02-如何成为一个优秀的管理者

如何成为一个优秀的管理者？雅图化工干部管理培训系列教材编写：黄开诚一、管理的方式八、消除思想压力，积极面对变革七、个人绩效的衡量与监测六、鼓励下属取得优异成绩五、委派任务四、设计目标三、当好教练二、领导风格目录前序、管理的基本定义前序：现场管理干部的定义•凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理.•现场管理干部就是最基层的管理者.是第一线的干部,包括:组长,主任,工程师,技术人员等.•现场管理干部是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员(Man),材料(Material),设备(Machine),作业方法(Method)等生产要素(4M),直接指挥和监督的人.•现场管理干部基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作.好干部必备的五种基本技能1.工作的知识a.职务专业的知识.b.质量管理意识2.改善的技巧a.5W1H法.b.防呆化的思维.c.创新的思维3.沟通的技巧4.领导的技巧5.教导的技巧管理者的特点美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;管理者的特点日本调查结果观点:1.具有现职专精的工作技术;2.精通各种管理方法;3.重视教育训练;4.精于工作改善;5.良好的工作关系;6.具有函养的领导风格;7.须具有企业认同感;8.须具有强烈成本观念;9.须有整体作点的团队意识;一、管理的方式武断管理哪一种是完成任务的最佳方式？不同的人会有不同的回答。有的人认为管理就是指挥他人——不是和他们一起动手。这种武断的管理方式或被称为“X”管理理论，它认为，人生来消极懒惰，不驱不动。这种以恫吓胁迫的方法往往会立即生效，但问题是你对这样完成的任务质量满意吗？“不管你愿意不愿意，我们就要这么办。”“只要我在这个位置上……否则……。”“如果再搞得一团糟，我就让你卷铺盖走人。”温文管理在管理上，有些人走向另一个极端，认为管理要温文尔雅。这种“Y”管理理论认为，在工作上积极向上，努力进取是人的本质。作为主管对下属的内心世界的变化要十分敏感，千万不要打乱他们平静心情，影响他们的切身利益。“喔，你的报告有点小问题啊，数字都搞错了，不过，没关系，你看……有必要再改一下，下一次在数字上多加小心就是了。”恰当的和谐管理优秀的管理者都会认识到，不一定只温文而雅，也不必在任何时候都说一不二——恰当的方式才得人心。如果你的下属工作勤奋，尽职尽责，无紧急事务劳你大驾时，你可以坦然处之，放手让他们去干。这不但会使你的下属增加责任感，而且你还可以集中精力处理更高层次的问题。激励下属最佳状态排除障碍提高工作效率给予培训提供资源完美的主管授人以鱼，不如授人以渔这就是管理下属工作的本质所在。你如果大、小事都作主（或者自己动手完成），做下属自己也能够做的事情，将整个公司或部门的担子都压在你一个人身上，你的下属永远学不会独立完成任务，他们试一试就放弃了。你一心一意想获得全胜，但影响了你下属的成长，团队效率不高，其害处可想而知。传统的管理职能计划、组织、领导、控制新的管理职能是注入活力授予权力进行支持互相沟通注入活力优秀的主管给予下属的力量要远远大于他们在工作中所消耗的。杰出的主管是公司发展的催化剂。他们是公司发展通路上的桥梁和隧道，善于发现下属的潜力，予以激发，使之扩大，得以释放，并且保持这一最佳状态。帮助你的每一位下属去建立一个美好的画卷，看着这美丽的画卷，他们会心情充满喜悦和活力。成功的经理善于勾划出美好的企业远景，鼓励和激发大家释放出无穷的力量，以达到最佳绩效，绩效好了，远景就不远了。授予权力优秀的主管允许下属办大事。这是管理的一个重要职能。如果是单枪匹马，最杰出的主管也难以成功。为达到工作目标，主管依靠来自下属的能力。有效的管理是使每个人努力，进而达到共同目标的杠杆。