鸳鸯湖景区-综合管理

中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理鸳鸯湖景区管理组织石阡县枫香仡佬族侗族乡人民政府对整个景区的营运管理负责，日常工作由（景区管理办公室）枫香乡社会经济发展办公室负责，办公室下设景区客户服务部、工程部、安全保卫部、营销策划部和财务部，其中财务部设在乡财政所归乡人民政府直管。鸳鸯湖景区管理组织中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理景区精神发展方针：拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，建一流景区，创一流服务。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理鸳鸯湖景区管理程序及原则一、管理程序鸳鸯湖景区的管理程序为：“垂直管理、层层负责”。在管理工作中，不超级指挥，可越级检查，不越级请示，但可越级反映和投诉。二、管理原则：1、分工合作：每一位员工按照分工，对自己分担的工作全面负责。2、命令服从制：每一位员工必须认真执行其直接上级的工作命令。3、全员参与制：每一位员工对发生在景区内任何人身上的过失，均有权向上有反映。管理人员对下属所犯过失均按景区规章制度实事求是进行处理。4、友好协作制：在不影响本部门正常运作前提下，景区各部门有责任为其他各部门提供所需的的协作，配合等项工作。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理鸳鸯湖景区员工培训制度第一章培训目的第一、为了确保景区的服务品质和质量，全面提高各级员工和管理人员的专业技能和管理水平，提升工作业绩、实现对景区文化、价值观、发展战略的认知和认同；第二、全面掌握景区规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作；改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则；提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；第三、提高员工学习能力和认识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和景区发展创造良好环境和条件；最大限度地优化人力资源，增强景区的核心竞争能力和持续发展能力。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理第二章培训机构职责第一条、权利义务：景区有责任为每个员工提供不同的培训机会，同时每个员工均有义务和责任参加景区举办的相关的培训，促进员工成长，并完成各培训课程的具体要求。第二条、管理职责：景区管理办公室是景区员工培训工作的组织者，主要职责包括：一、确定培训需要，制订培训计划、编制培训预算；二、落实培训对象、培训机构、场地，确认教学原则和方法，协调组织培训课程的开展；三、景区各个部门要做好本部门的工作分析、人员分析，提出本部门人力资源管理中的问题和培训需求，积极配合培训工作的开展和培训效果的评价，不断完善景区的培训制度。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理第三章培训内容与方法第一条、培训层次：培训根据不同层次人员的不同培训需求，分为：基础培训、岗位培训、专业培训、级别培训。一、基础培训。指景区为新员工组织的入职教育培训。通过培训，让新员工了解景区的基本经营思想、景区文化、工作规则、生产流程、安全操作、工作环境等基本知识，为今后的工作奠定良好的基础。时间可以从几小时到几天。二、岗位培训。指在工作中开展的培养与员工熟悉岗位职责和操作技能相关的各种培训，包括新员工的岗位培训、上级对下属的指导和训练、晋升人员所接受的各种培训。三、专业培训。指各职能部门为提高部门管理人员和专业技术岗位员工的专门业务水平所组织的培训，专业性强、课程单一、强调知识和技能的培训。四、级别培训。指景区根据不同层级的员工的要求而指定的管理性知识和技能的必修课程的培训。第二条、培训内容：景区根据不同层次的培训要求，确定具体的培训内容：一、部门业务有关的操作及管理知识、操作标准，工作流程。新设备，新产品，新技术，新操作流程培训。景区对于部门负责人、主管、销售人员进行现代企业管理、经营、谈判、沟通、督导、制度管理、会议组织、角色处理、冲突处理等培训，景区内部或外请专业教师进行培训。各项规章制度、岗位责任，工作内容等；管理知识，中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理技能技巧的培训，景区对于工程人员操作人员进行技术工种熟练程度的训练，由部门主管、人事培训部门负责。二、政策法规培训。景区对管理人员和各业务主管或专业技术岗位人员进行的有关政府的政策，行业法规、条例的学习培训，邀请法律专业人士进行培训；对全体新员工和定期需要复训的对象进行景区纪律、环境、安全、劳动合同、景区历史文化等规范的培训，由景区办公室及各部门负责实。三、思想意识及心理态度培训。是对全体员工进行团队精神、自我成长、人际关系、协作共事、自我调节、压力舒解等方面的训练，由景区外请学校或专业培训部门进行培训。综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)。四、礼仪素质训练。对全体员工进行景区文化、景区形象、服务礼仪、礼节礼貌，仪容的反复培训，管理等训练，由景区办公室、服务部组织进行。五、安全知识培训。包括消防知识和技能，防火救生知识和技能(外出培训与自身训练相结合)及防盗等知识培训。第三条、培训方式：以自办为主，外请为辅，采取培训讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。对专人技术岗位人员可采取派员工外参观学习；邀请专业技术人员(含设备供应商)来景区对专业技术操作人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来景区对专业人员进行相关知识的培训指导等。景区根据不同的培训目的要求，采取不同的培训方式：中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理第四章培训的组织与实施第一条、员工培训工作在景区统一布署下由景区办公室统一管理、规划，各部门各司其职组织实施，员工个人主动配合。由各部门负责理论和专业部分及实际操作部分的培训。