(主管培训3)在职员工培训与团队目标

2019/8/30主管培训（3）——《在职员工培训与团队目标》2019/8/30研讨题纲员工培训的Why,Who,What,How？如何营造团队的目标感？如何快速提高团队绩效？2019/8/301.0、为什么要做员工培训？——Why增强员工的职业心态和工作意识提升团队合作意识，增强管理沟通强化员工解决问题的能力，改善团队绩效适应市场变化、增强公司竞争力，培养企业的储备力量2019/8/301.1、员工培训针对谁而做？——Who&What这些人需要培训吗？1.新员工——企业文化、产品、规章制度、岗位适应2.新上任的员工（晋升/调岗/调动）——职务说明书3.老员工——心态、职业生涯规划、职业素质、创造性思维训练4.骨干力量、核心干部——管理技能、领导素质、企业文化5.专业技术人员——专业技术6.特殊岗位人群（前台/保安/秘书/助理等）——礼仪7.全员——沟通类、综合类培训（规范统一思想，强化作风）8.项目团队——项目管理、专业材料研讨9.系统操作人员——CRM/EAS/ERP操作训练10.客户服务人员——话务员、沟通话术、心态等11.其它还有哪些？请补充。2019/8/301.20、员工培训如何做？——How分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训？决定培训内容应该是什么？决定谁应该接受培训和他们需要什么培训？目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查具体方法举例分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训？决定培训内容应该是什么？决定谁应该接受培训和他们需要什么培训？目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查具体方法举例2019/8/301.21、员工培训如何做？——How培训与开发方法和技术课堂培训在职培训计算机辅助培训•演讲法•辩论法•研讨法•示范法•个案研究法•参观法•角色扮演法•游戏法•个别指导法•工作轮换•鼓励自我学习•计算机操作训练•视频演示与教学•网络资料搜索与整理2019/8/301.22、员工培训如何做？——How知识类讲座、演讲为主能力类实践、模拟、互动游戏、案例为主态度类工作轮换、讨论会为主技术类视频演示、一对一训练为主制度类自学、案例分析、针对性通关为主2019/8/30员工培训案例分析A.行政部李经理最近发现部门里的风气开始懒散，迟到现象屡屡发生，部门开会时也总是不能按时开始，发言也不积极。月初制定的目标计划贴在墙上似乎没有人愿意关注，分配工作时大家也没有明确表示抗拒，可是却总不见进展。问题出现在哪里？他需要作一些员工培训吗？怎么做？B.为提高工作效率，财务部决定引进一套财务分析系统，陈总监是该项目的主导者，根据他对该系统的了解和预期，如果能正常实施该系统并运用到实质财务数据处理上，那么会大大节省人力，彻底解决工作繁忙的问题。但是实施该系统需要花时间组织部门的人去培训和学习操作，就目前来说，光是处理手头上的工作都足以让所有人员从早到晚忙的了，甚至周末都要加班才能完成工作。请问陈总监该如何开展这次培训？C.市场部张总下设有1个总监，3个经理，5位主管，11个普通员工共计20个团队成员，有一次她参观了世界500强企业以后回来感触很深，决定对自己的团队成员进行一次专业系统的项目管理培训。经过方案报批和领导讨论，最后公司批准了5万元支持她的想法。请从人力资源培训与开发的角度试拟一份培训计划。2019/8/302.0、如何营造团队的目标感？团队目标管理开始——计划过程——控制结束——评估做正确的事•设定团队目标，制定计划•确定衡量标准和理想结果•沟通奖励方案监控以保证结果•反馈——评价•辅导——培训•激励——授权评估结果•评估结果、及时奖励•纠错，制定改进计划•面谈沟通•计划下一目标2019/8/302.10、团队目标设定——来源团队目标来源部门/团队职能说明书员工职位说明书公司整体目标分解概念提示：目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。2019/8/302.11、团队目标设定——目标可视化5要素团队完成目标时，在过程或结果控制中得出的评价水平如大课签到0出错、撰写部门改组方案报批总裁办，并获得副总裁会签通过等团队完成目标过程中涉及到的可量化的指标如举办3次研讨会，大课邀约人数达标率高于96%。团队完成目标所需的时间、人力、财力、物力以及公司其它资源所实际消耗的价值成本如使用会议室、邀请董事高管出席并获得建议支持、经费拨支、发车配送等质量成本数量团队完成目标所需要时间、期限如9月份、下班前、本周内、年底、17：00－18：00等团队完成目标过程中，形成的同事间、下属间以及其它协作者间的工作满意度、投诉意见、称赞与尊重、友爱和合作的氛围，以及对目标结果的认可和奖惩其它方面反应时间目标是具体的、明确的、可衡量的、可达成的、有现实可行的办法的、有时限的、有成本预算的、达成以后可以被认可和奖惩的。2019/8/302.20、团队目标过程管控——反馈要问不要告诉要倾听不要感觉注意反馈频率反馈注重事实而非性格要有所特指要描述不要判断2019/8/302.20、团队目标过程管控——绩效评估差品性低劣能力无法接受其它恶性事件解雇、调岗中品性还行能力需要改进有相当工龄培训、辅导良品性良好能力基本满足偶尔有突出表现培养、启发优品性良好能力超越需求屡出成就升职、发展评估结果的4个级别2019/8/302.21、团队目标如何执行？——激励1.晋升2.调动3.培训4.考察5.周年庆典活动6.责任扩大7.接班人计划8.代表参会酬(激励)1.加薪2.补助津贴3.奖金4.提成5.股票6.荣誉评选薪(奖励)团队目标过程管理——激励1.送礼物2.生日会蛋糕3.私人午餐4.家里请客5.优惠券分享6.予以休假7.口头、书面感谢8.高管亲自打电话9.当众宣布奖励10.第三方代赞待遇(鼓励)给予利益给予尊重给予自信2019/8/30团队目标案例分析D.距离月底还剩下10多天的时间，项目部刘总监负责推广的大型精品班仍然毫无进展，月初定的招生目标是80位老总，现在才招到2位，而且是客户向刘总监转介绍的。项目部6个成员中李经理和陆经理似乎很迷茫，刘总监月初分配给她们的任务是各招40位，但到现在分止，李和陆一个都没招到。项目专员小张和数据专员小王已经连续2个星期加班到晚上10点多了，情绪变得异常暴躁，前天小王还和小张吵起来，办公室气氛非常怪异。各地分公司共有50多个项目对接人员，但似乎都对这个精品班不怎么感兴趣，这个月的目标能达成吗？刘总监是否还能带领项目部摆脱这种困境？试举方案讨论。E.胡经理刚从分公司调上来，受命新组建一个行政部门。新官上任，她首先请人力资源中心给了她一份部门职能说明书，并听取了公司领导关于3个月内提升办公职业化和专业化的想法。为此，她制定了三个工作目标：（1）1个月内建立一个不少于3个岗位编制的团队；（2）建立和梳理公司文件体系，针对公司文件流通不畅，格式混乱，发文不规范等问题形成方案并在2个月内试行；（3）完善公司会议系统，针对各部门乱开会、超长会、群龙无首会等问题形成方案并在3个月内试行；试讨论以上目标的可行性，并简拟一份计划说明她该如何达成目标？2019/8/30本次研讨结束，谢谢参与！人力资源中心开发部下一讲：人力资源规划与运用