电子商务概述

电子商务概论用自己的头脑按常识和逻辑思考问题。请不要丧失了独立思考的能力。第一章电子商务概述1.1电子商务基本概念1.2电子商务的基本框架1.3电子商务的交易模式1.4电子商务的发展学习目标掌握电子商务的定义、特点了解EC和EB的区别熟悉电子商务的概念框架熟悉电子商务的应用框架掌握电子商务交易模式理解电子商务发展趋势引入案例：亚马逊网上书店1995年，30岁的杰夫-贝佐斯（JeffBezos）创办”亚马逊网上书店”。在公司创立初期，他面临的生存环境：公司仅有3个“太阳”公司生产的工作站和300名免费试用的顾客；大的传统书店集团，像邦诺书店和疆界书店，分别占据11%和10%的市场份额；近80%的市场份额有另外其他1000多家大大小小的书店竞争者分享。引入案例：亚马逊网上书店（一）为什么选择图书市场（二）如何利用互联网推销自己1.1电子商务的基本概念1.定义学者、专家们的观点政府对电子商务的定义企业对电子商务的定义（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品）、组建网上企业等。（2）全球信息基础设施委员会（GIIC）认为：电子商务是运用电子通信作为手段的经营活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。（3）IBM公司的概念：电子商务(E-business)包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商贸(E-commerce)；强调把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来应用；强调先建立良好的Intranet，在完善标准和各种信息基础设施的基础上，再延伸到Extranet，最后扩展到E-commerce。（4）HP公司的定义：E-commerce是通过电子化手段完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家与消费者之间的联系纽带。E-business是一种新型的业务手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息；电子业务不仅能够增强现有业务的实施，而且能够对市场作出快速反应并能及时调整业务进程，为企业创造出更多、更新的业务运作模式。E-consumer是指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地向Internet转变。在三者广泛应用和充分互动的基础上就形成一个电子化世界。电子商务概念归纳（1）狭义电子商务：又称E-Commerce，强调在因特网上开展商品或服务的交易，总是伴随着商品价值或服务价值与货币的交换，为电子商务企业创造直接经济效益。（2）广义电子商务：又称E-Business，强调通过一般信息技术网络从事交易或与交易相关的各种商业和事务活动，除了包括商品或服务的价值交换过程外，也包含利用信息技术网络降低经营成本、提高管理效率、扩大市场范围、加强企业协作、深化售后服务的一系列非盈利性活动。（3）狭义和广义相联系的电子商务：E-Commerce与E-Business犹如一座海中的冰山，海平面就像广袤的因特网，冰山露出海平面的10%部分就是EC，掩藏在海平面之下的90%部分则代表EB。1.1电子商务的基本概念2、分类一、根据交易对象划分（1）企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业与企业间的电子商务（B-B模式）（3）政府对企业之间的电子商务（G-B模式）（4）政府对消费者之间的电子商务（G-C模式）（5）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）（6）企业内部电子商务1.1电子商务的基本概念二、按照商务活动的内容分类:（1）间接电子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；（2）直接电子商务无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和支付，或者是全球规模的信息服务。1.1电子商务的基本概念三、按照使用网络的类型分类（1）EDI（ElectronicDataInterchange）（2）Internet网络（3）Intranet网络（企业内部网）四、根据市场要素可以分为（1）实体公司+实物商品/服务+在线过程（2）实体公司+数字商品/服务+在线过程（3）网络公司+实物商品/服务+在线过程（4）网络公司+数字商品/服务+在线过程1.1电子商务的基本概念3、电子商务的特点（1）交易电子化通过互联网络进行的商务活动，交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关等，均可以通过网络运用电子化手段进行。（2）贸易全球化任何一个企业都可以通过互联网向全世界销售自己的产品或服务，在全世界寻找合作伙伴等，打破了传统商务活动的时空界限，将全球市场联接成为了一个整体。（3）运作高效化电子数据交换的标准化使商业报文能在瞬间完成传递与计算机自动处理，极大地缩短了交易时间，提高了商务活动的运作效率。互联网沟通了供求信息，企业可以对市场需求作出快速反应，提高产品设计和开发的速度，做到即时生产。1.1电子商务的基本概念（4）交易透明化通过互联网，买方可以对众多的企业产品进行比较，降低买方的信息不对称程度，使其购买行为更加理性，对产品选择余地也更大。网络招标的“公开、公平、竞争、效益”的原则，使得电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以制止等。（5）操作方便化用户通过网络可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件，能以非常简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动。如可以随时上网查询信息、通过网络银行全天候划拨资金、足不出户订购商品、跨越国界进行贸易洽谈。1.1电子商务的基本概念（6）部门协作化电子商务要求企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。网络技术的发展，使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密。（7）服务个性化企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。这种个性化主要体现在三个方面：个性化的信息、个性化的产品、个性化的服务。1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的基本框架1、电子商务概念模型交易主体交易事物物流资金流信息流电子市场电子商务的概念模型2、电子商务的应用框架1.2电子商务的基本框架信息发布与传输层应用服务层网络层规范公共政策网络安全技术标准法律电子商务技术设施的3个层次（1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，目前正在进行的三网融合正是要将几种相互独立的网络连接在一起，从而实现信息的更好传递与交互。（2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点传输等。（3）应用服务层应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。可以说，通过网络层的数据传递来完成信息的输送与发布，从而保证应用服务层更好地服务于网上的商务贸易活动。电子商务应用的4个支柱（1）公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。（2）技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。电子商务应用的4个支柱（3）网络安全电子商务活动是否安全关系的电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。（4）法律规范法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。1.3电子商务交易模式1.B2B定义企业对企业（BusinesstoBusiness）电子商务是指企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务与它们之中的中间商（如金融机构、CA中心）之间的信息较好的交易行为集成到一起的电子运作方式。分类（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B(又称行业B2B)（2）面向中间交易市场的B2B（又称区域性B2B）1.3电子商务交易模式2.B2C定义B2C（BusinessToCustomer）是企业通过Internet为消费者提供产品和提供服务的一种新型消费方式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。无形产品的电子商务B2C模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠予模式1.3电子商务交易模式1.C2C定义C2C是个人向个人销售的经营模式，买家、卖家、电子交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。C2C一种能吸引“眼球”的商务模式C2C能够为用户带来真正的实惠。C2C能够吸引用户。1.4电子商务的发展1、电子商务发展的不同阶段现代意义的电子商务经历了两个阶段：在专用网上的电子交易阶段和基于互联网的电子商务阶段。电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段(70年代中期到80年代末期)以专用网为平台1.4电子商务的发展2、电子商务发展面临的问题（1）寻找信息的问题（2）电子商务的安全性问题（3）电子商务管理的问题（4）电子商务的税务问题（5）电子商务的标准问题（6）电子商务的合同法律问题1.4电子商务的发展3、电子商务发展趋势（1）纵深化发展1）电子商务的基础设施将日趋完善三网合一潮流势不可挡，移动通信将成为进行电子商务的主要媒体。2）电子商务的支撑环境将逐步规范和完善3）企业发展电子商务的深度将进一步拓展（2）专业化发展1）个人消费者的专业化趋势2）面向企业客户的专业化趋势（3）国际化发展（4）区域化发展实践题1、分别找出2个B2B、B2C、C2C类网站登陆，了解这些网站的经营业务、经营特点等，并对比三种交易模式。2、请描述随着电子商务的发展，在技术、商务