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卓越领导力研修班！欢迎来到领导（lead）：带路前进带领旅行提供向导领导力的最新定义通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力肯．布兰佳重要原则如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。领导是……领导是每个人的事。领导是一种关系。领导力的提升，是一种自我发展。领导力是可以通过学习而获得的。领导力的提升永远没有终点。参加卓越TM领导力研修之后，你将能够做到以下几点：课程目标找到自己领导行为方面的优缺点。与别人沟通自己的理念和信念。以身作则，为他人树立榜样。表达自己对未来的设想。激励他人与自己共享愿景。课程目标（续）猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。加强合作，构建团队和信任。增强他人成就卓越的实力。认可他人所取得的成就。用卓越领导五种习惯行为TM应对面临的具体挑战。以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心卓越领导的五个习惯行为世界上被广泛使用的领导力评估工具什么是卓越TMLPI五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。30种具体行为陈述。高度的可靠性和有效性。与测评相关的重要项目：—领导者的信誉—使命感—团队合作精神和授权—生产力水平—绩效和效率—旷工、掣肘现象的减少360度反馈观察者角度自身其它下级同事上级卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名以身作则明确自己的理念，找到自己的声音。使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。令人尊敬的领导者品质21%有雄心40%气量大20%关心别人66%有能力28%合作20%勇敢33%可靠24%果断42%公平71%有前瞻性88%真诚23%富有想象力6%独立65%有激情47%聪明14%忠诚17%成熟8%有自制力34%坦率35%能支持别人信誉来源可信专业活力受尊敬的领导者诚实前瞻能干激情可信专业活力信誉来源受人尊敬的领导最有信誉！较高的信誉骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。具有很强的团队意识。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。对组织有归属感和奉献精神。对组织有一种主人翁意识。较低的信誉只在严格监视的情况下才肯工作。金钱是主要的动力源。公开场合下说组织的好，私下里却相反。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。感觉在组织中得不到支持和赞赏。DWYSYWDTheLeadershipChallengeWorkshopFacilitator‘sGuide®,ThirdEd.,Rev.Copyright©2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.“说到做到、言行一致”“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。简单的说个人投入程度组织理念明确程度高低低高个人理念明确程度价值观的作用如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明：收益增长快4倍；工作的创新高7倍；股价提高快12倍；利润高750%共同的理念能使人强烈地感到自己是个有用的人。促使人们对组织更忠诚。使大家对目标、责任有一致的认识。鼓励人们讲道德。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。降低工作压力和紧张感。让人们觉得在组织中工作很自豪。使大家对工作的期望有共同的认识。加强团队精神。价值观举例品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革-----北京现代尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨-----广汽丰田以客户为中心安全团结团队合作诚信正直不断改进与创新-----上海通用严格、踏实、上进、创新-----徐工机械使行为与理念保持一致日程关键事件故事语言测评奖励日程●每个月一上午用来接听客户服务电话。●每周拜访一次客户。关键事件●在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。●在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事●每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。理念：客户至上语言●对顾客不允许说“不”；对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”●在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评●开展客户满意度调查。●杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）●在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励●面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。●为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。理念：客户至上共启愿景展望未来,想象各种令人激动的可能。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望什么是愿景明确的愿景较高的工作满意度较高的承诺较高的自豪感较高的生产力较高的团队精神较高的忠诚度杜邦人，每天都献身于改善人类生活的伟大事业。好奇心让我们了解得更深入；想象力让我们思考得更远大；坚定的信念让我们勇往直前，而道德的良知让我们关怀有加。我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的基本需求，从而让世界更和谐、健康和繁荣。我们的方法源于执著与专注。