(祁建华)目标管理

讲师:祁建华1目标管理讲师:祁建华讲师:祁建华21，平衡计分卡基本理论介绍为什么要使用平衡记分卡平衡记分卡的的主要内容平衡记分卡的使用原则2，什麽是目标管理从管理理论的演进看管理趋势目标管理的使用群体3，绩效型的目标管理特点实践中使用绩效型目标管理目标管理的责任人划分4，企业的年度规划与目标战略性员工绩效管理系统计划者类型自测企业的KSF分析如何进行企业年度战略突破国际大型企业的案例企业年度规划练习5，企业的KPI指标指标设定的要件目标管理中的共性问题KPI指标的要素分析如何用好KPI指标KPI指标的几种案例目标管理课程大纲6，如何让员工参与目标管理企业的动力循环圈员工如何介入目标管理员工制定目标的流程7，负责目标管理的责任人全员参与是主要特点人力资源部的主要职责主要责任人的界定8，目标管理的沟通流程非正式沟通渠道正式沟通渠道沟通中常见的错误9，目标管理的监控体系监控的时段监控的几个步骤自我监控与团队监控管理过程中的纠偏10，目标管理的考核体系目标管理的考核时段考核的主要依据是否要进行自我考核考核的结果讲师:祁建华3与公司目标保持高度一致制定各部门的业绩标准和目标提供业绩与问题之间的双向反馈明确培训和开发的需要建立和强化沟通充分发挥员工潜力为企业的长远规划提供人才储备与信息保持组织竞争力激励员工士气绩效管理的优点1，平衡记分卡介绍讲师:祁建华4平衡记分卡BSC是将企业前景和战略转化为有效的沟通战略目标、激发和跟踪绩效的管理系统。BSC将战略上的目标和可具体量化的工作有效地结合起来，把在公司议程中看似互不相关的许多东西用一种简单的方式呈现出来，用以帮助你实现计划和控制增长。BSC可将所有的绩效评价转化成一个连贯的系统。BSC帮助你用财务和非财务尺度了解你的工作，帮助你用平衡的、系统的和一致的方式管理增长。BSC有前瞻性并从能历史信息和操作经验中获得价值最大化，让你对计划和实现愿景充满挑战。1，平衡记分卡介绍讲师:祁建华5策略与执行计划编制有助于企业明确表述长期的有竞争性的商业策略…同时将策略转化为…短期的战术和行动…从而使组织战略性地联接起来。短期战术和行动长期愿景和策略BSC平衡记分卡1，平衡记分卡介绍讲师:祁建华6BSC的四指标愿景和策略BSC测评的平衡增长的四个指标对于传统的财务指标来说，它补充了其它三个指标客户为实现愿景，我们该如何对待我们的客户？学习和成长为实现愿景，我们该如何提高变革和进步能力?”内部运作流程“为使客户满意，我们应怎样改进业务流程?”财务“我们应样向股东汇报财务状况?”1，平衡记分卡介绍讲师:祁建华7管理理论的演进人制阶段科学管理’50th-’70th文化管理’80th-经验管理’20th–’40th法制阶段人制阶段泰勒制5项要点：对工人科学的操作方法，提高效率实行按记件工资的差别工资对工人的科学的选择，培训，提高把生产工艺流程化，写入操作标准计划与生产职能分开--企业发展的三个阶段泰勒制观点：科学管理的根本目的是提高效率用科学的手段代替经验管理实行科学管理的关键，要求雇主和员工必须改变观念中美贸易1001亿中对美出口占1/4，占GDP10%，美经济下滑影响我GDP1%美IT,网络，学习型企业65%称学习型2，什么是目标管理讲师:祁建华8目标管理的目的2，什么是目标管理企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理层，及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动，以完成公司的总体目标。管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行过程中。讲师:祁建华92，什么是目标管理目标管理的适应性目标管理的适应群体是以知识型员工为主要管理对象的管理活动。要求员工根据自己的岗位职责自动分解上级经理的目标。目标管理有别于过程管理，管理者要求员工主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。它的设计完全是以知识型员工的特点为根据，要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法讲师:祁建华10目标管理的重要问题讨论什麽方式的管理是目标管理？为什麽要进行目标管理？它的理论依据是什麽？针对对象应该是什麽人？