职场潜伏心理学

职场潜伏心理学营运管理中心—培训部意识类培训课程大纲一、前言二、瀑布效应—在嘴上安一个哨兵三、拆屋效应—不要拒绝你认为不可能完成的任务四、手表定律—好几个领导，听谁的？五、沸腾效应—用冷静燃烧你的第100℃一、前言—知识与感悟希望和你们分享俗话说，好的东西需要和别人一起分享。营运中心培训部现在将和大家分享一本书中的内容，希望能给大家以启发。办公室是现代人的重要活动场所，人们在这里赚钱养家，一天24小时，除去睡觉8小时，大部分时间都在做着工作和一些与工作有关的事情。很多职业规划专家认为，10%的成绩，30%的自我定位及60%的关系网络才是成就理想的标准因素。要处理好人际关系，就必须懂得复杂而微妙的心理，稍有不慎，就会使自己陷入被动。抛开“心灵鸡汤”式的安抚，直接告诉你真实的职场规则。希望此书的一些片段能帮助大家解开心中的疑惑。一、瀑布效应——在嘴上安一个哨兵定义：瀑布心理效应是指，人们的交往和沟通中，别人说了一句非常随意的话，却引起了听话的人很大的心理反应。这位信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被对方接受后却引起了心理失衡，从而导致态度行为的变化。正像大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却浪花飞溅。案例分析：小A年轻干练，入司不到两年，就成为了主要干将，领导非常看重他。一天经理把他叫去对他说：“小A，现在公司有一个新项目在河北，我没有时间安排了，这样，就交给你全权负责吧。”听到领导的安排，小A欢欣鼓舞，决心好好组织一次，带大家去河北做项目推广。经过了周密的考虑，小A考虑到一行好几人，做公交车不方便，人员受累，会影响到同事们的精神状态；打车一辆做不行，两辆费用又太高；还是包车好，经济又实惠。小A却没有直接去办理。职场经验和敏锐的观察力让他懂得，于是向上级汇报时绝对必要的。于是，小A来到经理办公室，向经理汇报了自己的安排，他说：“经理，您看，我们过两天要出去，这是我做的工作计划。”小A把几种方案的利弊分析了一番，经理频频点头，表示同意，接着小A说：“我决定报一辆车去”。说完小A发现，经理的表情在瞬间发生了变化，直接拒绝了小A的提议。小A大惑不解，思前想后，小A终于明白问题出在哪了，就在那句“我决定报一辆车”这句自作主张的话上。在领导面前说“我决定”是最另领导方案的。领导才是最高决策者，无论大事小事都有必要听取他的建议。即使有的事情只是一些零星小事。通过这件事，小A又成长了一步。在以后的工作中，遇到类似的问题，小A会很谦虚地说：“这个问题，我有个不完善的意见，是…您看可以吗？”心理学专家支招：人在职场中，不可能不说话，一个冷漠的、沉默寡言的人同样让人感觉枯燥无趣，但重要的是，说话的时候要注意别人的心理，在自己嘴上安个哨兵。不要在背后说人的闲话，闲话就像噪音一样，影响人的工作情绪，同事也影响你的人际关系。办公室是一个是非之地，一句话不慎就可能引来一场是非。还要注意，和任何人的沟通都不要过于情绪化，要知道主管臆测、信口开河，往往会把事情办糟。不能控制情绪会给人不稳重的感觉，客观才能赢得人心。这里说的客观，就是尊重事实。二、拆屋效应—不要拒绝你认为不可能完成的任务定义：拆屋效应来源于鲁迅先生的一篇文章，他在《无声的中国》一问写下了这样一段文字：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定不允许，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了”。鲁迅先生的这句话一语中的，后来人们面对困难“循序渐进”的心理就被叫做拆屋效应。丝毫不用怀疑的是，很多老板似乎都像读过这段文字似的，深谙员工的这种心理，所以很多时候，职场人会发现，领导经常会分配下来自己根本不可能完成的任务。心理学专家支招：很多困难，容易在人的心理上被放大。