我们唯一的着眼点就是用所有的技术力量服务于人类。我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统的设想、大胆的思维和富于勇气的行动。通过分享知识、相互学习以及取经于所服务的市场，我们将以不同凡响、令人惊叹的方式来解决所遇到的问题。我们注定要成功。我们将严于律己，通过不懈的努力来完成伟大的使命。我们的成功将为股东和自身带来更可观的利润。我们品格高尚，尊重自然与生命、安全工作、与人和睦相处、精诚合作。每一天回家的时候，我们都将是精神气爽的。杜邦公司愿景美国杜邦公司总部杜邦董事长兼执行长贺利得共同愿景的五大要素理想独特形象面向未来共同利益愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。理想独特愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。形象用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。挑战现状通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。创新是企业的活力之源，生存之本创新创新的起点----创新意识创新的基础----逻辑思维、逆向思维、学习创新创新的目标----自我超越创新的应用----管理创新、服务创新、营销创新领导者让创意从外部涌入对外开放。一直与外界保持联系。突破界限，走出去。让想法从外部涌入内部的几条忠告安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）到竞争对手那儿去购物。在项目规划会上邀请客户来共享创意。拜访使用你产品或服务的客户。催生小小的成功分解。示范。简单化。从简单的部分做起。建议在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试和模拟询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验在自己犯错误的地方进行跟踪调查询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才能让他们积极参与庆祝每一次正确的前进在解决问题之前，让整个团队都知道问题所在必须构建信任关系当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该想办法奖赏他们不拘一格的精神当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队为其加油呐喊使众人行通过强调共同目标和建立信任来促进合作。通过分享权利和自主权来增强他人的实力。最有能力的时刻和最无能的时刻使你感觉很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？使你感到灰心丧气、缺乏能力、感觉自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？哪些言行会让你的追随者自我感觉很有能力?哪些言行会让你的追随者自我感觉很无能?Knowledge知识Attitude态度Skill技巧ASK能力素质模型的构成知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。技能员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。素养员工个人的特质，如动机、特质、自我形象、态度或价值观等。行为能力素质的冰山模型看不见的部分强烈地影响着个人的行为！有一个大客户提出新的业务需求，A接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份解决方案递交到客户手里，但是客户并不满意。B接到任务书后，他首先打电话给前台和客户，以便更加深入了解客户需求。在明确客户需求以后设计一份解决方案，客户非常满意。客户服务员A客户服务员B能力素质举例知识、技能社会形象自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为大学毕业5年工作经验大学毕业5年工作经验专家我很聪明内向成就动机服务提供者帮助他人外向影响动机客户服务员A客户服务员B能力素质举例能力素质模型的三类能力素质1核心能力素质通用能力素质专业能力素质23基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能人的基本能力素质很难培养人的基本能力素质较难培养知识与技能基本能力素质的组合较易获得适用于本公司所有职员适用于序列内所有职位可能仅适用于序列内的部分职位概念特点适用范围示例：核心能力－通用能力－专业能力的划分核心能力通用能力专业能力核心能力素质的概念能力素质模型核心能力素质通用能力素质专业能力素质基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质。忠诚敬业言必信，行必果；以诚待人，以诚回报；遵守规章，认同融入企业文化；理解岗位要求，履行工作职责；保持工作热情，敢于承担责任；利益发生冲突，具有全局观念。核心价值能力素质等级我们说到做到、表里如一。我们对任何事情都要有责任感。理解并认可核心价值观履行核心价值观和指导原则勇于在工作、生活中表现出自身的核心价值观在核心价值观里能时刻表现出以身作则勇作塑造核心价值观的领军人理解并能阐明价值观以及这些价值观是怎样指导其行为的；尝试表现这些价值观。自发采取与价值观一致的行动；真实、公开、直接地表达自己（对团队成员或上司等）的想法和感受；不论能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意见的反馈。不惧困难，履其所言，在价值观受到挑战时直言不讳；在追求真理上表现出勇气；能公开承认错误并承诺改进；因坚守价值观而可以被信任；注重诚实和信任，并在与他人的合作中表现出来。在表现价值观方面堪称模范，并更进一步地表现诚信；说出的话可以用行动来履行；用实际的责任心来带动团队成员；为勇于支持价值观的职员提供坚强后盾；管理方法及管理流程透明化。通过对自身不足的改进来体现其价值观；促使自身领域外的文化的重塑；为了长远利益而放弃自身业务范围内的短期利益，同时也要求他人作出相同的让步。意识基本熟练精通专家诚实正直通用能力素质的概念能力素质模型核心能力素质通用能力素质专业能力素质通用能力素质是指适用于组织各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判断方面的能力素质