目标管理的流程如何制定？目标管理的控制手段？2，什么是目标管理讲师:祁建华11绩效管理组织/HR开发员工激励/回报人员选拔/配置HR整合运作HR资本要求企业组织结构企业战略企业文化愿景环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量使命企业的绩效理论模型3，绩效型目标管理的特点讲师:祁建华12企业战略目标关键成功指标绩效考评指标绩效期望比报酬分配为客户为股东为员工为经营层为供应商为社区财务面运作面行为面企业层面部门/团队员工Yougetwhatyoumeasure.Yougetwhatyoupayfor.目标制定合约实施绩效评估员工绩效管理系统报酬分配绩效管理是企业业务目标在HR战略上的体现和实施3，绩效型目标管理的特点企业的绩效理论模型讲师:祁建华13企业活动与经营方针经营者年度经营方针控制实施活动年度经营目标管理系统化业务制度改善实行评价教育培训考核业绩检查后续追踪各部门计划综合计划程序方法特别计划组织指导监督（前线机能）（后线机能）（现在机能）（计划化）（组织化）（手册化）4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华14经营方针基本经营方针年度经营方针企业基本经营方针企业经营的基本理念略有哲学性的性质可能是抽象的未能以数字化具体表示普遍的性质不可随意变更与基本经营方针相对的年度经营方针尽量做到具体化以数字化具体化表示需要彻底实行的计划的核心可以随需要变更基本经营方针v.s年度方针4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华15年度经营方针制定架构技术动向与本公司的关联年经营方针制定社会环境变化和本公司的关联销售状况金融形式损益状况资本结构员工状况4，企业的年度规划与目标政府要素国际形势招聘形势讲师:祁建华16年度经营方针制定案例技术动向与本公司的关联02年经营方针制定社会环境变化和本公司的关联从较不安的市场状况趋于良好销售额增加：11%毛利维持：15%销售状况金融形式损益状况资本结构状况员工状况政府政策国际形式招聘形式去年比前年营业额增长了50%产品结构改变为：。。。净收益去年降低了3%，原因是：。。。去年自有资本率提高为50%研发部需增员8%15%的研发员工到国外培训高科技人员继续向北京流动大学生就业形式严峻HDYV技术的出现LCD技术的再改造央行第七次降息美圆走势疲软欧元趋势看好出口返税关税降低5%鼓励就业中东形式恶化石油价格波动欧盟标准提高人员流动率17%人们不爱制造业喜好金融，服务新大学生不稳定4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华17长期目标和短期目标赢利能力人力资源用户服务社会责任财力资源物质设施研究创新组织机构市场生产率产品利润率，投资收益率，每股收益，销售利润市场占有率，销售额，销售量投入产出比，单位产品成本产品线或产品销售额，赢利能力，开发新产品的研发期资本构成，新增普通股，现金流量，流动资本，红利偿付，集资期限工作面积，固定费用或生产量花费的资金，完成的项目将实行的变革或将承担的项目出勤率，人员流动率，培训人数，员工满意度交货期，用户流失率，用户满意度活动的类型，服务天数，财务资助4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华18计划者类型自测A部分B部分第一栏第二栏第三栏第四栏循序渐进心血来潮关注具体细节关注整体目标高压下保持镇静高压下手忙脚乱以事实为根据以逻辑为根据慢条似理稳扎稳打手脚利落神经紧张喜欢对比过去不喜欢对比过去一般紧迫感高度紧迫感做大量研究只做有直接意义事耐心不耐心以理论决策以个人经验决策喜欢专注一个任务喜欢同时做几个事花时间做决定快速做决定因意外事件而慌乱不受意外事件影响政策执行人企业家理智用事感情用事防御性格固执性格严谨兴奋自我批评自负每次都做具体计划偶尔做计划不具体完美无缺遗漏一些细节第1栏项目数：第2栏项目数：第3栏项目数：第4栏项目数：1栏中选了6个或以上，属完美型，2栏中选了6个或以上，属混乱型。3栏中选了6个或以上，属参考型，4栏中选了6个或以上，属潮流引导型。