崇基五金塑胶(深圳)有限公司文件标题质量方针和目标管理程序文件编号SK-QP-01版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码1/4☆☆☆☆☆☆☆☆ISO9001:2000☆☆☆☆☆☆☆☆1.目的加强质量方针、目标的系统管理,确保达到预期效果。2.范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。3.职责3.1总经理负责:策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况;3.2ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案;3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标,并在其所管辖范围内进行展开,提出具体的工作目标。4.定义(无)5.作业内容5.1质量方针、目标的制订5.1.1策划:总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。5.1.2调研:质量方针目标在市场调研上产生,在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标(行业极具竞争力企业)。5.1.3征集意见:本着“从群众中来,到群众中去”的精神,制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。5.1.4草案:由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果,提出方针、目标的建议草案。5.1.5定稿:由总经理对草案进行修改完善,最后定稿。5.1.6颁布:由总经理签定后,正式颁布实施质量方针、目标。5.2对质量方针、目标的要求:5.2.1质量方针应符合以下要求(1)与公司总体战略目标一致。(2)遵循ISO9001:2000标准提出的质量管理八项原则。崇基五金塑胶(深圳)有限公司文件标题质量方针和目标管理程序文件编号SK-QP-01版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码2/4☆☆☆☆☆☆☆☆ISO9001:2000☆☆☆☆☆☆☆☆(3)与顾客的需求和期望相适应。(4)能引导公司持续改进,向更高的目标前进。(5)适应市场竞争的需要。(6)具有可行性,不能仅作为一般号召的口号。(7)言简意赅,可作为行动的座右铭。(8)提供制订和评审质量目标的框架。5.2.2质量目标质量目标应做到:(1)体现质量方针和质量管理八项原则。(2)满足顾客对产品和服务的需求。(3)具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标,也要明确地定性,如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。(4)具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际,经过一段时间的努力,可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。5.3方针、目标的宣贯5.3.1宣贯要求(1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。(2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。5.3.2宣贯途径(1)人事部通过宣传教育等方式,对质量方针、目标进行宣导。(2)利用全公司的各种宣传舆论工具,如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等,经常性地宣传质量方针、目标,做到家喻户晓,人人皆知。5.4质量目标的展开5.4.1质量目标的展开(1)为实现质量目标,公司应制订发展规划,公司发展规划可分三年度的和一年度的,其内容可以是:a.有关市场的议题→总经理;b.预期销售额→总经理;c.设备投资计划、费用计划→各部门;崇基五金塑胶(深圳)有限公司文件标题质量方针和目标管理程序文件编号SK-QP-01版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码3/4☆☆☆☆☆☆☆☆ISO9001:2000☆☆☆☆☆☆☆☆d.人力资源开发→人事部;e.新样板制作→技术部;f.顾客满意度规划→计划部;g.关键工序质量及运行能力指标→品管部;h.健康、安全及环境问题→人事部;i.工厂/设施计划→人事部;j.质量目标→推委会(2)应将公司的目标项目和目标值,按部门、车间、班组或职能人员,依次细化分解。必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。(3)对经细化分解后的目标,应制订保证其实现的相应措施。5.5质量方针、目标的实施5.5.1实施计划应根据质量方针和目标的展开细化目标实施,明确每项措施的责任者和完成时间。5.5.2信息反馈必须及时掌握质量方针、目标的实施情况,采取有效对策,确保质量方针和目标的实施。5.5.3协调(1)管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾。(2)各部门、各基层单位应发扬团结精神,自觉承担责任,顾全大局,确保公司质量方针和目标的实现。5.5.4动态管理日常的动态管理由推委会负责进行。(1)测量对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控,测量和评价各项措施和目标完成情况。(2)分析根据测量和评价结果,定期分析,以查明影响质量方针、目标实施的原因。(参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施程序》)(3)决策崇基五金塑胶(深圳)有限公司文件标题质量方针和目标管理程序文件编号SK-QP-01版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码4/4☆☆☆☆☆☆☆☆ISO9001:2000☆☆☆☆☆☆☆☆根据分析结果,请示管理者代表,提出对策,预防和纠正偏离质量方针、目标的现象。(4)实施将对策落实到有关部门、单位,付诸实施。5.6质量方针、目标的评审(1)在管理评审中,应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入,并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。(2)当质量目标已实现或到了一个新周期(如一年为一周期)时,应对质量方针、目标进行专题评审。5.7质量方针、目标的修订(1)质量方针、目标应定期(如一年)修订。(2)遇到特殊情况,质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时,应及时修订。(3)修订仍应遵循制订的程序,但可以简化。6.相关文件6.1《质量信息管理和数据分析程序》6.2《纠正与预防措施程序》7.使用表单(无)