中国的旅游购物现状及问题研究

1中国的旅游购物现状及问题研究摘要：旅游购物是旅游经济中最活跃、最具潜力的要素，对国家旅游收入的增长具有重要的意义。目前在我国已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比较齐全，旅游商品生产企业、研究院所、购物商店等机构设施基本完备，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物在我国旅游业发展中仍是一个相对薄弱的环节，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。由于受传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物发展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及其原因的分析，进而提出了改善我国旅游购物现状的相关建议。关键词：旅游购物旅游商品问题研究中国的旅游购物现状及问题研究2目录1.旅游购物的概述..................................................31.1旅游购物的概念.................................................41.2旅游购物的构成.................................错误!未定义书签。1.3旅游购物的作用..................................错误!未定义书签。2中国的旅游购物现状及存在的问题....................错误!未定义书签。2.1中国旅游购物良好的现状..........................错误!未定义书签。2.2中国旅游购物存在的问题..........................................62.2.1旅游购物商品不合格............................错误!未定义书签。2.2.1.1旅游商品缺乏特色...........................错误!未定义书签。2.2.1.2旅游商品制造粗糙...........................错误!未定义书签。2.2.1.3旅游商品宣传不周...........................错误!未定义书签。2.2.1.4旅游商品人才短缺...........................错误!未定义书签。2.2.1.5旅游商品品牌缺乏...........................错误!未定义书签。2.2.2旅游购物设施不完善............................错误!未定义书签。2.2.3旅游购物市场不健全............................错误!未定义书签。2.2.4旅游购物经营不诚信............................错误!未定义书签。2.2.5旅游购物服务不到位............................错误!未定义书签。3．中国的旅游购物存在问题的解决建议................错误!未定义书签。3.1开发特色旅游购物商品............................错误!未定义书签。3.2展示良好的购物态度..............................错误!未定义书签。3.3提高旅游购物商品质量............................错误!未定义书签。3.4开发旅游购物商品品牌............................错误!未定义书签。3.5培养旅游购物商品人才............................错误!未定义书签。3.6营造良好旅游购物环境............................错误!未定义书签。总结...............................................错误!未定义书签。参考文献............................................错误!未定义书签。3引言随着旅游业不断发展，旅游商品日益多样化，旅游购物逐渐成为旅游活动中一个重要的组成部分，它既满足了游客需求，丰富了旅游活动内容，又加深了游客对当地文化的体验，而对于旅游目的地来说，为游客提供良好的购物坏境和高质量的商品，可以树立当地形象，吸引游客，增加就业，拉动当地经济增长，鉴于旅游购物日益起着重要的作用，不少学者都对此现象进行了深入的研究与探讨，取得一定的研究成果。1.旅游购物的概述1.1旅游购物的概念旅游购物是指游客在旅游目的地或在旅游过程中购买商品的活动以及在此过程中附带产生的参观、游览、品尝等一切行为。旅游购物不是单纯的购买商品的行为，这与日常生活中的购物不同，其中包括了与旅游相关的休闲娱乐等活动。旅游购物是旅游或旅游业的一个领域或要素，指以非营利为目的的游客离开常住的，不管是以购物还是以其他为旅游目的，为了满足其需要而购买、品尝，以及在购买过程中观看、娱乐、欣赏等行为，旅游购物作为一种旅游行为，对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生影响”。这种解释考虑的是一般外国人在购物的同时都要进行餐饮消费，而如今，购物与餐饮、参观、娱乐、休息常常组合在一起，增加了旅游购物的乐趣。1.2旅游购物的构成旅游+购物=旅游购物，正如上式所示，旅游购物简单的说就是发生在旅游过程中的购物行为，就是旅游与购物的一个综合行为。旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节。