而且，当领导分配下来特别难以完成的任务时，他可能已经利用了“拆屋效应”，也就是说，他的要求貌似很高，但是心理期望值并不高，这样的任务才是责任风险很小的任务。面对着这种情况的时候，如果你习惯性地说“我不行”，过一段时间以后他会觉得你真的不行，所以干脆不给你指派任务。相反，如果你把工作先接下来，及时你完成得不够好可能也不会损失什么。如果你能有“这个我做起来有些困难，但是我会努力的”，然后全力投入把问题给解决，那么就会有超出想象的收益。三、手表定律—好几个领导，听谁的？定义：当一个人手腕上戴两只手表的时候，他自己就无法准确确定现在是几点。因为两只手表不能告诉一个人准确的时间，反而会让人失去对准确时间的信心。当领导不止一个人的时候，会让执行的人感到茫然无措。心理学专家支招：很多公司把这种“多头管理”行为看做是办公室政治的衣着，虽然这种情况下，下属通常都会成为政治的牺牲品。所以，当“多头”给出几种不同的任务指令时，如果不想牺牲自己，首先要有这种态度，那就是一定不要擅作主张，否则责任制能由自己一个人硬扛。“多头”意见不统一的时候，下属怎样做都会得罪其中一方。所以唯一的处理办法就是让他们的意见统一。要正面、积极地思考问题，当面对多个领导的时候，不能逃避，要学会使用成熟、理性的方法看待问题，这样才能帮助你在公司的“权力斗争”中立于不败之地。退一步说，及时因为不能解决这个问题而跳槽，如果新单位在出现同类情况又该如何呢？正面思考的意义在与，要相信领导不是傻子，领导也不会故意和员工过不去，知识他必须也需要提出自己的意见，证明自己的存在，所以认真分析出合理建议，在互相沟通，才是正确的做法。心理学专家支招：四、沸腾效应—用冷静燃烧你的第100℃定义：沸腾效应的别称是99℃理论，或者叫“99℃+1℃”理论。烧水的时候99℃还不能算是开水，若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾。也就是我们常说的量变质变规律。1℃是关键因素，在成功心理学中，人们把这种关键因素所引起的本质变化现象称为沸腾效应。案例分析：小B最近心情不好，虽然她的直线上司张东最近离职了，大家都说她是当仁不让的接班人，但是公司王总却选择让邻部门的老李兼管小B所在的部门。这对一向埋头苦干、积极向上的小B来说是个不小的打击。小B忍不住想自己的一个师哥请教，她很好奇为什么自己做了那么多事，王总却都没看到。可是师哥的回答是，小B实在低估了老板。王总是什么人？该看的不该看的都能看到。为什么领导不想看到你的努力，那是因为他对你不信任。小B忽然想到一件事，就是自己直线上司张东来公司办理离职手续的那天，小B跟张东站在走廊里至少谈了五分钟，互相道别的时候，她一副恋恋不舍的样子。透过玻璃隔断，整个部门的人都将这一幕尽收眼底，小B猜测王总一定是看到了，而王总本身就对离职的人心存隔阂，不免产生的连带效应。知道了这一点后小B一如既往地兢兢业业，没有声泪俱下地问王总为什么不给自己升职，也没有消极怠工。她知道，消极怠工的本质就是彻底将自己弄残，还傻傻地以为疼在别人身上。事实证明，小B的做法是正确的，她平静积极的态度让王总终于放下心来，原来小B和离职的人没有任何往来，也能够不带情绪地为公司安心工作，一次王总正式开会的时候，突然任命小B为部门负责人。小B心中暗暗庆幸，自己终于用冷静找到了那关键的地100℃.心理学专家支招：对于个人而言，为了更好地找到自己的100℃，急躁和异想天开都是不现实的，只有保持平时的积累才是有效的办法，这要求处理做好自己的本职工作，还应该努力所吸收更多的信息。这不仅可以丰富自己，是自己在众多的员工中脱颖而出，而且多掌握一些信息，在必要的实际也可以给自己的工作带来帮助。聪明的员工会做一个有心人，不必等到领导提醒，就会时刻之一听、看、读、问，充实自己的知识。挖掘信息，或者给领导提供信息的时候，同样也需要冷静，不要以为可以一步登天，这个过程也如同挖井，同样需要信心坚持到最后，记住前九个井没有水，不能说明第十口井也没有。