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硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展过程壮年期成长期变革与企业文化制度与人才初生期（技术与机运）硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展竞争优势农业时代土地与人力工商时代技术与资金E-时代人才与信息硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧天底下最难的两件事：改变别人的想法(理念)将别人口袋的钱变成您的钱(利润)硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧认知理念行动文化命运硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪大中国经济展望企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?成也管理,敗也管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧降低管理成本提升产品质量达到客户满意企业持续改善永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20利润主义买方市场推动企业改革的原动力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,强化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)目前企业所面临的经营压力样多量少利润愈来愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短国际化趋势日益明显硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧质量、成本与产能质量成本产能管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧缺乏质量技术全面经营管理全面经营管理产销人硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧发财产生产管理全面经营管理物控:采购仓储物流时控:生产计划产控:管制基础建设环境质量管理供应商管理供应商绩效评核硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧质量意识质量成本质量技术供应商评估与选择销全面经营管理服务意识行销策略行销网路销售商管理形象管理客户关系管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧人全面经营管理育才用才职漄规划绩效考核授权管理激励制度硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧发全面经营管理设计管制创新意识工艺提升流程再造周期缩短硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧财全面经营管理预算制度成本管理有效节税资金流动投资计画硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。为了达到组织的目的及目標将一切管理的资源作最有效率、最有效果最经濟的运用过程策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧组织统一指挥体系管理适合运作沟通协调功能充分授权运作职位权责分配人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧成果正确管制管制yesNO矫正预防硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧策划NO执行Yes责任分配硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管制的循环过程掌握差异分析纠正回馈DC原因分析现状掌握目标确定P拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认成果掌控问题分析经验累积新问题标准化矫正预防A奖励惩罚管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧系统方法戴明博士“企业内部的问题95%来自系统面”P(计划)每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧成功的秘诀成功=意愿x方法x行动差不多先生差不多小姐硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧CS经营法客户占有率取代市场占有率20/80原则1:25:8:1满意+惊喜改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧创新的人力企业创新的能力企业的成功硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理实务硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧Q—C—D—P—S—M—品质成本交期效率安全士气管理的目标管理的五大要素人力机器设备材料方法环境硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧资源目标人力设备材料方法环境目标管理项目品质品质管理成本成本管理交期生产管理效率效率管理安全安全管理士气全员参与管理资源项目管理人力资源管理设备管理材料,供商管理研发,技术管理5S活动硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理资源、目标与项目硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称心不热心中国企业存在管理上的问题经营层不放心管理层基层硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理上的心态问题不知不能不愿意硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧再忙，也要沟通三要要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话与人格有关的话要常说三不要不要说没有标准的话不要说没有依据的话情绪不好时不要说话沟通三原则:先听后说;欢迎不同的意见;感谢别人的建议硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧肯定自己,否定别人;自高自大,目中无人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定别人;没有目标,没有希望肯定自己,肯定别人;互相鼓励,相得益彰管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分管理干部角色未来的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理干部角色应有的转变控制与命令一致性由上而下的开展狭义的岗位描述领导团队藉由晋升方式奖励局限国内运用权力抵制变化指导与授权重视多样性最低层次来制定决策宽广的作业设计团队自我领导安排发展性的职务放眼国际运用影响力领导变化如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性无法负责带领新人吸引与留住人才的要素学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧为何员工无法落实任务不知如何处理培训因某事或某人使他无法安心工作探究原因不愿意理念灌输硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题生存能够了解自己工作的最终目的希望被指派的工作是符合兴趣的安全硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意见沟通希望被尊重希望得到肯定荣誉感硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会会自我实现硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称职的管理者会导致①工作现场的规律混乱②生产计划延误③现场使用的设备故障频繁④视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业无法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者无成就感硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？1.品行不佳（a）争强好斗（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小报告（e）做事不尽责硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？2.工作能力不足（a）工作报告不会写（b）不会拟订工作计划（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标与指标管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育属下硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？3.用才不当（a）职责标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知无能但没人可接替4.培训不足（a）缺乏培训程序（b）没进行教育就任命了硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？5.理念不够（a）没有正确的认知和自觉性（b）孤芳自赏,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧导致企业灭亡的过程①