检验d.批量检验37．顾客关系管理（CRM）技术通过CRM引擎、前台办公解决方案、CRM的企业应用集成、CRM后端办公软件四个部分来实现的。收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由_A____部分完成的。a．CRM引擎b.前台办公解决方案c．CRM的企业应用集成d.CRM后端办公软件38．可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是____C_____。a．CRM引擎b.前台办公解决方案c．CRM的企业应用集成d.CRM后端办公软件二．多项选择题39．以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是__ABC________。a．两者均以顾客为中心b.两者均注重企业的长期盈利c．前者是后者的有效手段d.后者是前者的有效手段40．在企业与供应商关系中，存在____AD______模式。a．传统的竞争关系b.单纯的买卖关系c．中间状态d.合作伙伴关系41．对供应商审核一般分为____ABC_____。a．产品审核b.过程审核c．质量管理体系审核d.第二方审核42．对供应商产品审核主要是确认供应商的产品质量，产品审核的主要内容包括：_BCD___等。a．产品性能审核b.产品功能性审核c．产品外观审核d.产品的包装审核43．采购成本一般包括____BC____等各项支出。a．售价b.采购费用c．运输费用d.鉴定费用44．在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有__ABD______。a．改进b.妥协c．加强检验d.更换供应商45．供应商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求，__ABC______等类型。a．基本供货合同b.质量保证协议c．技术协议d.销售合同46．供应商业绩的评价指标主要有___BCD_____等情况。a．产品价格b.产品质量c．服务质量d.满足供货及交付迅速47．对供应商提供的产品质量指标主要考察：产品实物质量水平，此外__BCD_______。a．外观质量b.进货检验质量c．投入使用质量d.产品寿命48．对供应商业绩的评定方法常用的有__ACD_______。a．不合格评分法b.层次分析法c．综合评分法d.模糊综合评分法49．期望是指对接受某个具体产品所有的希望，影响期望的因素有___ABC_____。a．标记b.信息c．知识d.感觉50．品牌形象是指顾客在购买某公司品牌之前对该公司或品牌的印象，这种印象来自于___ABD____。a．以往购买和使用该品牌的经验b.各种渠道主动收集的信息c．预期的期望d.无意识信息沟通的结果第三部分质量检验一．单项选择题51．质量检验计划是__D_______。a．检验所涉及的活动和日程安排的文件b．描述检验所涉及的人员的文件c．描述检验所涉及的场所的文件d．对整个检验和试验工作进行的系统的策划和总体安排的文件52．以下检验方法中__C_____不是化学检验。a．重量分析法b.仪器分析法c．探伤分析法d.滴定分析法53．_____B___是电工、电子产品的特点。a．具有结构整体的均匀性b．大量使用绝缘材料、导电材料、磁性材料和基础元器件c．无法计算产品个性d．产品形成过程是连续实现的54．实验室样品质量控制包括样品管理和__B_____。a．样品的检测b.样品的抽取c．检验批的组成d.样本的隔离55．实验室检测工作质量控制中的检测的准备除了试样状态、设备状态、环境条件外还包括____A______。a．操作人员资质符合要求b.场地准备c．能源准备d.文件准备56．下列____D_____技术要求不是电工、电子产品的主要技术要求。a．电气绝缘强度b.电压c．电流d.色泽和形态57．产品的极重要的质量特性不符合规定或产品的质量特性极严重不符合规定，属于__A____。a．A类不合格b.B类不合格c．C类不合格d.D类不合格58．质量检验准备阶段，必要时应对____C___进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否试验检验工作的需要。a．管理人员b.操作人员c．检验人员d.班组长59．在_A___，检验人员要确认检验仪器设备和被检测物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。a．测量和试验前b.测量和试验后c．a+bd.确定检验方法时60．___C____是机械产品的特点。a．具有结构整体的均匀性b．都要使用电能c．材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量d．具有自然的连续性61．“返工”是指为使不合格产品__D______而对其采取的措施。a．满足使用要求b.让步使用c．降级d.符合要求62．让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的___C___。a．口头认可b.重复认可c．书面认可d.再确认63．对检验后的不合格品进行评审和处理的检验站是__B_____的。a．开环分类式b.开环处理式c．闭环处理式d.分散式64．产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是一种__D____活动。a．技术性检查b.技术管理c．技术评价d.管理型检查65．将塑料（高分子材料）制品放在室外大气环境下暴露以考核其抵抗环境条件影响的试验属于___B____。a．防腐试验