第二条、部门报告：各职能部门应根据各自的工作目标、重点及部门人员的考评状况，对部门人员现状进行分析，提出新一年度本部门重点的培训需求报办公室汇总、报上级审批。第三条、培训计划：景区的年度培训计划应在每年的十二月下旬制定完成并报领导审批。可根据实际情况进行必要的修订，要根据培训要求，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报办公室审核，经领导批准后组织实施。第四条、实施方案：各职能部门根据批准的培训计划提交本部门的下一年度岗位培训的实施方案，交办公室备案，办公室组织对各职能部门实施的岗位培训情况进行检查。组织形式有：一、内部培训。内部培训课程及聘请外部训练机构来景区进行的培训，由办公室统一组织，负责费用、场地等相关事务的办理。由各部或外请培训专业机构或教师要编排培训教案，培训完毕后办公室外收集完善培训教材、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。二、外部培训。按照景区培训计划参加外出培训的人员，需填写外出培训申请书，经审核后交办公室备案。需出差者，还需申请办理中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理出差手续。第五条、培训资料。景区派遣参加外部培训课程的人员，必须将有关的培训教材、资料及相关的证明、证书、复印件交由办公室统一保管。各职能部门的岗位培训也应同时做好相关记录并保存归档。第六条、培训评估。景区办公室负责组织培训评估工作，采取多种方式，在职能部门的配合下，收集汇总培训的有关信息，包括从学员的应用知识、技能方面评定培训成效、对培训对象的工作行为表现进行追踪，和业绩考核、调查被培训者对培训的看法、对培训的成本和经济效益。进行评价，并提出明确的结论，以便重新评估培训的需要，为下一次的培训提供信息，并及时反馈给各有关职能部门。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理第五章培训纪律及要求第一条、培训纪律。一、参加培训人员均需在签到表上签名。将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。二、凡属景区统一安排的阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加，不得无故迟到、缺席、早退，有事请假，必须以书面形式写请假条，参加培训员工的考勤与工资挂钩。无论何种原因，每迟到1次扣20元，连续三次缺席作辞退处理；无理取闹或未经许可私自离开者扣罚20元。第二条、培训要求1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。3、参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。4、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理第六章培训奖惩考核每次培训结束后，景区办公室将会同各部门进行考核。第一条、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升(降)级、晋(降)职、转岗的重要依据之一。第二条、理论考试不合格者，将扣月工资30元，参加补习考试仍不合格者，予以降薪，再培训考试不合格者，将予以辞退处理(保洁、备餐间岗位可放宽处理)。第三条、领导或办公室查核，现场操作未按规范者，一次扣培训部门管理人员工资50元。新入职员工培训期完毕，经过培训部理论和实际操作考核，合格者通知办公室试用，不合格者给予辞退。发现不合格者，各部进行再培训，如还是达不到要求和标准，向办公室提交辞退报告。第七章其他第一条、制度执行。本规定由景区管理办公室制定，经各部门负责人会议讨论通过，乡长批准后执行。第二条、解释修订，景区有权根据需要对本规定进行修改、废止。本规定具有解释权属景区办公室。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理鸳鸯湖景区景区管理办公室工作职责一、围绕景区全局工作目标实施，充分发挥其参谋、助手作用，协助领导编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。二、做好上下、内外“三个协调”工作（即景区与上级、景区与当地村、组、景区与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。三、按景区领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。四、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。五、负责景区公文信函收发和档案管理。六、负责景区质检管理、印信管理、组织合同会审。七、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。八、负责景区行政用车管理。九、负责员工食堂和宿舍的管理。十、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。十一、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。十二、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。中国·贵州·鸳鸯湖景区创建国家AAA级景区申报材料综合管理鸳鸯湖景区管理办公室主任岗位职责１、主持景区办公室工作。２、协助乡长编制阶段性的经营计划、经营目标，并提出合理化建议。３、协助乡长制定景区各项规章制度和工作流程等，并定期检查落实和执行情况。４、负责景区质量管理和检查工作，发现问题及时解决并上报。５、收集和了解各部门的工作动态，为景区领导决策提供意见和建议。６、汇总景区年度综合性资料，草拟年度总结、工作计划和其它综合性文稿，审核以景区名义发文的文稿。７、负责召集景区办公会议，检查督促各职能部门按办公会议和景区领导的要求贯彻落实各项工作。８、负责审批景区公章、合同章、办公室章等重要印章的使用，保证景区印信安全，涉及重大问题的用章，必须报请乡长书面批准。９、负责把关各种接待单，保证严格按照规定的接待权限开具接待单。１０、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以景区名义起草的重要的文、电、函。１１、研究贯彻执行景区劳动人事方面的方针、政策、指令、决议；起草机构设置或定编定员方案。中国·贵州·鸳鸯湖景