如果你总是帮他们干那些他们应该干的活，你不但失去下属给你的杠杆。而且你会疲惫不堪。给予支持长期以来，经理的工作是发号施令，要求他人紧跟其后。如果有人不遵守命令，就让他责任自负。现在，情况发生了变化。经理的工作不再是监视下属和充当办公室警察或“法场执行官”什么的。在越来越多的情况下，主管们应该是“教练”。在这样的环境里下属会感到受到重用，工作更有干劲。互相沟通毫无疑问，互相沟通是每个企业的生命线，主管是上下关系的纽带：你必须对你要交代的工作与下属沟通清楚，他们不知道其重要性，就不能按计划的日期完成。二、四种领导风格如果你想成为高效率的主管，仅采取单一的领导方式是不行的。你必须根据不同的下属或不同任务采取不同的领导方式。指令方式全权委托引导方式支持方式辅导方式指令方式指令型的领导方法是直接告诉下属，做什么、什么时候做完、在什么地方做，怎样做。这种方式适合于熟练员工所操作的熟练工作，新员工所操作的简单工作。全权委托主管在给下属提供了一般性的指导和帮助以后，就开始分配任务了。这种方法对那些有勇有谋、效率很高的员工最有效。那些个别已达到颠峰状态且能委以重任的下属几乎不需要上司的指导就可完成工作。引导方式当一个下属仍然需要在技术上给予指导，需要更多的支持和鼓励来完成任务，他们往往对这些工作不知所措，同时会失去工作的热情，并且容易产生失落感。举例：那些正在学习产品投料工作的员工们，正在遵照你的指标，全力独立完成任务。尽管努力将他们投放完毕，但某个关键工序的监控点太复杂了、太难控制，所以他们仍旧功败垂成。作为一名主管，你应该经常视察下属的工作，一但了解他们需要你的帮助来完成任务时，你应给予指导。可能你必须一步步地帮助他们，或只需澄清一两个疑点而已。谨记，你不要等着他们来求助于你，那样会使他们觉得因需要指导而感到尴尬万分。支持方式有时下属对某项工作感到称心如意，他掌握了并在工作中显示出高超的技巧，但仍旧缺乏信心而不敢持之以恒地干下去，这时他们需要你的支持。实际上，他们已不再对这项工作感到十分陌生，他们已开始掌握这项工作的窍门且通常能正确运用。当水平提高了以后，他们便开始掌握其中的奥秘。最终，他们也许会找到一条捷径来做这项工作。在这种情况下，主管的角色有了改变。他们不再是进行高水平的指导，而是把主要精力放在支持员工的工作上。员工们在遇到挑战时已不再寻求指导，而是需要另外一种帮助，那就是有人能聆听他们的想法并为他们树立信心。因此，主管们若随时随地提供支持，直到他们不再怀疑自己的技术和能力为止。小结繁忙的管理者们倾向于“指令”和“全权委托”的管理方式，因为“引导”和“支持”需要时间和作出努力，因此容易被人忽视。面对强烈竞争的市场环境，各种管理形式必须运用得当，方能稳中求胜，而“引导”和“支持”的领导方式如同企业“教练”，在“教练”的帮助下员工能获得极其显著的成就，整个公司的运行状况也会因此更好。大家都很清楚当一名主管（经理）意味着什么；但作为一名教练，其身份必须是集同事、顾问和啦啦队长于一身。三、当好教练“教练”——制定目标“教练”——给予支持和勇气“教练”——更关注集体的成功“教练”——能迅速地评估队员的优点及缺点最成功的教练能迅速了解队员的优点和缺点，并以此为根据，对不同的人采取不同的辅导方式。例如：如果一个员工分析问题能力较强，而表达能力较差，“教练”就会集中精力，帮助他提高实际表达能力。“是这样，集中一下，我们一起来制作这个示意图，把他做得更形象一些，好吗？”“教练”要激励自己的队员“教练”要为队员成功创造条件“教练”要及时提供反馈意见在指导的过程中，“教练”与队员之间的交流和信息反馈是很关键的。队员们必须明白自己在这个团队中所处的位置，什么该做，什么不该做。双方都需要在一个不断前进的基础上，用一种适合的方式进行谈话——而不仅是作为每年一度的绩效评估。解雇书不是有效的反馈办法。事先如果没有给予适当的提醒和告戒，损失的不仅仅是一个队员，还有对整个团队的影响。四、设计目标“管理的主要职责是什么？”