认为旅游购物是发生在旅游过程中的购物行为，既包含了购物本身同时也包含了因为购物活动而产生的其他活动，如在商场品尝当地特色食物，参观土特产加工等等。这种活动本身不仅使游客们更感兴趣，同时也让游客对当地风俗习惯等有了更深的了解。由此可见，旅游购物活动是一个复杂的活动，它不仅仅包含购买行为本身，同时也是一个重要的旅游吸引物，是加深游客对旅游目的地了解的一个重要渠道，是旅游活动成功的一个重要因素。1.3旅游购物的作用旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体中国的旅游购物现状及问题研究4验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。2．中国的旅游购物现状及存在的问题2.1中国旅游购物良好的现状旅游作为一种绿色产业，以其高收益，低污染，高附加值等特征成为我国重点发展的产业之一。随着旅游业的迅速发展，我国的旅游购物开始展现出其在促进地区旅游产业和本土经济发展方面的重要性。购物的成功已否往往直接决定游客的整体满意度。有的学者甚至把旅游购物的发展水平看作评价地区旅游发展水平的重要指标，由此看来旅游购物还是非常重要的，但在游客购物的时候，一些购物问题也就随之而来。2.2中国旅游购物存在的问题2.2.1旅游购物商品不合格2.2.1.1旅游商品缺乏特色旅游商品只有反应当地旅游资源特点，带有浓郁地方特色，蕴含地方文化，才能激起旅游者强烈的购买欲望，然而我国的许多地区缺乏具有地方特色的旅游商品。如区北京天坛公园游览，除了明信片外，找到有关祈年殿，回音壁的商品也是很困难的，再如秦皇岛，也根本没有可以代表本地区旅游特色产品，由于对具有地方特色的旅游商品不注意开发，致使不同旅游区旅游商品的雷同现象比比皆是，如大多数景区的旅游品都是玉石，手链等，旅游者渴望且愿意购买的是具有地方特色的东西，这个东西就是此处有，别的地方买不到，这才能体现出旅游的价值。2.2.1.2旅游商品制造粗糙5由于大多数景区忽视对旅游商品的开发和生产，对旅游商品及其经营商缺乏监管，致使旅游商品既无特色又无质量，粗制烂造，更不用说包装了，大多数旅游商品的包装很简单，无论是作为自己收藏还是馈赠好友，优良的品质和精美的包装都可以增添旅游商品的价值，增加吸引力，一些有价值的旅游商品往往因为不重视加工和包装，出现“三等货色”、“二等包装”“一等价钱”的现象。2.2.1.3旅游商品宣传不周旅游购物的特点是时间仓促，旅游者从见到旅游商品，产生购买欲望到决定购买的整个过程往往只有几分钟或者几十分钟，因此事先的宣传在旅游商品销售中有着举足轻重的作用。而我国现在还没有一本实际导购意义的旅游商品宣传手册。在游览区。交通要道，公共场所，宾馆等地公益性宣传力不够，旅游商品销售的网点过于零散且缺乏沟通，没有形成规模效应，销售体制有待改善。2.2.1.4旅游商品人才短缺旅游商品开发专业人才缺乏，科研薄弱，旅游商品设计者多为工艺美术专业毕业，而且有的是半路出家，没有经过系统的专业化的旅游专业教育，这样便难以设计出集纪念性、观赏性、艺术性为一身的旅游商品。而我们的旅游院校虽已迅速发展，但鲜有设计旅游商品工艺专业方向的人才，这说明我们的专业人才供给不足，没有专业的人才，旅游商品的开发必然难以实现。2.2.1.5旅游商品品牌缺乏我国旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场中的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、发展成为品牌企业的屈指可数。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品”。2.3中国旅游购物设施不完善我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国内外游客不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购中国的旅游购物现状及问题研究6物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。2.4中国旅游购物市场失序2.4.1旅游购物存在陷阱近年来，各地大小旅行社为了招揽到更多的客源，不惜降低成本，甚至有点旅行社尽然做到零团费的行为来招揽客源，其实我们可以想到，我们自己出去一次，就车费就已经和我们在旅行社交的团费差不多了，淡我们在旅行社还可以吃，可以住，可以跟在导游后面听导游的讲解，难道这些不要钱吗？显然，这些是要钱的，但了旅行社为什么能将团费降低那么的低，其中一个重要的原因就是，我们跟团出去我们都会去购物店，司陪领队等别有用心地引诱旅客购买假冒伪劣或高价商品，这是最容易让游客防不胜防的，也是近年来旅游者对购物不满的投诉热点。有些导游服务人员将客人带到定点商店，采取各种手段引诱游客购买假冒伪劣或者高价的商品，然后从店里提取高额回扣。这种变相敲诈欺骗客人的做法，一经客人发现，投诉时在所难免的。某年四月，有一游客跟随团队参加了香港旅游，随后的一天，导游把他们带到一家名为“香港国际免税店批发专卖店”里购物。导购向他们展示了很多种高端相机，说了很多相机的高清品质。最后，看到游客们都很喜欢这款摄录机，导购笑眯眯地说可以帮大家找到经理再商量商量价格。后来专卖店的经理来了，说是今天给大家优惠，还说如果购得多就优惠得多。经过一番考虑之后，双方讨价还价，最后以每台1800元人民币的价格成交，这个团一共买了10台。因为当时时间比较紧，大家也就没有仔细看，就匆忙付了款，并简单学习了一下就带回来了。但当他们回家试用的时候根本就不是导购当时示范的样子。这是他们才想到可能是被导游给骗了。像这样的案例是多不胜数，这摆明是在欺骗消费者。所以旅游者在出去游玩的时候一定要谨慎购买当地的旅游品。2.4.2服务人员不尊重客人服务人员在接待顾