成功的经理人

領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境1目目錄錄講師介紹2課程表3第一章傳統經理人的迷思4第二章領導智商（LeadershipIQ）18第一节更好、更快、更省18第二节如何成爲引爆專家24第三节群體中的個別差異26第三章領導情商（ExecutiveEQ）30第一节緒論：領導能力的劇變30第二节職場內的情緒——當時和現在32第三节管理智商如何運作36第四节管理智商的十項特質38第四章企業文化42第一节組織文化的構造及形成42第二节組織文化的傳播及學習47領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境2講講師師介介紹紹------餘餘世世維維博博士士學歷：美國佛州諾瓦大學公共決策博士美國哈佛大學企業管理博士後研究英國牛津大學國際經濟博士後研究經歷：日本航空公司臺灣地區副總經理美爽爽化妝品公司駐美副總經理泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理現任：誼聯企業股份有限公司副總經理總祿企業公司董事高立國際開發公司常務董事全統旅遊娛樂公司（青島）監察人上海優仕企業管理諮詢有限公司首席顧問與培訓講師高雄科學技術大學教授余世維先生在校期間主修個體與總體經濟學、貨幣金融、生産與行銷管理、組織行爲研究、社會現象與社會心理學。在其職業生涯中曾負責過公司管理、專案工程、金融體系等領域。余先生學識廣博、經驗豐厚、他的演講“寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中”，風格生動、幽默，深入淺出。對學員具極大的吸引力和感悟力。他爲日本航空、日立電視、大立伊勢丹、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、羅氏制藥、日本第一制藥、日本油墨、三得利、金光紙業等公司做過企業文化、領導的魅力、廿一世紀成功經理人、問題的分析與決策的制定、決策陷阱與反面思考、情商與衝突管理、品質提升與品質創意、經銷通路的策略管理、航空運輸産業的市場分析、主管的管理技巧、市場競爭策略與策略的選擇、市場管理、客戶信用管理及如何防止呆帳的發生、員工績效評估與考核作業、有效的時間管理、建設高效團隊、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制、通過客戶服務建立忠誠客戶關係等課程。余先生的授課案例豐富，並提供多種實用的解決問題之工具及技巧；並以其獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念，深受學員歡迎。領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境3課程表日期時間第一天日期時間第二天09001030傳統經理人的迷思09001030管理逆商（一）10301045休息10301045休息10451230領導智商10451230管理逆商（二）12301330午餐12301330午餐13301500領導情商（一）13301500健康的經理人15001515休息15001515休息15151700領導情商（二）15151700成功經理人：跨躍鴻溝領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境4第一章傳統經理人的迷思美國的企管顧問師威廉·葛詩禮，於十幾年前，在亞洲基金會與全國職業訓練金監理會的贊助之下，完成了一本名叫《爲中國經理把脈》的研究報告。在該篇報告中，葛詩禮毫不客氣地指出臺灣經理人常犯的三十六項錯誤，這些錯誤是：一、授權不夠二、權責不明三、多頭馬車四、踢皮球——推卸責任五、死愛面子六、不能容忍部屬的錯誤七、把建議當作是批判八、自認樣樣都比部屬行九、喜歡製造派系的鬥爭十、喜歡用聽話而無主見的人十一、用人重視忠心忽視能力十二、霸佔部屬的創見十三、墨守成規、拒絕改變十四、把部屬看成是低一等的人十五、沒給部屬宣泄情緒的機會十六、對部屬的好壞絕口不提十七、缺乏合理的績效評估制度十八、想法與觀念既陳舊又保守十九、對事務的看法失之主觀二十、以假平等對待卓越的部屬二十一、只會採用專制方式的領導二十二、把人當做機器二十三、誤認金錢與地位是萬能二十四、把失敗歸之於制度的限制二十五、要求員工受訓，自己卻不進修二十六、抗拒改革，老是用鞭子與刀劍領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境5二十七、把控制視作一種懲罰二十八、工作沒有計劃二十九、不能有效利用時間三十、無法掌握重點與例外原則三十一、治標而不治本三十二、把意見與事實混爲一談三十三、只愛聽部屬報喜訊三十四、中文在溝通上帶來的錯誤三十五、把年齡當做能力的指標三十六、誤認一流的工程師就是一流的廠長領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境6葛詩禮所列舉的上述三十六個錯誤，雖然已經過了十幾年，仍然還有很高的參考價值。此外，有識之士也曾指出工商業的十大病態，它們是：一、缺乏專業人才二、欠缺新式的生産方法和技術三、不知合理使用電腦四、缺乏完整的資訊資料五、衛星工廠水準參差不齊六、非經濟生産型態的小廠太多七、會計制度不健全八、自有資金偏低九、行銷通路掌握在外商手中十、法律常識不足這十大病態，也是一針見血，切中企業界的弊端。最近，美國的名管理顧問史蒂芬·布朗，以他十五年的工作經驗，完成了一本剖析美國經理人的大作——《經理人常犯的13個錯誤》，雖然書中討論的都是美國企業的情況，可是對國內的經理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。我們深信，不犯任何錯誤的人，也必定是一無所成的人。不論是葛詩禮所列舉的三十六項錯誤，或是趙耀東所指出的十大病態，還是史蒂芬所談的十三個常犯錯誤，都是我們可貴的檢討與反省的指標。