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陈攀斌职场沟通与谈判技巧管理培训师陈攀斌作品沟通的目的与方式沟通的技巧-说沟通的技巧-听和反馈沟通的技巧-问寻找认同-五步同步法课程内容管理培训师陈攀斌作品我们的目的1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。2、运用说服和顺从技巧提高影响力。管理培训师陈攀斌作品我们的原则生动互动写实管理培训师陈攀斌作品第一节管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀斌作品我们为什么要上这个课?两千七百多句与150个词语孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。管理培训师陈攀斌作品双50%原理我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。管理培训师陈攀斌作品25%75%天才和能力沟通决定成功的因素管理培训师陈攀斌作品沟通的成本：以会议为例会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议时长X参会人数管理培训师陈攀斌作品什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理培训师陈攀斌作品信息思想情感管理培训师陈攀斌作品视频:大话西游你不说我怎么知道你想要?沟通的原因和方式管理培训师陈攀斌作品故事:日本人的传帮带中国人的新官不管旧帐欧盟的轮值制度沟通的原因和方式管理培训师陈攀斌作品沟通的方式-游戏每个人都有一张Ａ４白纸，现在请大家起立，闭上眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进行以下动作。管理培训师陈攀斌作品对折－再对折－第三次对折－向左转九十度－向右转１８０度－撕掉左上角－向左转２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．管理培训师陈攀斌作品思考为什么听到一样的指令，大家的工作结果却千奇百怪？因为你们都在单向沟通！管理培训师陈攀斌作品双向沟通的流程发讯者编码渠道解码收讯者反馈管理培训师陈攀斌作品双向沟通的三个行为：听说问管理培训师陈攀斌作品沟通的渠道因为公司业务调整,人力资源部林经理需要负责裁减10个人,她现在有几个可以选择的方式做这个事情:1、在人力资源的办公室里的大班台上谈话。2、在两岸咖啡的雅座里谈话。3、在公司的会议上当众宣布。4、发邮件或者RTX给他们。管理培训师陈攀斌作品最好的沟通方式是面对面的沟通。小建议：走动式管理与近距离限用电话。管理培训师陈攀斌作品小结-沟通的基本要求主动沟通同频沟通双向！管理培训师陈攀斌作品要想有效沟通，必须•说到对方想听的！•听到对方想说的！管理培训师陈攀斌作品导致沟通失败的原因心态不正：成见情绪不好：加薪准备不足：报表渠道混淆：评优职责不清：采购知识不够：电影管理培训师陈攀斌作品有效沟通技巧1.说2.听-反馈3.问管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀斌作品清晰表达的三个原则•第一个原则：BEinothersshoe案例：晚餐吃什么•第二个原则：同频道案例：麦兜吃面条（视频）•第三个原则：明确和唯一（简单完整句）案例：哥伦比亚的悲剧（视频）管理培训师陈攀斌作品沟通的角色问题角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟朱元璋当了皇帝后，有天突然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说”想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王”，陛下冲锋在前，抢先打破了“罐头城”虽然逃走了“汤元帅”，但却逮住了“豆将军”，后来遇到“草霸王”挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军”帮忙，不然，哪能有今天啊？“角色移位-与时俱进：维多利亚的小女人姿态管理培训师陈攀斌作品迎合听者苏洵《谏论》有三个人，一个人很勇敢，一个人一半勇敢、一半胆小，另一个人胆小。牛头不对马嘴的经典1、跳还是跃2、荷薪者过来管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀斌作品沟通的漏斗别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心理想的100%沟通漏斗管理培训师陈攀斌作品少说多听一、苏格拉底的名言二、三个小金人的故事三、十目一心，耳下成王管理培训师陈攀斌作品听和反馈反馈与听一样的重要哦!管理培训师陈攀斌作品高级反馈的三个技巧管理培训师陈攀斌作品案例视频：奥运会的反馈管理培训师陈攀斌作品●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”技巧一：把但是换成也●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”管理培训师陈攀斌作品技巧二：肯定和认同1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问得很好7、我知道你这样做是为我好！管理培训师陈攀斌作品互动-太极拳游戏：太极拳—如何应对客诉积分三管理培训师陈攀斌作品技巧三：学会赞美1、真诚发自内心2、赞美对方的闪光点3、具体4、间接-赞美相关的人和事5、第三者角度：听某人讲6、及时无条件的正面关注！管理培训师陈攀斌作品赞美的三板斧1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你管理培训师陈攀斌作品游戏：真诚赞美活动。管理培训师陈攀斌作品例:封闭式提问的魅力管理培训师陈攀斌作品问题的两种类型开放式问题——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。封闭式问题——对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。管理培训师陈攀斌作品开放式1、你介绍一下你的情况吧？2、你觉得我怎么样？3、今天的培训效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？管理培训师陈攀斌作品封闭式1、你吃了么？2、你下次培训还来么？3、你喜欢这份工作么？4、明天有没有早上5点去上海的航班？管理培训师陈攀斌作品问题的优势和风险优势风险节省时间收集信息不全控制谈话内容谈话气氛紧张收集信息全面浪费时间谈话氛围愉快谈话不容易控制封闭式开放式管理培训师陈攀斌作品如何问问题游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。请她进来，向我们提问只能问封闭式的问题假设这个名字就是你真正想了解的东西！你用了多少个问题把它问出来？积分四管理培训师陈攀斌作品小结•为了传递信息、思想和情感，培养良好的关系，必须进行有效的沟通：•沟通的基本要求是主动、同频道的双向沟通。•沟通的三个维度都有良好的技巧，要用FSB原则强调利益，用肯定认同来给予反馈，并灵活使用封闭式提问收集信息。