《领导力》

1培训师：章义伍2章义伍,曾在联想和麦当劳任职,中国培训联合会副会长,管理培训专家2001至2009年连续9年被评为中国十大杰出培训师或最具影响力的实战培训专家现任清华大学、北京大学、中山大学、浙江大学总裁班/MBA班的特聘教授.培训师介绍3课程目标技巧一：诊断下属的发展层次技巧二：弹性运用四种不同的领导方法技巧三：如何培育下属技巧四：激励下属的方法技巧五：授权的步骤1234567891010987654321努力程度领导力5领导即影响领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。6什么是真正的领导?“”甘情愿“心”甘情愿7注重做事强调做人依靠控制培养信任运用制度依靠价值观和道德要求顺从标准鼓励优化流程着眼于短期放眼于长期关注效率要求效果问如何与何时问什么和为什么管理Vs领导道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。9道之以德，譬如北辰，居其所而众星共之。10从管理走向领导！管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异让管理者走开！管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克﹒韦尔奇）11如何提升影响力?领导能力领导权力领导风格12技术技能人际沟通技能思维技能高管层中级管理层主管层一般员工13PurposePassionPeopleProcessPositionPower领导的6P特质140102030405060第一类第二类第三类人员是资产还是负债？15权力的关键：依赖如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的稀缺性/不可替代性16法定性权力强制性权力奖赏性权力专家性权力参照性权力权力的基础职位权力个人权力17领导者的影子18领导者，你的绩效从哪来？领导绩效=f19影响领导绩效的环境因素领导关系任务难度权力大小20下属能完成任务吗？任务或目标21人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）22工作能力个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的23工作意愿个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度信心：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿反映了人的心理成熟度能力意愿D1D2D3D425D1阶段大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习D1较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）担心自信心过强，甚至言过其实D1并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始26D2阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）27D3阶段下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心呈现出变动的工作意愿28D4阶段下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作唯一需要知道的是工作目标主管们总是抱怨英才难觅29高能力,高意愿独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实30指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤严格监督领导是决定者，解决问题的人31DirectiveBehaviorKeyWordsStructureOrganizeTeachSupervise建立结构组织教监督32支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险33SupportiveBehaviorKeyWordsAskListenEncourageExplain问听鼓励解释S1支持性行为指挥性行为35领导风格—命令型领导方式是多指挥，少支持领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务决策由领导者自己决定交流是单向(自上而下)的监督规则和纪律约束36命令型领导如何做？协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈S1命令式支持性行为指挥性行为S238领导行为方式是指挥与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈领导风格—教练型39确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成教练型领导如何做？S1命令式支持性行为指挥性行为S2教练式S341领导方式是多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件领导风格—支持型42让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权支持型领导如何做？S1命令式支持性行为指挥性行为S2教练式S3支持式S444领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革领导风格—授权型45与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效授权型领导如何做？D4D3D2D147领导力作用的因果关系领导者抵制,反感心悦诚服,主动行动被迫接受,被动行动被领导者D1D4D3D2谁来主导？谁来主导？49四种风格的共同性设定目标注意观察并跟踪绩效给予反馈50DecisionmakingstylesLet’stalkWe’lldecide我们谈我们决定Let’stalkI’lldecide我们谈我决定Youdecide你决定I’lldecide我决定51弹性运用因人（不同的人、不同的阶段）因时（不同的生命阶段）因事（轻重缓急、不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展）52经常，我们告诉下属该作的工作（象S1那样）然后，放手让他们去做（以为是S4授权型）其实，只不过是自欺欺人而已，除非下属成熟到D4状态，否则后果不堪设想果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1苛责下属、追查错源甚至开除下属结果带来的是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒权变领导的陷阱能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低54有助于建立一支训练有素的员工队伍改善绩效保留人才成人达己,最接近领导的人决定你的成败在人身上投资总能得到最高的回报找人才不如留人才，留人才不如造人才人力开发的六大理由55材才财“我对所有人的最终要求都是达到其可能达到的最高水平。”——《每个人都是教练》作者邓恩▪许乐DonShula57引导人们做什么——建议职能辅导人们愿意做——辅导职能指导人们如何做——训练职能刺激人们敢于做——挑战职能教练就是……58透过教练改变行为KnowledgeAttitudeSkillHabitsBehavior59是什么阻碍了教练的旅程？教会了徒弟，饿死了师傅下属应该自己从经验中学习一旦培训完，下属辞职怎么办？眼下最要紧的是销售，而不是什么培训！培训是培训部门的事缺乏信心没有时间60企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定学习环境的塑造61完整的HR计划视培训为投资人人是教练专门部门造血工作日进行优秀公司Vs平庸公司缺乏计划不舍不得人人为业务代管输血工作之外的时间62训练方法OJT(Onthejobtraining)岗位培训OJT(Offthejobtraining)脱岗培训63员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具一体化的追踪和奖励机制64Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系65相关专业能力呈现能力（讲解、示范）沟通（问、听、反馈）准确判断、探究分解、归纳和总结能力激励学习力教练的核心技能66说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。67指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理传统经理人Vs教练式经理指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切68学历代表过去,只有学习力才代表将来!心有多高,学习的路就有多长!69能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低70员工们怎么啦？需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自动做额外的工作；迟到早退或旷工，而没有令人满意的解释；午餐时间拖长，尽量逃避工作；不能按时完成工作；不能达到要求的标准；常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；工作出问题时尽埋怨别人；拒绝服从指示。71激励激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.72激励：我们做得还不够好花不到10%的时间用于激励没有激励计划，任其随意发生要么恐吓，要么关爱，缺乏吸力和压力的平衡技巧(威胁和奖励激励)忽略动机的一视同仁的激励方式73影响动力的三种方法动力因素威胁奖励个人发展动力目标满足需求75关注工作动力动力是一系列促使我们做某事的力量作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力内在动力和外在动力76工作中最重要的因素—工作动机任何员工在不同的阶段有不同的工作动机工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部高薪不等于高激励挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，持续的工作兴趣77激励因素与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感保健因素与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论78士兵为何视死如归？他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家，也对不起自己他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲79高级主管看需求排序看自己成就感进步工作兴趣薪水责任职务成长看中级主管薪水进步被赞赏、肯定工作兴趣安全感地位80中级主管看需求排序看自己成就感工作兴趣进步薪水责任职务成长看高级主管薪水进步被赞赏、肯定安全感工作兴趣地位81基层人员看需求排序看自己成就感工作兴趣薪水进步责任职务成长看中级主管薪水与上司的关系地位安全感公司政策进步82了解工作动机的方法观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工作？员工座谈会或满意度调查从矿石中发现钻石（了解员工的特技）与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么？让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。83激励方法:竞赛活跃工作气氛，提升标准对业绩不佳者有压力竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖竞赛规则：简单可操作奖励：及时兑现84增强归属感85%的人认为群体旅游是很好的奖赏特点：高层次昂贵的奖励，且脱离岗位类似的奖励：——听音乐会——看球赛——参观优秀公