写下你最明显的两个特征：4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华19职能目标与KSF对照职能KSF优化产品引进新客戶人力资源跨部门供应商管理平台技术开发协作提高人員素质VV程序标准化VVＶ建立国际交流VV网络新能力高层经理素质提高V优势的客户关系V能力与绩效标准ＶＶ共识激励体系ＶＶ4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华20麦当劳的KSF及关键指标一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具有清洁，源自家庭且有相对便宜的价格等特点市场定位所需KSF评价指标店址遴选交通便利，居家密集资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）规定时间内确定店址新店的市场份额与预测对比的客流量每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率新产品（2年内）所占份额及收入情况年市场新趋势调查数目审计不合格数量顾客满意度排名顾客投诉量U型汉堡垒检验结果（平均趋势）员工访谈结果员工流失率匿名用户评价顾客投诉量4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华21KSF/CBI思考题思考你公司的KSF思考你公司的CBI思考你部门的KSF思考你部门的CBI4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华22市场规模收入占有率应付款周转率AR周转率存货周转率固定资产周转率销售毛利率息前利润销售收入管理费用毛利率销售费用其他费用流动资产周转率费用所得税利资本周转率投资回报率企业价值树4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华23目标管理质量图PDAC目标对程序审核防止问题再发生的标准化流程找出问题原因行动计划控制点确认结果修正行动执行目标培训传帮带4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华24SMART原则Specific具体成果Measurable可衡量Achievable能达到Realistic现实Timed时限数字化管理是目标管理的基石！4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华25绩效管理和经营结果项目未执行绩效管理执行绩效管理股东投资回报0%7.9%所有者回报4.4%10.2%资产回报4.55%8.0%投资现金流量回报4.7%6.6%销售额实际增长1.1%2.2%平均每人销售额￥126,100￥169,900一项调查的结果4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华26制定有效的目标具体成果可衡量能达到时限现实在6个月内提高用户满意度8%目前的用户满意度为48%此目标是否表达出一个具体的成果？此目标表达得是否可衡量？此目标表达是否现实？此目标表达是否通过努力能够实现？此目标是否有时间约束？4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华27业务规划流程1.提出宗旨和职责草案，并结合公司要求初定部门目标2.寻求主管VP指导，确定部门宗旨、职责和年度目标1.访谈／了解客户需求2.预测一年内市场和资源变化3.结合目标，进行SWOT分析了解内部差距4.召开部门现状分析及总结会明确差距1.召开部门问题解决会议，确定主要策略2.针对主要策略制定具体举措和实现步骤3.重新审视主要策略，分析策略实施存在的风险1.将主要策略的实现步骤落实到推进计划表上，明确相应的里程碑和负责人1.根据目标和策略，设计部门组织架构和核心业务流程2.明确团队构成的主要措施3.在优化配置已有资源的基础上，提出对公司的资源需求4.制定部门财务预算使命职责目标SWOT原因策略步骤主要策略推进计划5.确定组织/编制资源需求/预算4.确定策略的推进计划/里程碑3.制定主要策略并分析风险2.环境分析1.明确使命职责和目标4，企业的年度规划与目标讲师:祁建华28企业战略突破重点总裁当年战略重点总裁三年战略重点部门三年战略重点部门当年战略重点环境保障生产部销售部市场部质量部仓储