职场沟通与面谈技术

职场沟通与面谈技术人际关系篇与上级沟通的要领与同事沟通的秘密与下属沟通的关键沟通技巧篇沟通基本概念面谈沟通技巧无声语言艺术职场之中能力与关系到底哪个更重要？为什么有人埋头苦干难得到重用？为什么有人能力平平却平步青云？导论：职场当中有多少种沟通？职场当中到底有多少种关系？明3种：与上级的关系与同事的关系与下属的关系我上级下属同事同事上行沟通下行沟通平行沟通暗3种：人---人职位---职位人---职位有效的上行沟通讨论：上级最需要下属什么？上级最怕下属什么？支持上级下属下属下属按时、按质、按量的完成上级交给的任务就是对上级最大的支持；上级会用工作结果作为评价下属的第一标准；工作中先做事，再为人。下属哪些表现会让上级感觉到失控？跨部门越权跨级别越权下属对于上级的支持表现在哪里？有效的上行沟通讨论：作为下属最不能做的事情是什么？作为下属最应该做的事情是什么？有效的上行沟通了解上级的管理类型指挥性倾向工作支持力度高强控制型教练型授权型放羊型有效的上行沟通适应上级的沟通习惯面谈沟通书面沟通公开沟通私下沟通有效的上行沟通开会汇报微信面谈与上级沟通的要领认真记录命令要领（5W2H）；呈报详细工作计划；关键环节请示确认；定期、及时汇报工作进度；总结汇报要突出重点、层次清晰。上行沟通原则：主动但不越权；上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报。有效的上行沟通积极的平行沟通讨论：现象1：同事之间关系难处，大家当面一套背后一套；现象2：干不好别人瞧不起，干好了有人眼红；现象3：同事之间总是相互推卸责任。积极的平行沟通讨论：同事之间最需要什么？同事之间最怕什么？同事同事认同理解了解同事的工作风格完成任务尽善尽美自己工作让别人工作独舞者教授神枪手啦啦队长积极的平行沟通积极的平行沟通把握同事的沟通热键理性感性重利益重关系值不值感谢兄弟关系到不到积极的平行沟通与同事沟通的要领工作上表示认同；感情上表示理解；行动上积极配合；生活上表示关怀。平行沟通的原则：以工作为导向平行沟通的主要方式：商量讨论：下属最需要上级什么？下属最怕上级什么？下属下属下属信任必要的下行沟通上级必要的下行沟通了解下属的职能角色工作态度工作能力好强黄牛型良驹型黑马型狗熊型新人融入的3个阶段：团队认同感强工作绩效职位绩效合格点测试阶段融入阶段稳定阶段必要的下行沟通稳定人心的3项关键工作：管理阶段常见问题关键工作及动作测试阶段没信心协助新人快速破零融入阶段不达标易放弃引导新人看到自己的成长，3F法、树立榜样稳定阶段工作认同人际关系经常沟通、认同价值疏导情绪、强化关系必要的下行沟通必要的下行沟通现场讨论：团队需不需要凝聚力？案例分析：①陈桥事变②杯酒释兵权团队领导必须记住：团队需要的是向心力！轮式沟通是领导必须学会的第1沟通技巧！必要的下行沟通现场讨论：团队向心力有哪些具体表现？团队领导必须记住：向心力思想统一行动一致风格各异动机不同目的统一分工不同目标一致八仙过海各显神通管理思考：为什么要求团队成员保持不同的工作风格？现场讨论：如何保证在强化向心力的前提下还能保障员工的工作风格不趋于同质化？团队领导必须记住：在员工工作一段时间后按取得的成效，通过心理暗示强化员工的工作风格基调；通过性格（星座、血型、属相）分类暗示，进一步强化员工的工作风格；必要的下行沟通现场讨论：为什么员工刚来时还很听话、卖力，越来越“皮”？团队领导必须记住：新员工有明显的“霍桑效应”，团队主管要随时留意“霍桑效应”结束后要通过必要的激励保持员工的工作意愿；必要的下行沟通现场讨论：对于“老皮”能不能预防？团队领导必须记住：通过有效的“压力管理”去保障员工的工作绩效与动力；压力管理：压力=目标－能力目标能力培训任务必要的下行沟通现场讨论：如何恰当的处理团队中的合作与竞争问题？