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2019/8/[e-mail]1卓越绩效准则讲解系列4.1领导陈运涛博士[e-mail]北方交通大学经济管理学院副教授中国企业竞争力研究中心研究员中国人民大学质量与标准研究中心研究员中国质协学术委员，中国电子质协、机械质协理事4.1领导(Leading)总要求：“领导”这一个类目考察你的组织的高层领导者如何来引领和推动你的组织实现组织目标。同时还要考察你的组织的治理情况，考察你的组织是如何履行其对于伦理、法律以及社会共同体的责任的。重点：4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理4.1.1.3组织绩效的评审4.1.2社会责任4.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持2019/8/[e-mail]领导的基本职能•领导是作为一项管理职能，就是对组织的内的个人或群体的行为进行引导、指导和施加影响的活动过程。其目的在于组织中的每个人自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。领导的基本手段是激励和沟通。•明确方向•创造环境•承担责任•评审绩效2019/8/[e-mail]领导基本职能1.明确要把人们带到何处去——明确组织的方向；2.让所有人都清楚要跟你到何处去——沟通组织的方向）；3.营造一种众志成城的氛围——营造一个环境）达到“上下同欲”的境界2019/8/[e-mail]一、明确方向2019/8/[e-mail]54.1.1.1高层领导的作用a)确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标；均衡顾客及其他相关方的利益；与员工和关键供应商双向沟通b)创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关方4.1领导4.1.1组织的领导（60分）组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。确定方向时应考虑：•国家产业政策•社会经济发展水平•产品的市场寿命周期•市场需求•组织的资源•组织的绩效确定绩效目标时应考虑：•均衡顾客及其他相关方的利益•先进性•可行性•可测量性•与长短期发展方向相一致•自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任•激励员工自下而上地主动参与管理和改进•引导、激励和管理：技术创新、管理创新•具有适应快速变化的能力和灵活性•创建学习型组织和全员学习•遵章守纪，诚信经营组织的方向budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose预算规划程序方针战略目标使命或宗旨vision愿景2019/8/[e-mail]组织的方向与核心理念1.使命或宗旨（mission/purpose）：一个组织之所以存在的理由，回答“我是谁？”这一问题；使命是一个组织与别的组织区别开来的内在标志。明确的使命会使组织更成功。2.愿景（vision）：对于组织未来将会到何处去的生动描绘。它是支撑企业长期发展的远景目标。它是组织希望创造的未来景象。回答“我们要到哪里去？”这一问题3.核心价值观（corevalues）：一个组织处事的信条、根本原则、信念，“作人的态度”，回答“我如何行事？我看重什么？”这一问题；核心价值观也被称为经营哲学。它是组织处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同主体关系的最高依据和准则，是组织的“做人”总原则。2019/8/[e-mail]使命或宗旨反映的是组织的灵魂之所在!惠普公司的创始人之一的DavidPackard在1960年给惠普员工所做的演讲中指出：企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的公司存在的更深层次的理由。他说“我想讨论一下公司为什么存在的根本原由。换句话说，我们在这里是为了什么？我想，很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围（整个经营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。”2019/8/[e-mail]使命或宗旨反映的是组织的灵魂之所在!“赚钱是企业生存的基本条件，利润之于企业犹如血液之于人生一样至关重要，但正如人生不是为了血液一样，企业存在的理由并不等于利润。组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它自己而不是任何别的机构。”2019/8/[e-mail]公司的使命陈述示例：公司名称使命陈述Ritz-Carlton酒店Ritz-Carlton酒店是一个以向客人提供真诚关怀和舒适为最高使命的地方。德州仪器我们的存在是为了创造、生产和销售有用的产品和服务来满足遍及全球的我们的顾客的需要。惠普为人类的幸福和发展做出技术贡献。麦肯锡帮助杰出的公司和政府更为成功。耐克体验竞争、获胜和击败对手的感觉迪斯尼让人们快乐。索尼体验发展技术造福大众的快乐。沃尔玛给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。3M公司永远探索未知世界2019/8/[e-mail]利兹-卡尔顿酒店的格言“WeAreLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemen”“我们是服务于绅士、淑女之绅士、淑女。”2019/8/[e-mail]反思使命时经常思考的问题我们打算为哪些顾客服务？我们提供的产品和服务是什么？