《卓越领导力提升》学员手册

2013/1/281《卓越领导力提升》环境的转变“时世造英雄”“英雄造时势”2013/1/2822013/1/283•政府主导模式•市场主导模式•社会主导模式政策、法规2013/1/284职场“新新人类”•更加人本化的一代•更加个性化的一代•更加世俗化的一代•更加理性化的一代2013/1/285创新的挑战2013/1/286内部沟通和协调我们所面临的挑战•环境的转变•不同类型的下属•政策、法规等的限制•创新的挑战•公司内部沟通和协调2013/1/2872013/1/288一、管理心态：建设良好的工作心态•你是为自己工作还是为公司工作?•培养员工良好的心态是管理者的“第一要务”•主动积极，自信向上、面对现实2013/1/2891、在20岁前，成功靠勤劳换来；20岁至30岁之前，90%仍是由勤劳得来。2、说到做到，不放空炮，做不到的不说。3、每一个人都精明，要令人信服并喜欢。4、一百的力量足以成事，但我要储足二百的力量去做。5、对人类有实际贡献的人，心存景仰。6、你对人好，人家对你好是很自然的。2013/1/28107、大多数人都会有长、短处，各尽所能。8、让人由衷喜欢你，敬佩你。9、谨慎研究，决定后勇往直前。10、在剧烈的竞争中多付出一点，便可多赢一点。11、人生自有其沉浮，每个人都应该学会忍受生活中属于自己的一份悲伤，只有这样，你才能体会到什么叫做成功。2013/1/2811一、管理心态：建设良好的工作心态•你是为自己工作还是为公司工作?•培养员工良好的心态是管理者的“第一要务”•主动积极，自信向上、面对现实测试下您的心理•心态越不稳定，心理压力越大，黑色小点闪动得就越快122013/1/2813心态决定一切！2013/1/28心态具有多大力量呢？•教授找了九个人作实验。•教授说：请你们过小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。•九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。142013/1/28心态具有多大力量呢？•走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条鳄鱼。•教授问，现在你们谁敢走回来？•没人敢走了。152013/1/28心态具有多大力量呢？•教授鼓励了半天，终于有三个人愿意尝试一下。•第一个人多花一倍时间；第二个人走了一半吓得趴在桥上；第三个人走了三步就。。。•教授这时打开了所有的灯，大家发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网。大家现在不怕了，哗啦哗啦都走过来了。•一个人不敢走，这个人说：“我担心网不结实”。162013/1/282013/1/2817一、管理心态：建设良好的工作心态•你是为自己工作还是为公司工作?•培养员工良好的心态是管理者的“第一要务”•主动积极，自信向上、面对现实正面心态的教育•一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。•父亲分别在三个锅里放入胡萝卜、鸡蛋、碾成粉末状的咖啡豆煮了。•大约20分钟后，父亲把胡萝卜和鸡蛋捞出来放入一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。•她注意到胡萝卜变软了，鸡蛋坚固了。•父亲让她喝了口咖啡，香浓可口。182013/1/28正面心态的教育•萝卜精神：安慰下属，顺应环境•鸡蛋精神：鼓励下属，自信坚强•咖啡精神：引导下属，改变环境•我们都会变得更加“成熟”！192013/1/2820正面心态行动心态学习心态空杯心态服从心态2013/1/2821两个人，一个是体弱的富翁，一个是健康的穷汉。两人互相羡慕着对方。一位世界闻名的手术专家发现了人脑交换方法，富翁提出与穷汉交换脑袋，代价则是自己全部的财产。手术非常成功。穷汉变成了富翁，富翁成为穷汉。2013/1/2822成为穷汉的富翁由于有了强健的体魄，又有着成功的意识，渐渐积累起了财富。但是他总是担忧着自己的健康，一点轻微不舒服便大惊小怪，他又回到以前那种体弱的状态中。那位新富翁由于缺乏投资的意识，不久他的财产便挥霍一空。然而，由于他整日无忧无虑，换脑时带来的病竟不知不觉消失了。最后，两个人都回到了原来的模样。2013/1/28•深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事•受习惯思维、定势思维、已有知识的局限心智模式232013/1/2824当你改变心智，你就会改变想法；当你改变想法，你就会改变态度；当你改变态度，你就会改变行为；当你改变行为，你就会改变结果；当你改变结果，你就会改变人生！2013/1/282013/1/2825二、如何做好管理者的管理角色•中层管理者的价值和角色•高绩效的管理过程：如何提升计划，组织，配置，整合资源，达成目标•管理者的个人素质和个人形象•领导与管理的关系和区别•如何增进双向的沟通，信任与尊重•如何处理好上下左右的工作关系•如何带动团队达成目标面对下属的六大角色计划者执行者控制者评估者人员发展者团队建立者2013/1/282627中层管理者的价值和角色1、上级面前服从者、执行者、上司替身、绩效合作者2、下属面前计划者、指挥者、监督者、授权者、辅导者、激励者3、同事面前合作伙伴、价值创造者2013/1/282013/1/2828二、如何做好管理者的管理角色•中层管理者的价值和角色•高绩效的管理过程：如何提升计划，组织，配置，整合资源，达成目标•管理者的个人素质和个人形象•领导与管理的关系和区别•如何增进双向的沟通，信任与尊重•如何处理好上下左右的工作关系•如何带动团队达成目标个人素质1.让部属追随您，不是易事。2.有少许特权，却要付出更多的代价。2013/1/28293.耐烦、耐心、耐怨、耐打。4.主管在“导”，部属在“演”。