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从护士走向管理上海交通大学医学院附属第九人民医院护理部阮洪护士长的自我管理护士长的工作管理护士长的人员管理护士长的自我管理护士长的自我管理角色认知身份与角色定位具备的技能应具备的态度与意识任务高效工作方法时间分析：我的时间用的有效吗？工作方法：分解控制法、重点管理法、民主集中法、项目管理法、目标管理法、目视管理法管理的概念哈罗德.孔茨(HaroldKoontz)管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙（HarbertASimon）管理就是决策史蒂芬.鲁宾逊(Stephen.Robins)管理(Management)就是同别人一道，或者通过别人使活动完成得更好。国内外公认：管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程管理的本质和目的1、管理的本质放大所管辖系统的功效和创造新的功效2、管理的目的提高被管辖系统功效的放大倍率和创新能力生产力=[（劳动者+劳动资料+劳动对象）×科学技术]×管理管理者？领导管理者具备领导才能吗？领导的含义（一）Leader：领导者1.居于领导职位的人组织正式任命，拥有合法权利（职权）对被领导者进行指挥命令和奖励处罚2.不处于正式领导职位但对他人产生影响的人群体里自然产生的不拥有正式的职位和职权不需要权利，但能对他人的活动产生实质性的影响领导的含义（二）Leadship：指指引、引导和动员他人行为与思想的过程凝聚力战斗力对远景目标形成共识，投身于实现这一目标领导的含义（三）Leading：领导职能，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或成员去实现目标。有能力影响下属调动下属技能、才智、技术等并充分发挥与下属，组织成员间沟通良好领导的职能指导和影响群体或组织为实现群体和组织目标而做出努力和贡献的过程和艺术。领导职能含义1.领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人发生联系2.权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的3.领导者能对被领导者产生各种影响，使其表现出某种符合组织期望的行为4.领导的目的是影响被领导者去实现组织目标做出努力和贡献。为什么下属和组织成员追随和服从某些领导呢？领导意味着组织成员的追随和服从领导人能够满足他们的愿望和需求将组织目标与员工个人愿望和需求的满足有机结合起来协调作用指挥作用激励作用领导的作用领导权力的构成权力的实质权力的来源权力的正当使用权力的实质权力本身是一个中性的概念权力是组织生活的现实，永不会消失权力是一个人籍以影响另一个人的能力A君B君权力的实质权力关系1.B君对自己的行为有一定的自主权2.B君对A君在某方面资源的依赖3.A君能籍此影响B君做他不会去做的事依赖关系1.资源的重要性2.资源的稀缺性3.资源的不可替代性权力的来源合法权力奖赏权力强制权力专家权力感召权力权力的来源合法权力奖赏权力强制权力专家权力感召权力你有权力吗你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力权力基础1、合法权——组织制定2、报酬权——利益引诱3、强制权——惩罚威胁4、专家权——知识技能5、典范权——人格魅力权力的正当使用慎重用权公正用权例外处理人格魅力自信+负责道德+操守牺牲+奉献领导=权力、爱心和智慧领导是什么权力对人性的了解鼓舞能力领导风格谈判技能反馈技能训导技能倾听技能沟通技能授权技能冲突管理技能技术技能人际技能概念技能协调技能上级的关系同级级的关系下级的关系1.99.91.19.15.5对人的关心程度对工作的关心程度管理方格图高关系低工作高关系高工作低关系低工作高工作低关系工作型领导行为高下属成熟度不成熟成熟高低关系型领导行为高较高较低低参与式说服式命令式授权式护士长的工作管理系统（处理与转换）系统的一般功能输入输出反馈物质、能量、信息产品、成果、人才外部环境管理知识医院员工对组织的要求和对投入要素的使用计划组织人员管理领导控制产出外部环境给系统重新注入活力信息沟通也有利于组织与外联系界医疗护理服务满意目标协调专业提升其他人力资金管理技术外部环境外界变量和信息机会制约因素计划的层次体系宗旨目的或使命目标策略政策程序与规则规划预算目标一定时期的目标（objective）或各项具体目标（goals）都指活动所针对的最终目标，计划的终点，也指组织、人事、领导、控制所要达到的重点。组织设计的结果两份书面文件：1）组织结构系统图2）职务说明书：A.工作内容（职责、义务、权力）B.工作关系（上下、对谁负责等）C.素质能力要求（学历、工作经验、技术知识、处理问题的能力）组织的基本问题管理幅度与管理层次集权与分权正式组织与非正式组织直线与参谋管理幅度与管理层次在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。有效管理幅度的大下受管理者本身的素质，被管理者工作内容、能力，工作环境与工作条件等诸多因素影响。有效管理幅度的影响因素工作能力:主管人员：综合、理解、表达、培训下属时间长短下属人员：理解、处理能力、请示指导时间长短工作内容和性质：1）主管所处的管理层次、越上，决策性强、管理幅度小；2）下属工作的相似形（内容和性质相近，培训监督下属多）3）计划完善程度，不完善幅度不可能扩大；4）非管理性事务的多少，越多，幅度不可能扩大。工作条件：1）助手的配备情况；2）信息手段的配备情况；3）工作地点的接近性。工作环境：组织面临的环境不稳定组织遇到新问题多下属请示多组织活动内容和政策调整频率高上级指导下属时间精力少管理幅度会缩小因此必须关注环境变化护士长的人员管理工作分析：人力资源管理最基本工具任务责任职责工作分析知识工作说明工作规范技能能力人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评价报酬和福利安全与健康员工和劳动关系人力资源研究均等就业护理部总护士长A总护士长B总护士长C甲护士长乙护士长丙护士长丁护士长戊护士长院长科室A科室B科室C科室D职能部门医务处科研处护理部总务处护理部质控小组职后教育组科研项目科室A科室B科室C科室DOOOOOOOOOOOO护士长护士A护士B护士C甲病人乙病人丙病人丁病人戊病人护士长N3主管护士AN3主管护士BN3主管护士C功能员工N0护士B文秘8—12位病人N2护士AN0护士A功能护士IQ，EQIQEQO12341.春风得意型2.怀才不遇型3.贵人相助型4.一世平庸型人才的成功是诸因素的综合效应教育、培养是成才的基础注重护士生涯规划人才成长和发展规律顺势成才（社会发展趋势，满足社会需求）曲折成才（奋斗失败…成功成才的客观逻辑）协调成才（集体社会环境协调一致）扬长成才（扬长避短成长过程中的对立统一）竞争成才（博弈创造了弈的更大范围）