我们的产品与竞争对手的产品有什么不同？顾客选择我们后能得到什么好处？顾客需求和环境的变化是什么样？(电力企业：企业与国家发展-竞争-顾客-员工-行业)2019/8/[e-mail]典型的愿景生动描述——“使汽车大众化”——亨利·福特“我要为大众生产一种汽车……它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中……当我使之实现时，每个人都能买得起它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所当然地取代了它……（我将会）给众多的人提供就业机会，而且报酬不薄。”2019/8/[e-mail]索尼公司的愿景：“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（50年代初）”“我们所生产的产品将分布于世界各地……我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国公司失败的技术创新项目——如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美……‘日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。”2019/8/[e-mail]反思企业愿景(未来方向和目标；宏大、有气魄；生动、有感染力；创造性)企业愿景未来环境目标价值观2019/8/[e-mail]反思企业愿景提问：“如果你当出不在这家企业，你今天是否愿意加入？”如果答案为否定“你打算对这家企业采取什么措施？”2019/8/[e-mail]价值观GE永远推崇三个传统…坚持诚信,注重业绩,渴望变革以及...对客户充满热忱以客户的成功衡量我们的成功…永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神褒奖德才兼备，培养精英人才为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想增长为本，放眼世界在全球发展人才，开发市场，拓展业务珍视每个员工,每个创意尊重个人，珍视每个员工的贡献主动出击利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物…绝不允许规模成为障碍不懈追求更快、更好利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE2019/8/[e-mail]反思企业核心价值观(1)列出所有的利益相关方；(2)分析各方对组织的影响并排序；(3)分析各方对组织的利益所在和期望；(4)找出核心价值观要点；(5)寻求各方认同。2019/8/[e-mail]某获奖企业理念体系2019/8/[e-mail]我们奉行“竞争、和谐、创新、发展”的精神学习是人员素质提高的源动力，超强的学习能力可以适应各种环境变化，在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力。创新是企业可持续发展的根本，创新能使管理不断的向深层次发展。合作贯穿于各个工作环节之中，中德文化的交融，良好的团队建设是工作目标得以完成的保证。奉献是一种责任的体现，主动工作，聪明地工作是现代人必备素质。2019/8/[e-mail]21我们实践“追求卓越品质，真诚面向用户”的理念我们坚持“内部用户原则”，贯彻“成本是第一信号”的理念，实施“面向未来工程”，为用户提供一流的产品。“以人为本”，“培训优先”，为员工提供良好的学习条件。树立人赢则赢的意识，为员工搭建成才的平台，打造优秀的团队。用户的需要就是我们的行动。用爱为用户提供温馨的服务。我们用卓越的品质赢得用户，用真诚赢得忠诚的用户。2019/8/[e-mail]22企业宗旨：打造中国最优秀的汽车合资企业第一任董事长耿昭杰在一汽-大众公司开业典礼上曾经提出这样的寄语。这里既体现出双方股东的期望；又包涵了企业的使命和最终目标；并蕴藏着辉煌的历史和无限的未来。2019/8/[e-mail]23在经营上推行“市场导向、管理创新、质量至上、技术领先”的方针用户的满意和期望是我们始终不渝的追求，严格的质量过程控制，标准的操作工艺，高尚的职业道德，贯穿于生产经营之中。技术领先是我们的座右铭。把情感与理性有机的融入产品之中，永为先驱。连续不断的改进。流程再造，以创新应万变，在低成本、高效益中求发展。用户的需求是产品战略的依据，多品种、宽系列、满足用户、成就自己。2019/8/[e-mail]24严谨就是关爱我们坚持以“用户为中心”的原则，推行用户服务核心流程，打造客户关系管理体系，以准确的信息，快速的反应，让用户感到没有等待，让用户放心。2019/8/[e-mail]25企业文化行为、习惯、形象体制、组织、制度核心理念CIMI:mindidentity（心灵美）BI:behavioridentity（行为美）VI:visualidentity（面貌美）2019/8/[e-mail]管理“境界”太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，恐之；其次，侮之。——老子企业文化建设分析阶段分析组织的企业文化创新阶段创新组织的企业文化推行阶段推行组织的企业文化研讨应有的企业文化（如：使命、愿景、核心价值观等）评价现有的企业文化（如：经营理念、发展方向及目标、企业精神、企业作风的等）•传承历史的积淀、上级公司的文化•吸纳外部优秀的文化要素•建立企业文化转型方案•拟定培训和沟通方案•培训•沟通•评估•测量分析两者的差距组织文化的集杂成醇观念（理念）的价值？思想支配行动理念是行动的先导“换脑筋”每一项巨大的社会进步，发起于思想的解放！2019/8/[e-mail]2019/8/[e-mail]实例绩效目标与相关方期望(举例)沟通与传递企业理念2019/8/[e-mail]二、创造一个环境组织结构