2013/1/28302013/1/2831二、如何做好管理者的管理角色•中层管理者的价值和角色•高绩效的管理过程：如何提升计划，组织，配置，整合资源，达成目标•管理者的个人素质和个人形象•领导与管理的关系和区别•如何增进双向的沟通，信任与尊重•如何处理好上下左右的工作关系•如何带动团队达成目标沙漠逃生•你乘坐的飞机坠落在大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。•飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。•这一地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。•你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋。•每个人都带有手帕。机上所有人员总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。2013/1/2832一、问题：请将下列10件物品根据重要性排列为1至10，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。相信共同努力能使你们成为幸存者！二、物品清单：1、航空图2、指南针3、化妆镜一面4、电筒5、每人四公升水6、塑料雨衣一件7、红白颜色降落伞一副8、盐片一瓶9、每人外套一件10《沙漠中可以食用的动物》书一本2013/1/2833算分方法•用标准答案的相应物品的排序数值，减去你自己对该物品的排序数值，将十项数值的绝对值相加，既是你的得分。2013/1/2834总结说明•分数越低越好，32分是生死线，低于32分你基本可以生还，但分数越靠近32吃的苦头就越多。•高于32分生还的可能很小，分数越高死亡的概率也越大。2013/1/2835计划的四个步骤•信息收集与分析•目标设定与分解•策略制定与评估•落实每人与每天2013/1/283637第二动力其他计划2013/1/282013/1/2838部门工作计划2013/1/2839人员管理计划选人错误（换人）的代价费用项目占工资的百分比（％）元新员工能力不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。40招聘理念——人员标准•德vs.才•工作经验vs.能力潜力•开放性标准vs.封闭性标准•一般标准vs.具体标准招聘理念——提供诱因•金钱vs.事业•稳定vs.前景•工资vs.福利•精神满足vs.物质富足招聘理念——招聘来源内部招聘外部招聘优点了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资缺点来源局限，水平有限近亲繁殖可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工的积极性热点问题：人才从哪里来？•《企业不败》的调查与结论——–在目光远大公司共计1700多年的历史中，外部人员直接就任总裁的情况只有4次。–1806-1992：2/18；13/18–3.5%(113)vs.22.1%(140)：目光远大的公司提拔内部人任总裁的可能性是对应公司的6倍。–人才青黄不接vs.人才储备充足–结论：从内部培养和提拔管理人才更有助于维持企业核心价值观，他们同样可以进行变革–核心：保持核心价值观&适应环境信息收集技术——心理测验•能力测验（成就测验）•人格测验•标准化vs.非标准化测验•文字测验vs.非文字测验•个别测验vs.团体测验•常模参照vs.标准参照信息收集技术——心理测验问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，才能使它成为一个三角锥？_____之于黑暗，好象白昼之于_____A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳____之于实际，好象抽象之于_____A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊D.理论-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闯之于_____A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明D.战乱-朱明E.陈胜-元代信息收集技术——书面考试小组研讨：设计一份简单的考试题•十分钟内考试者可以做完•问答题•选择题•论述题：设计一个具体的工作故事，让考试者自由发挥。2013/1/2848准备面试题目1、面试必须解决的几个问题•考察其知识面。•考察其口才。•考察其做事为人的价值观。•考察其求职动机。•考察其应变能力和反应敏捷程度。•考察其仪容仪表、行为举止。2013/1/2849反应能力•1+1什么时候不等于2？•说出三个向和尚推销梳子的方法？•天大还是地大？什么东西比天大？•先有鸡还是先有蛋？•说出你的5个优点？说出你的5个缺点？•为什么下水道的盖子是圆的？•假设你在2015年35岁时肯定要升为经理了，你的夫人小你三岁，你有一个五岁的儿子，你父亲今年60岁，请问你今年多大年龄？•干什么最少要两个手？•从北京到华盛顿，什么方式最快？2013/1/2850学习能力1、你一个月花多少钱购买书报杂志？2、你平时一天看书多长时间？3、你最近看的一本书是什么书？什么时候看的？4、你喜欢看什么类型的书？5、说出你常看的杂志的名称？6、国内目前涉及营销与营销管理的杂志有那些？(《销售与市场》、《商界》、《成功营销》、《企业销售》、《我营销》、《经理人》、《智囊》《中国药店》、《市场营销》等)。7、你常看的报纸有那些？8、你常看的电视节目有那些？2013/1/2851对社会的关注程度•1月至今，国内外有哪几件大事？•三个代表是什么意思？•科学发展观是什么意思？•最近一次人口统计，你所在城市的人口是多少？常驻人口是多少？流动人口是多少？2013/1/2852求职意向•你为什么要离开原单位？•你为什么愿意来这里任职？•你工作的主要目的是什么？•假如这里待遇低过你原来单位，你还会来吗？•你认为销售人员最主要的道德水准是什么？•你认为销售人员的职业素质修养是什么？•业务时间你是怎么度过的？•你有什么业余爱