在大部分公司里，都是由上层管理者设立本企业总的发展方向，然后，剩下的中层管理者制定相应的发展目标和计划，并拟出实现这些目标的计划表。制定目标作为一个主管，你有可能被各种各样的目标包围——不仅有自己的、下层的，还有本部门和整个企业的。在努力权衡每一个目标的相对重要性时，就会被目标淹没了。是应该先实现高策划水准的目标呢？还是先着手完成收入任务的目标？可能是提高和改善客户服务的目标更重要吧。目标太多跟没有目标一样。因此，要注重企业、团队、个人目标的一致性。为什么要设定目标呢？主要原因如下：1、目标就是方向领航中国：数一数二的中国民族品牌（专业、业绩）比肩国际：第一个全球化的中国品牌目标是里程碑专业业绩专业业绩专业第一个全球化的中国品牌2、3、目标就是推进剂4、目标分清责任销售部目标总监目标客服部目标总监目标技服部目标经理目标市场部目标5、目标催人奋进当人受到挑战，要实现一个超过自己一般水平的目标时，就更容易受到激励。目标不仅给经营者、中层主管、员工以方向感，而且能使我们从日常工作的无聊中解脱出来。最好的目标是智慧的目标ＳＭＡＲＴ原则（可行性目标）Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（能达到的）Relevant（相关的）Time-bound（限定时间的）细分目标当企业目标成为员工日常工作的一部分时，贯彻目标就容易得多了。例如：告诉制造人员你的目标就是公司的目标“将单班产量提升50%”，他们会说那关我什么事，但是如果制造部门的目标是“将每天入库产品量从25吨提升到40吨，质量出差错机率从每月10宗降低到低于5宗”，他们就很清楚自己要做什么。简单的目标是好目标目标越容易理解，就越有可能实现。目标不应多于一句话，应该简明扼要具有强迫性，并容易阅读和理解。并且，设定一句话目标。超过一页或更多的目标不应算作目标，而是书本。把他的归档放在图书馆里，重新制定一个目标。五、委派任务既然你是一个主管，你就应该开发你各方面的潜能。你不仅需要专业知识，分析能力和组织技能，而且，更重要的是，你必须掌握出色的人事安排艺术。而在所有的人事安排技能中，你的才智和能力起着至关重要的作用。人事安排是管理者的重要工具，没有这个工具，你的事业就难以成功。但是，许多管理者对如何委派任务感到困惑，究其原因，有以下几种：如果你在工作上大包大揽的话，你的下属将永远学不会怎样开始工作和怎样有效地完成任务。这样，你会不停地忙于奔波，疲劳不堪，反而你的下属却清闲自在，无事可做。●你不知道怎样进行有效的人事安排。●你不相信你的职员能够准确、及时地完成任务。●繁忙的工作使你没有充足的时间来考虑如何委派任务。关于委派任务的误区误区一：你不相信他们能够尽职尽责人们常说：投之以桃，报之以李。你的下属会因为你的信任而努力成为一个确实可以信赖的人，只要你给他们一个机会。当然不是每个人都能圆满地完成你所委派的任务，如果是这样，你就要找出原因。是他们缺乏经验？还是缺乏培训？还是不胜任这个工作？总之，要想得到合适的下属，你也必须付出努力。误区二：把任务委派给别人，你觉得失去了对任务的控制误区四：你认为自己能更快更好地完成任务你可能认为自己亲自动手完成一项工作比委派给他人完成得更快，但这仅仅是一种幻觉。的确，当你首次委派一项任务时，需要认真思考，然后把任务委派给他人，确实需要花费很多时间。但是如果把任务合理地委派下去，以后在这件工作上就不必费心劳神了。同时还给下属一个提高工作能力的机会。因为他们同你一样只有在工作中才能提高。误区三：你认为什么事情都离不开自己误区五：把任务委派给别人会减少你的职权权利是个神奇的东西，你给下属的自主权越多，你的任务完成得就越快、越多。这是考验真命天子的时候，你的业绩好，你们部门就会被扩大，职权也相应扩大。误区六：你认为你下属够忙的了如果你不消除这一观念，你就不知道你的下属究竟有多大的能力空间。然而这些新的挑战的适应会使你以后的工作变得更容易，并有利于提高整个部门的绩效。扪心自问，工作中的什么东西激励着你日复一日地工