团队领导必须记住：①团队内可以存在合理的竞争，团队的基本基调是合作；②团队内的非正式活动（如吃饭、爬山）有利于队员之间的合作精神；③团队内部合作的基础是自愿，团队内部会自然分化为小团体，各个小团体之间存在竞争；必要的下行沟通现场讨论：如何选择判断合适的培养对象和接班人？团队领导必须记住：①道、德、礼、法4层判断法确定培养层级；②通过个人职业生涯规划与组织职业规划确定培养可能性；③通过个人年龄及家庭状况判断培养周期与成本；④通过日常工作授权行为测试稳定性、工作潜力以及忠诚度；必要的下行沟通必要的下行沟通掌握和下属沟通的内容沟通---收集下属个人信息，解除员工顾虑指导---教授方法，传授经验，提升工作能力激励---把握工作动机，强化下属工作意愿必要的下行沟通与下属沟通的要领尊重为先，规则为本；表示信任，给予关注；工作认可，积极鼓励。下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令组织中的沟通形式正式沟通基本形态ABCDE链式ABCDEY式ABCDE轮式ABCDE环式ABCDE全通道组织中的沟通形式链式轮式Y式环式全通道集中性适中高较高低很低速度适中1、快（任务简单）2、慢（任务复杂）快慢快正确性高1、高（任务简单）2、低（任务复杂）较高低适中领导能力适中很高高低很低全员满足适中低较低高很高示例命令德尔非法、开会沟通形态评价标准组织中的沟通形式工作计划书写时间：第工作周填表人：1.本周重点工作：2.本周次重点工作：3.本周其他重点工作：4.本周时间排布：周一周二周三周四周五周六周日上午下午晚上上周工作遗漏本周工作明细周工作计划组织中的沟通形式工作计划的基本作用：1.工作计划是落实工作时间的基本依据；2.工作计划是保障工作有效进行的方法；3.工作计划是协调工作的基本方法；4.工作计划是保障工作进度的基本依据。计划制定的9大法则：1.前紧后松原则2.弹性空间原则3.滚动推进原则4.时间分配原则5.工作连续原则6.外部优先原则7.轻重缓急原则8.及时沟通原则9.系统连贯原则工作计划书写组织中的沟通形式例会的基本作用：1.例会是工作进度的控制方式；2.例会是协调工作的有效手段；3.例会是工作交流的常用方法；4.例会是内部沟通的有效平台；5.例会是集思广益的常用方式。公司内部常见例会：1.年度会议2.全年总结会3.季度会议4.月例会、周例会5.晨会、晚会6.业务交流会例会管理沟通基本原则沟通主体客体信息反馈信息通道沟通基本原则影响沟通双方的8要素知识情绪感受认知态度经验表达能力理解能力沟通中的3要素是信息、沟通双方和通道；信息失真是沟通无效的第一隐患；沟通双方的认知、情绪、感觉、态度、知识、经验等因素都会影响沟通的效果；沟通双方的表达能力、理解能力同样会影响沟通的最终效果；不同的信息载体会直接影响沟通的效果。总结沟通基本原则沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。主动性原则是沟通中的第一原则沟通基本原则确定对方需求达成一致协议共同实施恰当处理双方异议正确阐述自己观点确定沟通目的沟通的基本步骤沟通基本原则有效沟通的3维空间主观接受性客观合理性记忆性沟通基本原则公开区隐藏区盲区求知区我知你知我不知你不知寒暄区总结沟通的六大步骤缺一不可；主动性原则是有效沟通的第一原则；有效沟通必须保证信息的客观合理性；有效沟通必须保证沟通双方的主观接受性；不同的信息载体会对沟通产生巨大影响；有效沟通需要扩大公开区信息，缩小盲区和隐藏区信息。面谈常用技巧讨论：面谈中说、听、问哪种技巧更关键？面谈的基本原则是多听、会问、巧说面谈常用技巧面谈常用技巧倾听中的九大障碍1.和自己对比联想2.猜测对方想法3.准备自己的答案或问题4.只听重要部分5.贴标签6.白日梦7.