對於中外專家的諍諫之言，我們應當好好的珍惜它，因爲這些“諍言”就像領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境7一面無情的鏡子，會使我們勇敢地面對自己，並從錯誤之中學到寶貴的教訓與經驗，使自己逐步成爲一位成功而又有效的經理人。錯誤1拒絕承擔個人責任如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。首先我們應該觀察一下業務的成功情況。它由哪些基本元素構成？它的真正關鍵爲何？以下五個元素對任何機構的成功都極具重要性：1．一種特質或獨特的産品2．適當的時間3．足夠的資本4．人力資源5．有效的管理不過要是你缺少第五種元素，你也不會有前四種。爲什麽？觀察一下最後一種元素對前四種造成的影響：缺乏有效的管理，産品的特性以及引入市場的時機都不可能做出正確的決定；缺乏適當管理，就難以獲得足夠的資本，更談不上維持；最重要的是，有良好的管理才能吸引住最優秀工作人員，並且指導他們，讓他們各展其才。每位元高瞻遠矚的經理都會承認，公司內最大的未開發資源就是工作人員的潛力。身爲經理，我們有責任發展這廣泛的智慧力量。一家美國大公司的一位高級主管說：“把我的資産全部拿走，可是把組織留領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境8給我，五年之內我就能使一切恢復舊觀。”企業的成功絕非出於幸運的偶然；它建立在實實在在的努力，即時反應的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。你不妨說，管理就是成功之鑰。在企業中，任何事都起於管理，止於管理。爲了有效地工作，管理必須責任分明。哈瑞·杜魯門當美國總統的時候，他在橢圓辦公室挂了一個牌子：“責任止於此處”。每位經理應該接受這句座右銘。如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場；如果你不喜歡你的利潤率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎麽經營的。責任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。有效的管理者，會爲事情的結果負起個人的責任。當管理階層發現本身出了問題，而且危機信號已開始閃動，我們常會跟經理說：“哎，我的辦公室不一樣——我的管區不一樣。”事實上，沒有任何辦公室或管區“不一樣”。當一位經理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實際的意義是：“喂，別拿你評估別人的標準來評估我。別以你判斷別人的基礎來判斷我。要是你這麽做，我勢必會失敗。不過只要你一直接受我的管區不一樣這個說法，那就是管區的失敗，我一點責任都沒有。”錯誤2未能啓發工作人員很多人對待員工就像對待牲口一樣，也因此，員工的反應就變得和牲口一樣。想到一個老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境9管理有一項主要目的：使企業經歷時間、人員的變動及離開仍能持續下去。一個管理良善的企業，經過好幾代的員工，以及任何一位經理人或暫時或永久的離開，仍能繼續成功地運作下去。這表示在你外出吃午餐、聽專題演講、出差、度假或短期間生病時，你監督下的作業應該成功地發生功能。在另一方面，你因爲調職、退休、健康欠佳，甚至死亡，這種永久性的離職也不應該使公司癱瘓。如果它會，那表示你沒有善盡當經理的責任。每回我爲一群經理人舉行講習，我就利用各節休息時間提出三次測驗，考察每位經理人的效力。那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時間打電話回辦公室的經理人無法通過我的測驗，因爲任何優秀的經理人都能離開辦公室一整天，不會引發混亂。有很多經理用不著打電話回辦公室，但還是這麽做，這一直令我驚訝不已。我們都知道，如果一個問題相當嚴重，確實需要經理撥出時間，辦公室那邊自然會有人與他聯絡。不過我們實在很難苟同經理人打電話的理由：他們需要感覺處處少不了他們。我們很少有人真正瞭解那種欲望會強烈到什麽程度。大部分人會進入管理階層，是因爲我們有能力解決問題。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所得到的滿足感就愈強。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們同時由成就與依賴之中得到滿足感。你是否聽說過，孩子已經嫁人或上大學，當母親的仍難以割捨他們？這種情況極類似于經理人缺乏個人安全感，因而建立別人對他的依賴。毫無疑問，有些問題經理人應該親自解決。它們屬於特殊的一類，那種困難領導藝術/管理技巧系列課程成成功功經經理理人人版權所有請勿翻印JETLEARNING上海優仕企管2001年全方位經營管理課程營建全贏市場環境10沒人能預先料到。不過否定屬下能憑經驗解決他本身的例行問題，就等於否定他成長的機會，結果是你使他失望。當你離開一兩天，在十點半時打電話回辦公室，要是你說：“沒有我在那邊監督你們，我相信你們撐兩個鐘頭不出問題都沒辦法。”員工很快就會把他們自己看得很低，同時也會瞧不起你。錯誤3只重結果，忽視思想你無法光憑數位來管理員工，當經理人對人性的因素瞭解增加，而且有效地對應員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生産力才會增加。工作人員的表現不一致是很明顯的事，有的人生産力就是比別人高。不管是什麽企業活動場所：打字中心，資料處理部門，一個銷售據點，或醫院內的護理部門，總會有些生産力比別人強的人。在我們較易追蹤結果的區域，這種情況尤其明顯，比方說銷售，經理人每天都能注意到這種差別。同一城市內的每一銷售據點都有兩批推銷人員，他們向基本上相同的顧客推銷相同的産品或服務，有一批推銷員的成交額就是比另一批多。我覺得在我們職業生涯的某個時間，幾乎所有管理者都會對此現象感到煩惱，甚至覺得有些神秘。觀察一下自己的員工並且問：“差別在哪里？”我們會發現：表現較優的人容貌不見得比別人強，