老是建议8.岔开话题9.回避情绪问题面谈常用技巧提高倾听效果的常用技巧点头或微笑表示赞许的语言那么，你都具备了吗？提出建议性的观点做笔录面谈常用技巧互动式倾听倾听中注视对方双方目光接触保持灵敏的目光接触Step1模仿说话者的身体姿势和语速Step2过程：非常高兴我们今天……内容：你关于X的观点我很…...告诉对方你的感觉Step5我听你的意思是……换句话说，你……我理解没错的话……经常变换措辞Step6通过提问使信息更加明晰Step3这很有趣，继续……告诉我更多关于……获取更多信息Step4面谈常用技巧常用的问题分类封闭型问题：吃了吗?你吃米饭还是面？你的新同事叫什么名字？封闭式问题只有一个答案面谈常用技巧常用的问题分类开放型问题：对小王的辞职你有什么看法？关于A项目你现在的进展如何？今天这种情况你如何处理？开放性问题有多种可能的答案面谈常用技巧漏斗式法则---目的导向式提问开放式问题是非性问题面谈常用技巧常用的问题分类复合型问题你对小王的辞职有什么看法？会影响你们部门的士气吗？谁的情绪波动最大？你打算如何处理？这件事对你们这个月的销量会有影响吗？复合型问题一连串的几个问题面谈常用技巧常用的提问技巧引导型问题：暗示着预期答案的问题；探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题；挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题；“关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。反馈型问问题：将自己面谈常用技巧喇叭法则---信息挖掘式提问引导型问题探测型问题挖潜型问题“关于”型问题面谈常用技巧说话的基本原则FeatureAdvantageBenefit优势功能利益无声语言沟通技术演技气质直觉结论：人际沟通中人们对信息的理解7%来自语言，38%来自副语言，55%来自肢体语言。无声语言沟通技术无声语言的作用把握距离说对话亲密距离0～45cm私人距离46～122cm社交距离123～360cm360cm以上公共区域无声语言沟通技术社会现象的解释：1.熟人扎堆2.公车、电梯里的人距离理论在人际交往中的作用：1.保持必要的距离避免不必要的麻烦；2.通过观察人的距离判断他们的关系；3.通过观察个人的空间判断谈判中的决策者；4.通过改变距离改变沟通双方的关系；5.通过改变距离在沟通中给对方施加压力；无声语言沟通技术无声语言的作用看懂对方的形体语言体积高度位置无声语言沟通技术现场游戏：模仿秀伟人的姿势孕妇的姿势吵架的姿势结论：人们通过扩大自身体积扩大私人空间领域已增加自身的安全感与威慑力；无声语言沟通技术社会现象的解释：1.盔甲vs西装2.开车的人容易激动3.领导的办公室容易引起反感的肢体语言1.两手插腰2.4字形交叉腿3.向前伸腿4.张开双臂无声语言沟通技术男人的身高女人的皮鞋天堂vs地狱佛陀vs金刚结论：高度很容易产生安全感，同时很容易使对方产生压迫感与顺从；社会现象的解释：1、静态高度：讲台的作用老板的位子公司的沙发2、动态的高度：叩拜之礼vs鞠躬激动时就站起来阶梯教室睡觉规律高度理论在沟通中的作用：1、通过高度把握沟通中的角色；示例：求人时低声下气、点头哈腰；用人时，趾高气扬2、通过高度控制沟通中的主动；示例：站立发言3、通过高度塑造良好的自我形象；示例：高人都住在高山上无声语言沟通技术无声语言沟通技术见证人肩并肩面对面对峙平行夹角无声语言沟通技术颜色发型男性发型长短直卷李连杰范伟周杰伦郑伊健加索尔迪克牛仔无声语言沟通技术长短直卷女性发型郭跃刘亦菲郑秀文全智贤无声语言沟通技术无声语言沟通技术无声语言沟通技术上肢语言颈部肩部肩部胸部腹腰手臂手手手臂背部无声语言沟通技术下肢语言胯部腿部腿部脚脚